Gerente de Programa Regional - Medio Oeste/Costa Este

En Rely Health, aprovechamos una amplia suite de herramientas tecnológicas para garantizar que cada paciente reciba apoyo personalizado durante todo su trayecto en el sistema de salud. Nuestros navegadores de atención al paciente utilizan soluciones avanzadas impulsadas por inteligencia artificial, plataformas de comunicación multicanal y análisis de datos en tiempo real para proporcionar atención de alta calidad, rentable y accesible a comunidades diversas en todo Estados Unidos. Al combinar la empatía humana con tecnología de vanguardia, Rely Health asegura una navegación integral, eficiente y accesible para todos los pacientes, independientemente de su ubicación o circunstancias. Nuestra solución no solo reduce la preocupación y la frustración para los pacientes y sus familias, sino que también mejora los resultados generales de salud y disminuye el costo total de la atención. Acerca del puesto: El Gerente de Programa Regional impulsa la excelencia operativa y el rendimiento estratégico de la navegación en múltiples programas personalizados de navegación para clientes, incluyendo servicios de navegación virtual/desde oficina central y en persona. Este puesto combina liderazgo estratégico con ejecución operativa práctica para garantizar la entrega exitosa de métricas específicas de cada cliente mientras se desarrollan equipos de alto desempeño. Trabajando estrechamente con Supervisores/Jefes de turno y personal de primera línea, este puesto impulsa la adopción de tecnología, la toma de decisiones basada en datos y el desarrollo de soluciones innovadoras para optimizar la entrega de servicios y los resultados del programa, contribuyendo activamente al desarrollo de productos. Principales responsabilidades Ejecución estratégica del programa Impulsar la ejecución estratégica del programa en múltiples contratos con clientes, asegurando la alineación con métricas únicas y requisitos contractuales. Desarrollar e implementar enfoques estandarizados pero personalizables para la entrega del programa, manteniendo los objetivos específicos de cada cliente. Colaboración interfuncional: Colaborar con equipos como Gestión de Cuentas, Producto y Analítica para alinear prioridades, definir entregables y garantizar la integración perfecta de pilotos operativos, programas y procesos. Crear y mantener marcos para medir, analizar y reportar el éxito del programa según diversas métricas de clientes. Identificar y aplicar proactivamente mejoras en procesos operativos para aumentar la eficiencia y efectividad del programa. Equilibrar la resolución de problemas con protocolos adecuados de escalación, asegurando que los problemas se resuelvan en el nivel organizacional correcto. Liderazgo operativo Gestionar y priorizar recursos operativos en programas de oficina central y en persona según volumen, complejidad y necesidades de los clientes, asegurando modelos de dotación de personal óptimos para cada tipo de entrega de servicios. Desarrollar y gestionar planes de dotación de personal para cumplir con los objetivos comerciales. Monitorear y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) del programa, requisitos regulatorios y estándares organizacionales. Liderar esfuerzos de recuperación de servicios en tiempo real, implementando planes de coaching y mejora de procesos para abordar inquietudes de clientes y pacientes. Establecer y hacer cumplir protocolos para cualquier cambio operativo o nuevos flujos de trabajo. Crear canales estructurados de comunicación que aseguren la colaboración con equipos de navegación en sitio y equipos de oficina central de atención. Gestionar el desarrollo continuo y perfeccionamiento del sistema de dotación de personal de defensores de la atención y operaciones. Innovación y tecnología Guiar a los equipos durante cambios en programas e implementaciones tecnológicas. Participar en discusiones de desarrollo de productos, representando perspectivas y requisitos operativos. Colaborar con desarrolladores de contenido del producto para garantizar la efectividad de las herramientas y la optimización de la experiencia del usuario. Guiar a los equipos de navegación en el uso adecuado de los canales de retroalimentación del producto y los protocolos de solicitud de funciones. Identificar y priorizar oportunidades de automatización según el impacto operativo y viabilidad. Liderar la implementación y adopción de nuevas funciones, traduciendo capacidades técnicas en valor operativo Requisitos Cualificaciones mínimas requeridas: Título universitario en Administración de Atención Médica, Administración de Empresas o campo relacionado 4+ años de experiencia progresiva en gestión de operaciones, preferiblemente en el sector de la salud o industrias relacionadas 3+ años de experiencia demostrada en gestión de personal y liderazgo de equipos Éxito demostrado en la gestión de relaciones complejas con clientes Fuertes habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos complejos y tomar decisiones basadas en datos Experiencia en roles orientados al cliente Experiencia con plataformas tecnológicas de atención médica y ciclos de desarrollo de productos, incluyendo: Sistemas de Registros Electrónicos de Salud (EHR) (Epic, Cerner, Meditech, etc.) Plataformas de gestión de cuidados o navegación de pacientes Historial comprobado de impulso de mejoras operativas   Cualificaciones preferidas: Experiencia en entornos de startups o de alto crecimiento Conocimiento y experiencia en operaciones y sistemas de atención médica son altamente preferidos. Experiencia en crear programas desde cero Antecedentes en atención directa al paciente, salud comunitaria o coordinación de cuidados Fuerte experiencia en implementación de tecnología sanitaria y desarrollo de productos Experiencia gestionando un centro de llamadas Competencias (Conocimientos/Habilidades/Capacidades): Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, con capacidad para interactuar eficazmente con todos los niveles de la organización y partes externas Dominio de metodologías y herramientas de gestión de proyectos Capacidad demostrada para traducir necesidades operativas en requisitos técnicos Historial de impulso de la adopción tecnológica y el compromiso de usuarios Conocimiento de regulaciones y requisitos de cumplimiento en el sector de la salud Historial de gestión exitosa del cambio Capacidad para impulsar estrategias y planificación operativa Capacidad para impulsar iniciativas basadas en decisiones respaldadas por datos Capacidad para adaptarse a un entorno cambiante Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado Dominio competente de Google Suite, Microsoft Suite, MacOS   Licencias/Certificaciones Ninguna Condiciones laborales/ambientales Entorno de trabajo presencial 3 días por semana con posibilidad de viajar hasta un 20% Puede requerir horarios flexibles para atender las necesidades de múltiples programas Rely Health no discrimina contra ninguna persona por motivos de raza, credo, color, religión, género, orientación sexual, identidad/expresión de género, origen nacional, discapacidad, edad, información genética (incluyendo antecedentes médicos familiares), condición de veterano, estado civil, embarazo o condiciones relacionadas, ni por ninguna otra base protegida por la ley. Rely Health se compromete a cumplir con todas las leyes nacionales, estatales y locales aplicables sobre no discriminación y igualdad de oportunidades. Beneficios 401(k) Seguro dental Seguro médico Seguro visual Reembolso de tecnología Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad, festivos) Licencia parental pagada Desarrollo profesional Fecha estimada de inicio: Septiembre de 2025 Ubicación: Burr Ridge, IL Estado FLSA: Exento Estado del empleo: Tiempo completo Horario de trabajo: Lunes a viernes con ocasiones en las noches y/o fines de semana Vehículo requerido: No Porcentaje de viaje requerido: 20% Reporta a: Director de Operaciones Rango salarial: 90,000 a 110,000 según experiencia