Representante de Servicio al Cliente de Dispatcher (Denver)

Master Rooter Plumbing LLC es una empresa familiar de fontanería y servicios mecánicos, operada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que se enorgullece de ofrecer prácticas honestas y éticas en toda la comunidad. Nuestros despachadores ganan un salario competitivo de $20 a $24 por hora, según la experiencia. Ofrecemos beneficios integrales que incluyen seguro médico, dental, de visión, seguro de vida y AD&D opcionales, enfermedad grave, accidentes, FSA/HSA de atención médica y PTO acumulable desde el primer día. ¡Además, tienes tu cumpleaños libre! La mejor ventaja de este puesto de despachador es la oportunidad de controlar tu propio destino utilizando tu capacidad para trabajar duro e inteligentemente. Si te apasiona la organización, eres detallista y disfrutas trabajar con personas, ¡postúlate hoy! FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES Despachar técnicos adecuadamente con comunicación constante DEBE TENER experiencia con Service Titan Monitorear el progreso de las órdenes de trabajo y comunicar actualizaciones de forma efectiva Mantener relaciones positivas y alentadoras con técnicos y clientes Mantener actualizado el sistema de órdenes de trabajo (Fleetmatics) y todas las demás herramientas de comunicación Brindar servicio al cliente oportuno y eficaz Comunicar información precisa y a tiempo a los técnicos de mantenimiento, al equipo de despacho y al personal de administración de propiedades Establecer relaciones positivas con los contactos clave en otros departamentos y clientes Trabajar fines de semana y festivos según sea necesario o según lo indique el horario UN DÍA EN LA VIDA DE UN DESPACHADOR DE MANTENIMIENTO Como despachador de Master Rooter Plumbing, HVAC y Excavación, lideras, gestionas y responsabilizas a nuestros técnicos. Esto implica determinar si las órdenes de trabajo pueden ser atendidas por el equipo, así como programar y asignar técnicos según la carga de trabajo actual. Eres excelente multitarea, por lo que gestionas la finalización de las órdenes de trabajo desde el inicio hasta el final, asegurándote de que los trabajos se hayan completado, las facturas se hayan llenado correctamente y se hayan realizado las llamadas de seguimiento al cliente. Eres proactivo y te gusta encontrar formas de optimizar procesos, prevenir problemas antes de que ocurran y escalar asuntos cuando sea necesario. Tienes una actitud de "hacerlo ya" y eres un solucionador estratégico de problemas. Algunos podrían encontrarlo estresante, pero tú te desarrollas en este entorno dinámico, desafiante y a la vez flexible. Tu sentido de urgencia y compromiso serán útiles al responder y hacer seguimiento a llamadas de emergencia. REQUISITOS MÍNIMOS: Diploma de escuela secundaria o equivalente (obligatorio) Un año de experiencia en despacho/logística (preferido) Un año de experiencia directa en servicio al cliente (preferido) Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Experiencia en programación/gestión de múltiples prioridades Dominio de MS Office y capacidad para aprender y adaptarse a nuevo software Experiencia previa en un entorno de oficina/administración Master Rooter Plumbing, Excavation, & HVAC, LLC ofrece oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes, y prohíbe cualquier tipo de discriminación o acoso por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Debe ser capaz de pasar una verificación de antecedentes previa al empleo. Tipo de empleo: Tiempo completo Salario: $20.00 - $24.00 por hora Horario: 5x8 (martes a sábado) Turno de 8 horas Turno diurno Festivos Sin turnos nocturnos Disponibilidad los fines de semana Lugar de trabajo: Un solo lugar Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $20.00 - $24.00 por hora Beneficios: 401(k) Cobertura de 401(k) Seguro dental Cuenta de gastos flexibles Seguro médico Cuenta de ahorro para salud (HSA) Seguro de vida Tiempo libre remunerado Asistencia para desarrollo profesional Seguro de visión Horario: Turno de 8 horas Turno diurno Pregunta(s) de la solicitud: ¿Cuál es tu nivel de familiaridad con la terminología de fontanería y/o HVAC? (Califica del 1 al 5, siendo 5 el más alto) Experiencia: Despacho: 1 año (obligatorio) Lugar de trabajo: Presencial Master Rooter Plumbing, Excavation, & HVAC, LLC ofrece oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes, y prohíbe cualquier tipo de discriminación o acoso por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.