Técnico del Centro de Soporte Operativo - Turno Diurno (VA1) (1729)

Acerca de Coresite En CoreSite, impulsamos un futuro más conectado mediante centros de datos de alto rendimiento y soluciones de interconexión. Reconocidos como un socio confiable en la transformación digital, nuestras instalaciones estratégicamente ubicadas y nuestros servicios innovadores permiten que las empresas se conecten, colaboren y crezcan en un entorno tecnológico en constante evolución. Nuestra cultura se define por la excelencia operativa y un impulso incansable hacia la innovación. Fomentamos un entorno colaborativo en el que cada miembro del equipo es valorado, los logros se celebran en conjunto y la responsabilidad forma parte de nuestro ADN. En CoreSite, no solo estamos construyendo infraestructura de vanguardia, sino que también creamos una comunidad de pensadores orientados al futuro, comprometidos con resolver desafíos complejos y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. En CoreSite no solo estamos Comprometidos con la Excelencia, sino que también Creamos Conexiones, Asumimos Responsabilidad, Hacemos lo Correcto, Disfrutamos y Ganamos como Equipo. Únase a nosotros y forme parte de un equipo que está moldeando el futuro de la infraestructura digital mientras fomenta su crecimiento y éxito profesional. Función del Técnico del Centro de Soporte Operativo: Como miembro del equipo del Centro de Soporte Operativo (OSC) de CoreSite, el Técnico OSC será responsable de la gestión de tickets y solicitudes, consultas de clientes y personal, así como del monitoreo de una amplia variedad de sistemas y dispositivos en diversas plataformas bajo la dirección del Supervisor o Gerente de Operaciones dentro de su área organizacional de responsabilidad. El puesto corresponde a nuestro turno diurno, de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. PST, de martes a sábado. Funciones: Este puesto se considera técnico y requerirá que aproximadamente el 85 % del tiempo del técnico se dedique a las siguientes funciones técnicas: Gestionar tickets de fallas, solicitudes de manos remotas y solicitudes de servicios del edificio hasta su resolución. Gestionar y completar órdenes de trabajo de aprovisionamiento según sea necesario durante el turno. Revisar/Implementar solicitudes de mantenimiento y analizar el riesgo para los clientes desde una perspectiva global. Garantizar el cumplimiento de los protocolos establecidos en el procedimiento operativo estándar para mantenimientos y notificaciones. Trabajar con el equipo local de operaciones de campo para ajustar el horario según sea apropiado, maximizando así la disponibilidad mientras se cumple el alcance. Realizar auditorías diarias del equipo de transporte de datos para asegurar un monitoreo y aprovisionamiento precisos. Responsable de la solución de problemas de nivel 1 en la red de CoreSite orientada al cliente. Responsable de notificar a los clientes, a la gerencia y a los equipos de la instalación sobre alarmas y eventos que afecten el servicio. Gestionar la coordinación de una conferencia de incidente de alta severidad. Determinar los recursos adecuados para involucrar y notificar para que se unan a la conferencia. Proporcionar notificaciones del OSC sobre incidentes a los grupos correspondientes afectados. Entregar transmisiones internas sobre incidentes a la Alta Dirección. Mantener registros de incidentes durante un evento. Ayudar en el monitoreo de sistemas de CCTV, alarmas y control de acceso. Brindar soporte diario a los clientes. Desempeñar otras funciones especificadas en los Procedimientos Operativos Estándar y/o según lo indique la Gerencia de CoreSite. Promover y demostrar conductas coherentes con la cultura de CoreSite y sus 8 Principios Rectores. Proyectos especiales según se asignen. Requisitos Conocimientos, Habilidades y Capacidades: Familiaridad con telecomunicaciones, sistemas de tickets y procedimientos de escalación. Conocimiento de circuitos T-1/E-1, DS-3, Fibra, Ethernet, SONET y otros tipos de circuitos de comunicación en un entorno de centro de datos. El candidato debe tener una comprensión general de sistemas mecánicos y eléctricos básicos (HVAC, UPS, ATS, Generador, CRAC/CRAH). Excelentes habilidades de documentación y toma de notas. Debe poder escribir 50 palabras por minuto; son esenciales las habilidades generales con computadoras. Familiaridad con entornos y controles de centros de datos. Excelentes habilidades de interacción con clientes. Buenas habilidades de solución de problemas y análisis. Dominio de Microsoft Excel, Word y Outlook. Familiaridad y comodidad trabajando con interfaces de línea de comandos. Disposición para aprender en un entorno acelerado y en constante cambio, adaptándose bien a nuevos procesos y procedimientos. Demostrada capacidad para trabajar de forma independiente con poca supervisión. Toma la iniciativa para completar tareas que deben abordarse. Capacidad para trabajar bien bajo presión y realizar múltiples tareas simultáneamente. Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. Disponibilidad de horario flexible, incluyendo horas fuera del horario comercial habitual. Fuerte ética de trabajo y responsabilidad ante plazos. Educación/Experiencia: Dos años de experiencia laboral en una función técnica; se prefiere experiencia previa en un Centro de Operaciones de Red (NOC) o en Operaciones de Centro de Datos. Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Demandas físicas: Las demandas físicas aquí descritas son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Capacidad para estar de pie entre un tercio y dos tercios del tiempo. Capacidad para caminar entre un tercio y dos tercios del tiempo. Capacidad para sentarse entre un tercio y dos tercios del tiempo. Capacidad para subir y mantener el equilibrio entre un tercio y dos tercios del tiempo. Capacidad para agacharse, arrodillarse, agacharse y gatear entre un tercio y dos tercios del tiempo. Capacidad para alcanzar con manos y brazos entre un tercio y dos tercios del tiempo. Capacidad para oler, hablar y oír. Capacidad para usar las manos para teclear, manipular y sentir. Capacidad para alcanzar con manos y brazos. Capacidad para ver de cerca y a distancia, y capacidad para distinguir colores. Debe sentirse cómodo trabajando en un entorno de alto estrés, rápido y con prioridades cambiantes. Debe estar dispuesto a trabajar fuera del horario comercial normal, incluyendo fines de semana, noches tardías, días festivos y turnos de guardia. Capacidad para levantar hasta 50 libras un tercio del tiempo. Beneficios CoreSite no solo ofrece un entorno de trabajo divertido y centrado en el equipo, sino que también proporciona excelentes beneficios a todos los empleados cuya programación regular supere las 20 horas semanales. Seguro médico desde el primer día a través de Cigna, con cobertura generosa del costo de la prima. Seguro dental a través de Delta Dental. Seguro de visión a través de VSP. Telemedicina a través de MDLive para beneficiarios de Cigna. Planes de cuentas flexibles para gastos médicos y de cuidado de dependientes (FSA). Planes de cuentas de ahorro para salud (HSA) para empleados participantes en el Plan de Salud de Alto Deducible. Seguros de vida, accidente e invalidez (AD&D), discapacidad a corto y largo plazo totalmente pagados por la empresa. Beneficios voluntarios de cobertura adicional para vida suplementaria, enfermedades graves, accidentes y seguro hospitalario. Elegibilidad desde el primer día para el plan de ahorro 401(k) a través de Fidelity, que incluye una atractiva contribución coincidente de la empresa con un 5 % de coincidencia. Bono anual discrecional y plan de incentivos basado en acciones. Plan de compra de acciones para empleados (ESPP) con un descuento del 15 %. 16 días de tiempo libre pagado (PTO), 11 días festivos pagados por la empresa y días adicionales flotantes. Tiempo libre adicional pagado para eventos escolares, atención a adultos mayores, voluntariado, duelo, servicio de jurado, votación, licencia parental y licencia por discapacidad. Estacionamiento gratuito o contribución de la empresa hacia un pase de transporte público. Beneficios Adicionales Programa de Reembolso para Bienestar: Subsidio anual de $500 para empleados y $300 para dependientes, hasta un total de $800 por familia. Programa de Incentivos para el Bienestar: Participar en diversas actividades de bienestar para ganar hasta $450 al año en incentivos en efectivo. Subsidio Tecnológico: Subsidio mensual de $100. Programa de Reembolso Educativo: Aprendizaje y desarrollo relacionados con el trabajo con reembolso en programas de estudios calificados, hasta $5.250 por año. Contribución Social: Igualar donaciones benéficas hasta $5.000 por año y nominar organizaciones para subvenciones de la Fundación de la Empresa. Gestión Financiera: Acceso a asesoría financiera, herramientas digitales y servicios para gestionar y pagar más rápidamente deudas de préstamos estudiantiles. Seguro para Mascotas: Mantenga sanos y felices a sus amigos peludos. Planificación Familiar: Beneficios y servicios relacionados con fertilidad, embarazo, menopausia, adopción y gestación subrogada. Programa de Asistencia al Empleado: Servicio disponible 24x7 para apoyar desafíos familiares, laborales, financieros, de salud, legales y personales. Programas de Consejería y Cuidado: Incluye acceso a servicios de salud mental, consejeros licenciados y herramientas de cuidado, incluida membresía para encontrar servicios de cuidado. Bono por Referido: Reciba un bono en efectivo de $3.000 si el candidato referido es contratado y cumple con los requisitos de elegibilidad. Descuentos: Ofertas de descuentos, devolución de dinero y beneficios en miles de marcas. Membresía en LinkedIn Learning: Apoye su desarrollo accediendo a la biblioteca en línea de cursos y videos de LinkedIn. Declaraciones Generales - Los solicitantes deben estar actualmente autorizados para trabajar en Estados Unidos a tiempo completo. La empresa no patrocinará solicitudes de visa de trabajo. Tenga en cuenta que todas las ofertas de empleo están sujetas al éxito en la finalización de una verificación de antecedentes y, cuando lo permita la ley, a una prueba de drogas de cinco paneles realizada después de firmar la carta de oferta, que detectará THC, opiáceos, PCP, cocaína y anfetaminas. Gracias por su comprensión y cooperación. Aviso de Privacidad para Solicitantes: CoreSite se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal enviada por los solicitantes. La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) nos exige proporcionarle información sobre nuestras prácticas de manejo de información personal. Como resultado, le proporcionamos este Aviso de Privacidad que describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y actualizamos la información personal de las personas que desean ser consideradas para empleo en CoreSite. Para leer el Aviso de Privacidad para Solicitantes, visite https://www.coresite.com/applicant-privacy-notice. 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