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Contratando nuevamente porque estamos expandiéndonos - Empresa familiar (santa rosa)
Hola,
Este es un puesto de tiempo completo, solo en oficina.
Seguimos expandiéndonos y ahora estamos buscando a alguien que:
- Tenga experiencia en servicio de préstamos o banca, hipotecas, industria de depósitos en garantía, etc.
- Esté dispuesto a trabajar en la oficina a tiempo completo, 40 horas por semana (¡NO es un puesto remoto!).
- Sea genuinamente feliz y alegre en la vida.
- Sea naturalmente responsable y realmente se preocupe por entregar resultados y servicio de alta calidad.
- Se sienta cómodo hablando con clientes y abordando hábilmente cualquier problema incómodo que pueda surgir.
- Le guste realizar tareas administrativas, incluyendo hojas de cálculo, actualizaciones de bases de datos, llenado de formularios, rastrear información según sea necesario, etc.
- Tenga experiencia en el campo de servicio de hipotecas/préstamos.
- Valore ser parte de un equipo que encuentra alegría en su trabajo, se enorgullece de brindar un excelente servicio al cliente, colabora estrechamente y se enfoca en expandir los éxitos y el crecimiento de la empresa.
Si usted tiene las cualidades y habilidades anteriores, lo invito a postularse para unirse a nuestro equipo como Especialista en Servicio de Préstamos! :-)
Tarifa de pago: $27 - $29 por hora, dependiendo de la experiencia y producción comprobada.
Acerca de este puesto: El Especialista en Servicio de Préstamos es responsable de supervisar parte de nuestra cartera de préstamos, coordinándose estrechamente con el Administrador de Servicio actual y trabajando con los equipos externos de sub-servicio. Este puesto abarca una variedad de responsabilidades, incluyendo el procesamiento oportuno de cuentas NOD, monitoreo y manejo de seguros colocados por acreedores, monitoreo de impuestos sobre la propiedad, mantenimiento de cuentas de clientes, manejo de prestatarios que no pagan y brindar un excelente servicio al cliente. Este rol requiere sólidas habilidades analíticas, atención al detalle, genuino cuidado y responsabilidad, y la capacidad de trabajar eficazmente con clientes, que incluyen tanto a Prestamistas Privados como a Prestatarios, así como con miembros del equipo interno y externo.
Capacitación: Tenemos un buen proceso de capacitación para ayudarlo a adaptarse a sus responsabilidades.
Requisitos:
· Mínimo 1-2 años de experiencia en el campo de Servicio de Préstamos idealmente, de lo contrario en Procesamiento de Préstamos, Depósitos en Garantía/Título o industria hipotecaria.
· Tener una actitud responsable y genuinamente preocuparse por producir resultados de alta calidad.
· Habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
· Dominio del paquete Microsoft Office (excel, documentos de word, plataforma de correo electrónico outlook, etc.).
· Comodidad al llamar a clientes y posiblemente discutir dificultades personales y financieras.
Las principales responsabilidades incluyen:
1. Seguimiento de morosidad y gestión de incumplimientos.
2. Manejo fluido de consultas de prestatarios y acreedores.
3. Resolución de cuentas, como supervisar pagos de préstamos vencidos, monitorear impuestos sobre la propiedad y seguros, garantizar el cumplimiento en todos los procedimientos de servicio, etc.
4. Mantenimiento de registros, preparación de documentos e informes requeridos.
5. Mantener actualizadas todas las bases de datos y archivos físicos de servicio de préstamos.
Horario: Este puesto es solo en oficina – NO es un puesto remoto ni híbrido. Tiempo completo, semana de 40 horas de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m., con un descanso para almuerzo pagado de 30 minutos y dos descansos de 10 minutos disponibles durante el día.
Habilidades lingüísticas: Debe hablar inglés. Es esencial tener dominio escrito y verbal del inglés. Debe ser comprensivo y empático en las situaciones más sensibles, tratando a los prestatarios con clase y dignidad. La capacidad de transmitir ideas complejas de forma clara y concisa, así como adaptar los estilos de comunicación a diferentes audiencias (internas y al público), es fundamental para garantizar una colaboración exitosa.
Requisitos físicos: Capacidad para sentarse y estar de pie durante largos períodos. Capacidad para levantar y transportar hasta 25 libras.
Entorno de trabajo: Entorno de trabajo compartido.
Puesto no exento
Los detalles de cada una de las responsabilidades anteriores son los siguientes:
Gestión de cuentas
1. Mantenimiento de cuentas: Realizar actualizaciones y ajustes rutinarios en las cuentas de préstamos para garantizar la precisión en cuanto a calendarios de pagos, tasas de interés y ajustes de saldo.
2. Procesamiento de pagos: Supervisar los pagos recibidos de los prestatarios, incluyendo la configuración y gestión de sistemas de pago automático.
3. Consultas de prestatarios y acreedores: Responder a consultas de prestatarios y/o acreedores sobre el estado de sus préstamos, problemas de pago y cualquier otra inquietud que puedan tener.
4. Resolución de problemas: Abordar y resolver cualquier problema o discrepancia en las cuentas de préstamos, asegurando resoluciones rápidas y precisas.
5. Comunicación y coordinación: Actuar como enlace con otros departamentos (procesamiento, cobranzas, cumplimiento, depósitos en garantía, agentes de seguros, etc.) para garantizar operaciones cohesionadas y una comunicación efectiva respecto a asuntos de servicio de préstamos.
6. Seguimiento de morosidad: Monitorear préstamos en busca de signos de morosidad y tomar las acciones apropiadas según las políticas de la empresa.
7. Gestión de incumplimientos: Coordinar esfuerzos con el equipo de cobranzas para préstamos en incumplimiento, facilitando estrategias de recuperación y manteniendo la comunicación con prestatarios afectados.
Gestión de documentos, cumplimiento e informes
1. Mantenimiento de registros: Mantener registros precisos y actualizados de todas las transacciones y
comunicaciones.
2. Preparación y revisión de documentos: Preparar y revisar documentos relacionados con préstamos, tales como cartas de liberación, estados de liquidación, formularios de configuración, etc.
3. Cumplimiento normativo: Asegurar que todas las actividades de servicio de préstamos cumplan con las leyes y regulaciones pertinentes.
4. Informes: Ayudar en la preparación de informes relacionados con actividades de servicio de préstamos,
5. auditorías de cumplimiento y análisis de cartera.
Mejora continua
Capacitación y desarrollo: Participar en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre nuevas
tecnologías de servicio, requisitos de cumplimiento y mejores prácticas en servicio y administración de préstamos.
Contacto: ¿Listo para unirse a un equipo entusiasta apasionado por brindar un servicio excepcional a los clientes? ¡Postúlese hoy y forme parte de un equipo que valora la innovación, la colaboración y la excelencia!
1355 N Dutton Ave # 225, Santa Rosa, CA 95401, USA
$27-29/hora
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