Ingeniero de Operaciones y Sistemas

La Oficina Ejecutiva de Salud y Servicios Humanos (EOHHS) de la Commonwealth de Massachusetts busca un Ingeniero de Operaciones y Sistemas altamente calificado para unirse a su equipo del Mercado de Seguros de Salud (HIX). Este rol esencial garantiza el rendimiento, disponibilidad y fiabilidad de los sistemas críticos mediante el monitoreo proactivo de sistemas, la resolución oportuna de problemas y las iniciativas de mejora continua. El Ingeniero de Operaciones y Sistemas es fundamental para mantener la excelencia operativa en toda la infraestructura de HIX. El candidato ideal poseerá sólidas capacidades técnicas, espíritu colaborativo y un enfoque estratégico y orientado a soluciones en ingeniería y soporte de sistemas. Principales Responsabilidades: Monitorear proactivamente la disponibilidad, capacidad y rendimiento del sistema utilizando Dynatrace y herramientas complementarias. Investigar y analizar problemas de rendimiento; evaluar la gravedad y garantizar la escalación y resolución adecuadas. Configurar y gestionar paneles de Dynatrace, alertas personalizadas y métricas de seguimiento del rendimiento (por ejemplo, tiempo de respuesta, rendimiento, tasas de error). Detectar tempranamente la degradación del rendimiento mediante mecanismos de alerta y apoyar la rápida corrección. Colaborar transversalmente con equipos internos, proveedores, arquitectos y la oficina de gestión de proyectos (PMO) para resolver problemas operativos. Apoyar las operaciones diarias, incluido el mantenimiento de sistemas de producción y la gestión de parches. Realizar actualizaciones de datos y generar informes tanto puntuales como programados utilizando SQL y herramientas como Toad o SQL Developer. Desarrollar y gestionar planes y cronogramas de proyectos, asegurando la entrega oportuna de resultados de alta calidad. Documentar procesos de sistemas y contribuir al desarrollo de mejores prácticas operativas. Supervisar los procesos de solicitud de acceso de usuarios para sistemas, bases de datos y herramientas de monitoreo. Gestionar el ciclo de vida y actualizaciones de certificados digitales en coordinación con proveedores. Mantener un inventario completo de software con seguimiento de versiones y planificación de actualizaciones. Crear informes y presentaciones profesionales utilizando aplicaciones de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint. Garantizar el cumplimiento con las políticas de TI de EOHHS, estándares de seguridad y requisitos regulatorios. Requisitos Demostrada capacidad para diagnosticar y resolver problemas complejos de TI utilizando herramientas de monitoreo empresarial, requiriéndose experiencia con Dynatrace. Sólida formación técnica en operaciones de sistemas, monitoreo y optimización del rendimiento. Conocimiento de AWS, Amazon QuickSight y lenguajes de scripting (por ejemplo, Shell de Linux, Python) para automatización. Comprensión sólida de APM (monitoreo del rendimiento de aplicaciones), monitoreo sintético y análisis de registros. Experiencia interpretando y creando diagramas técnicos, incluidos diagramas ERD y diagramas arquitectónicos. Experiencia práctica con sistemas de tickets como ServiceNow y herramientas de seguimiento de proyectos como JIRA. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para interactuar con partes interesadas técnicas y no técnicas. Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y crítico para la misión. Requisitos de Educación y Experiencia: Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado. 5 a 8 años de experiencia relevante en operaciones o roles de ingeniería de sistemas. Experiencia en el soporte de entornos de producción con aplicaciones críticas para la misión, preferiblemente en sectores gubernamentales o altamente regulados. Dominio del paquete Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Visio y MS Project). Requisitos mínimos técnicos y del entorno de trabajo: Conexión a Internet: Conexión principal con una velocidad mínima de 15 Mbps. Conexión de respaldo con al menos 10 Mbps. La conexión de respaldo debe ser capaz de soportar el trabajo durante un corte de energía. Dispositivo principal: Computadora de escritorio o portátil equipada con al menos: Procesador Intel Core i5 (8ª generación o superior), Intel Core i3 (10ª generación o superior), AMD Ryzen 5 o equivalente. Mínimo de 8 GB de RAM. Dispositivo de respaldo: Debe cumplir o superar el rendimiento de un procesador Intel Core i3. Debe funcionar durante interrupciones de energía. Periféricos y espacio de trabajo: Una cámara web funcional. Un auricular USB con cancelación de ruido. Un espacio de oficina en casa tranquilo y dedicado. Un teléfono inteligente para fines de comunicación y verificación. Beneficios Únete a nuestro equipo dinámico: experimenta nuestra cultura divertida, inclusiva e innovadora que valora tus contribuciones únicas y apoya tu crecimiento profesional. Aprovecha las oportunidades: aprovecha las posibilidades diarias para aprender, innovar y destacar. Haz un impacto real en tu campo. Crecimiento profesional ilimitado: desbloquea un mundo de posibilidades y recursos para impulsar tu carrera. Emoción a ritmo acelerado: sobresale en un ambiente de alta energía y estimulante. Acepta desafíos y obtén recompensas estimulantes. Flexibilidad a tu manera: disfruta de la libertad de trabajar desde casa o desde cualquier ubicación de tu elección. Crea tu entorno de trabajo ideal. Equilibrio vida-trabajo como nunca antes: di adiós a los desplazamientos estresantes y hola al tiempo de calidad con tus seres queridos. Logra una integración saludable entre la vida laboral y personal para rendir al máximo.