Técnico de entrega y soporte de SaaS

RouteSmart Technologies busca un técnico de entrega y soporte SaaS orientado al detalle y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, informará al Gerente de Servicio y Soporte SaaS para ayudar en la implementación para clientes y en el soporte técnico. Como parte integral del equipo de Servicios al Cliente, el Técnico de Soporte SaaS brindará soporte técnico y capacitación de alta calidad a los clientes de RouteSmart en todas las aplicaciones de RouteSmart. La persona en este puesto supervisará los procesos de implementación y despliegue para los clientes, garantizando un rendimiento óptimo de la aplicación y brindando soporte técnico rápido. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, un compromiso con un soporte excepcional al cliente y demostrar sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. Se espera que este puesto brinde cobertura de guardia por las noches y durante los fines de semana de forma programada. El salario inicial para este puesto se estima entre $65,000 y $75,000 por año. En RouteSmart Technologies, Inc., ofrecemos diversos rangos salariales según la ubicación del trabajo dentro de EE. UU. Tenga en cuenta que el salario base puede variar según su nivel de experiencia. Este es un puesto híbrido; el candidato debe poder desplazarse a la oficina en Columbia, MD. Funciones y responsabilidades esenciales Realizar reuniones de inicio con clientes y documentar los requisitos de implementación Hacerse responsable de las aplicaciones desplegadas y garantizar que todos los sistemas funcionen correctamente y estén disponibles Cumplir con todos los SLA, incluyendo tiempo de actividad, tiempo de resolución y estándares de calidad Supervisar las actividades de despliegue para mejoras/actualizaciones y nuevas implementaciones para clientes Interactuar con el personal de SDS y con los clientes para resolver incidencias Documentar adecuadamente los casos de los clientes según sea necesario, siguiendo las políticas del departamento Contribuir con información de calidad a la base de conocimientos y wiki de RouteSmart Brindar apoyo a otros miembros del personal de SDS que trabajen en problemas complejos del sistema y aplicaciones Participar en sesiones regulares de revisión de casos abiertos para determinar las acciones adecuadas y gestionar la carga de casos Brindar soporte fuera del horario laboral para productos SaaS y personal de SDS Asistir a capacitaciones disponibles sobre tecnologías y entornos de apoyo Leer y revisar documentación, boletines, artículos y manuales para mantenerse actualizado sobre tendencias y problemas técnicos, así como opciones ambientales que puedan afectar nuestras aplicaciones y clientes Participar en reuniones semanales de gestión de Soporte Técnico para proporcionar retroalimentación sobre problemas actuales, tendencias, desempeño del SDS y oportunidades de mejora Participar en sesiones de revisión de productos con Desarrollo, Control de Calidad y Gestión de Productos para productos nuevos y heredados Trabajar directamente con los recursos de Desarrollo de RouteSmart para crear correcciones de código y ayudar en pruebas según sea necesario Enviar informes de defectos de aplicaciones al CRM, así como revisar y guiar al personal de SDS en la presentación de defectos y solicitudes de mejora Realizar pruebas de software para respaldar correcciones urgentes, parches y actualizaciones según lo indicado, en colaboración con Control de Calidad Ayudar en el soporte de todos los productos y servicios de RouteSmart Puede ser necesario viajar ocasionalmente Otras funciones y responsabilidades según se asignen Requisitos Experiencia experta en solución de problemas de hardware, software y redes Excelentes habilidades de comunicación, oral y escrita Excelentes habilidades de soporte al cliente Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas Debe estar centrado en el cliente y creer en el trabajo en equipo, la colaboración, la adaptabilidad y la iniciativa Habilidades demostradas de liderazgo Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico Capacidad para mantener la calma en situaciones de alta presión que requieran respuestas rápidas y razonadas Educación y experiencia Título universitario o experiencia laboral equivalente Áreas preferidas: Geografía, TI/SI, Ciencias de la Computación, Negocios Experiencia trabajando con software SaaS y entorno Amazon EC2 Experiencia en coaching y desarrollo de personal Dos (2) años de experiencia brindando soporte de software en un entorno de centro de llamadas (puede ser simultánea con experiencia en RouteSmart) o dominio demostrado del conocimiento de la aplicación y del sector Beneficios RouteSmart ofrece a sus empleados numerosas oportunidades de desarrollo profesional. Nuestro objetivo es brindar a nuestros empleados la posibilidad de aprender y crecer a medida que la empresa crece. Reconocemos que nuestros empleados son nuestro activo más valioso. El trabajo que realizan es clave para nuestra capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes. También reconocemos que nuestros empleados son individuos únicos con sus propios estilos de vida e intereses. RouteSmart Technologies asume una parte significativa del costo de los beneficios para nuestros empleados. Consideramos que nuestra inversión tiene sentido desde el punto de vista empresarial, ya que ayuda a crear un entorno de trabajo positivo y productivo. Entre los beneficios que ofrecemos se incluyen: Planes médicos, dentales, de visión, de discapacidad a corto y largo plazo Plan de seguro de vida pagado por el empleador Capacitación y desarrollo para empleados Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aporte equivalente del empleador Vacaciones, permiso por enfermedad y días festivos Reembolso de matrícula Horario flexible Vestimenta casual RouteSmart Technologies se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades. Las personas que buscan empleo en RouteSmart Technologies son consideradas sin importar raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano o orientación sexual. No aceptamos currículos de cazatalentos, agencias de colocación u otros proveedores que no hayan firmado un acuerdo formal con nosotros. Todos los candidatos deben tener autorización legal para vivir y trabajar permanentemente en Estados Unidos. Este puesto no califica para patrocinio.