$20-25/hora
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Soporte en Facturación / Especialista en Soporte al Cliente Le invitamos a unirse a nuestro equipo como Especialista en Soporte de Facturación / Soporte al Cliente en el área de servicios comerciales. Esta oportunidad profesional tiene un horario de lunes a viernes en nuestra oficina en Studio City. Las horas programadas para este puesto son de 12:30 p.m. a 9:00 p.m., tras un período inicial de capacitación de 2 a 4 semanas con horario de 9:30 a.m. a 6:00 p.m. Estamos buscando contratar a un empleado de tiempo completo que sea receptivo a la formación, con ganas de aprender y comprometido a ser parte de nuestra empresa a largo plazo. El candidato ideal es ambicioso, amable, optimista, detallista y siempre dispuesto a ayudar a los clientes y a los miembros del equipo. CANDIDATO IDEAL Iniciativa personal con sólidas habilidades organizativas y de priorización Altamente detallista con excelente seguimiento Capacidad para ofrecer una experiencia excepcional de servicio al cliente Actitud positiva, profesional y entusiasta Transporte confiable hacia y desde el trabajo Trabajador en equipo que se desempeña bien en entornos colaborativos Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES Asistir a comerciantes y agentes con consultas sobre facturación, cargos en cuentas, reembolsos y residuales. Investigar y resolver consultas de clientes relacionadas con estados de cuenta, tarifas y ajustes. Registrar y documentar detalladamente solicitudes de soporte, resoluciones y acciones de seguimiento. Responder consultas por teléfono y correo electrónico de manera oportuna, profesional y cortés. Elevar problemas a la gerencia o contabilidad cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución. Educación a comerciantes y agentes sobre procesos de facturación, políticas y recursos disponibles. Garantizar precisión al procesar ajustes, reembolsos o cambios en cuentas. Mantener la confidencialidad de la información del cliente y de las cuentas. Colaborar con equipos internos (ventas, riesgo, tecnología y contabilidad) para resolver problemas del cliente. Identificar patrones en los problemas del cliente y proponer mejoras para reducir problemas recurrentes. Contribuir en proyectos especiales e iniciativas destinadas a mejorar la satisfacción del cliente. REQUISITOS Experiencia previa en servicio al cliente, soporte en facturación o gestión de cuentas (experiencia en servicios comerciales es un plus) Fuertes habilidades para resolver problemas y pensamiento crítico Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal Dominio de MS Office (Word, Excel, Outlook) Capacidad para manejar información financiera sensible con integridad y precisión Gran atención al detalle y habilidades organizativas Diploma de escuela secundaria o equivalente (estudios universitarios preferidos) ENVÍE SU RESUMEN EN FORMATO PDF — no se revisarán otros tipos de archivo.