$60,000-72,000/año
Aristotle
Washington, DC, USA
El Gerente de Relaciones con Clientes actuará como el punto de contacto principal y el gestor general de la relación para varios clientes de servicios tecnológicos y de sitios web para PAC y defensa. El Gerente de Relaciones con Clientes supervisará todas las actividades posteriores a la venta asociadas con el cliente y será responsable de garantizar que los proyectos de los clientes se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto. El Gerente de Cuentas también será responsable de gestionar las expectativas del cliente, comunicar información sobre el estado de los proyectos, aumentar la satisfacción del cliente, asegurar la retención de clientes, mantener una comunicación proactiva, identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional, y resolver problemas relacionados con productos o negocios que experimenten los clientes. Responsabilidades Actuar como el punto de contacto principal y gestor general de la relación para los clientes asignados. Medir y supervisar continuamente la satisfacción del cliente e identificar y ofrecer programas para aumentar la satisfacción cuando sea necesario. Brindar orientación estratégica a los clientes sobre la implementación de sus programas de PAC y/u otras iniciativas de defensa. Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas en PAC y/u otras iniciativas de defensa para lograr objetivos legislativos, de membresía y/o de comunicación. Redactar boletines informativos, llamados a la acción o contenido web para los clientes según sea necesario. Actuar como gerente de proyectos para la configuración y lanzamiento del conjunto de software de PAC y/u otras iniciativas de defensa del cliente. Capacitar a los clientes en el uso adecuado del software de PAC y/u otras iniciativas de defensa para alcanzar sus metas y objetivos del programa. Actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos internos y traducir los requisitos generales del negocio en especificaciones técnicas generales. Documentar los requisitos técnicos personalizados del producto originados por los clientes y probar esas funciones personalizadas una vez implementadas por el equipo de desarrollo. Identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional. Asistir a eventos y conferencias como representante de la empresa y del departamento. Rango Salarial: $60,000 - $72,000 por año Requisitos Título universitario (BA/BS) en ciencias políticas, comunicaciones, negocios, asuntos internacionales o campo relacionado. 2-5 años de experiencia laboral relevante. Trayectoria demostrada en el área de gestión de relaciones con clientes. Habilidades profesionales e interpersonales necesarias para desarrollar y fomentar relaciones positivas. Competencia en gestión de proyectos. Competencia técnica en aplicaciones basadas en web. Conocimientos básicos de HTML. Excepcionales habilidades de comunicación (verbales y escritas). Excelentes habilidades analíticas y organizativas. Fuertes habilidades para resolver problemas. Capacidad para investigar problemas rápida y exhaustivamente y desarrollar mensajes concisos basados en dicha investigación. Capacidad para trabajar de forma independiente y con mínima supervisión, así como parte de un equipo. Competencia en el uso del paquete de software y herramientas de Microsoft. Conocimientos generales del proceso legislativo e interés en la política. Beneficios Todos los puestos son a tiempo completo, con compensación competitiva, beneficios médicos, vacaciones pagadas, plan 401k y opciones de acciones. El código de vestimenta informal y un ambiente no corporativo hacen de este un lugar agradable para trabajar y aprender en un entorno de equipo. Por favor visite nuestro sitio web en www.aristotle.com.