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Resumen: Como Gerente Senior de Clientes en Gallagher Benefit Services, usted será un socio de confianza que garantiza un servicio excepcional, lidera cuentas complejas y orienta a los miembros del equipo para construir mejores lugares de trabajo. Aspectos destacados: 1. Dirigir cuentas autofinanciadas complejas y orientar a los asociados de servicio al cliente 2. Desarrollar y cultivar relaciones sobresalientes con clientes y socios 3. Promover los recursos de Gallagher para maximizar la eficiencia y la entrega de resultados al cliente Solicitar ahora Introducción En Gallagher Benefit Services, usted es un socio de confianza para organizaciones que toman algunas de sus decisiones más importantes relacionadas con las personas. Ayudamos a nuestros clientes a construir mejores lugares de trabajo, donde las personas se sientan apoyadas, empoderadas e inspiradas para prosperar. Ya sea moldeando estrategias de beneficios, diseñando programas de bienestar o asesorando sobre desafíos laborales, el trabajo que realiza aquí genera cambios significativos para las empresas y las personas que las impulsan. Somos una comunidad de exploradores audaces, expertos de confianza y socios compasivos; trabajamos codo con codo para resolver problemas y dar forma al futuro del trabajo. Aquí se fomenta la curiosidad, la colaboración es algo natural y sus ideas tienen espacio para crecer. Si busca un lugar donde su contribución importe y donde pueda ayudar a construir un mejor mundo del trabajo, piense en Gallagher. Resumen general Como Gerente Senior de Clientes, usted garantizará la prestación de un servicio excepcional a los clientes de Gallagher mediante la gestión activa de cuentas. Participará en iniciativas de la sucursal y contaremos con sus habilidades de liderazgo para ayudar a guiar a nuestros asociados de servicio al cliente y crear un entorno de aprendizaje. Aplicará su visión empresarial y su fuerte dedicación al servicio para profundizar nuestras relaciones con los clientes. Contaremos con usted para desarrollar y cultivar relaciones sobresalientes dentro de nuestra sucursal, así como con nuestros clientes y socios proveedores. Cómo generará impacto Usted es el gestor estratégico de relaciones y el enlace con los clientes Liderará cuentas autofinanciadas cada vez más complejas mientras colabora con compañeros senior Buscará identificar las necesidades diarias de los clientes y ofrecer soluciones, manteniendo al mismo tiempo su estrategia anual Compartirá su experiencia del mercado con los clientes y los mantendrá debidamente informados sobre temas de cumplimiento normativo Realizará una "solución cruzada" con sus clientes para comunicar los recursos disponibles en Gallagher que actualmente no les proporcionamos (práctica farmacéutica, servicios de jubilación, consultoría de RR. HH., beneficios voluntarios, etc.) Promoverá los recursos y herramientas de Gallagher para maximizar la eficiencia en la gestión de los resultados entregados a los clientes Apoyará el ciclo de servicio al cliente de beneficios para empleados, asegurando un proceso de renovación sin interrupciones. Medimos nuestro éxito según la retención, y nuestro objetivo de renovación es del 95 %. Orientará, desarrollará y mentorará a nuevos empleados, al personal de gestión de cuentas y a los recursos del equipo Priorizará la carga de trabajo y garantizará la responsabilidad tanto en las asociaciones internas como externas. Se alineará con el equipo de gestión de cuentas para asegurar el cumplimiento de los estándares locales y corporativos Completará programas internos de desarrollo profesional para adquirir conocimientos sobre la industria de seguros y los procesos de GBS Pedimos a nuestro equipo que ejemplifique los más altos estándares éticos, promueva conductas éticas y cumpla con The Gallagher Way ¿Qué habilidades me harán exitoso en este puesto? Posee sólidas habilidades de comunicación que le permitirán construir relaciones profesionales con nuestros socios comerciales. Somos un equipo colaborativo y buscamos compañeros que comprendan la importancia de cumplir con los plazos y estén abiertos a recibir retroalimentación constructiva. Demostrar un alto nivel de profesionalismo en todas las interacciones Tomar medidas para influir en los acontecimientos, alcanzar las metas del equipo y retener a los clientes Ser adaptable y mantener la compostura en un entorno que exige equilibrar múltiples prioridades en cualquier día dado Buscar activamente el desarrollo de sus habilidades profesionales y mejorar la eficiencia y productividad Le encanta generar ideas nuevas y prácticas y aspira a una mejora continua Deseo de aprender las herramientas, sistemas y recursos compartidos de Gallagher Buscamos a las personas que dan el "esfuerzo adicional" para lograr resultados que beneficien al cliente, a la sucursal y a Gallagher Sobre usted Requerido: Título universitario con 5+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones —O— título de escuela secundaria/GED con 10+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones. 1+ año de experiencia en supervisión. Licencias adecuadas según lo requiera la ley. Preferible: Conocimientos y experiencia previos en el sector asegurador y gestión de relaciones con clientes. Sólida capacidad financiera. Comportamientos: Competente en el uso de la tecnología como herramienta para maximizar la productividad y la calidad. Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal. Interactúa con facilidad con otros en discusiones consultivas. Gestiona y equilibra eficazmente múltiples prioridades, incluso cuando entran en conflicto. Trabaja de manera autodirigida. Remuneración y beneficios Ofrecemos un paquete de remuneración competitivo y completo. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado para este puesto. La remuneración real estará influenciada por una amplia variedad de factores, incluidos, entre otros, la experiencia previa, la educación, el mercado salarial/geografía, la complejidad o alcance, el conjunto especializado de habilidades, las líneas de negocio/área de práctica, la oferta/demanda y las horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios. A continuación se indican los beneficios básicos mínimos que obtendrá; dependiendo de su nivel de puesto, estos beneficios pueden mejorar: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y accidentes Opciones de plan 401(K) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia remunerada por paternidad/maternidad Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios de trabajo flexibles (la disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora su salud mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico para su bienestar integral Programa de donaciones benéficas con coincidencia de aportaciones Y más... **El resumen anterior de beneficios aplica a puestos de tiempo completo. Si no está solicitando un puesto de tiempo completo, los detalles sobre los beneficios se proporcionarán durante el proceso de selección. Valoramos la inclusión y la diversidad Haga clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en EE. UU. La inclusión y la diversidad (I&D) son un componente fundamental de nuestro negocio y están integradas en la estructura misma de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso hacia la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher acoge las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, vivimos The Gallagher Way en toda su plenitud. Gallagher considera que todas las personas tienen derecho a la igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus gerentes, empleados, proveedores o clientes basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo cual incluye a personas transgénero y otras personas no conformes con el género), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición parental, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, estatus de ciudadanía o cualquier otra característica protegida (denominadas en lo sucesivo "características protegidas") por las leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación empleador-empleado, incluidos, entre otros, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, remuneración, beneficios, despido temporal y terminación. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona calificada con discapacidad, a menos que dicha adaptación imponga una carga excesiva sobre el funcionamiento de nuestro negocio. Solicitar ahora
