Representante de Experiencia del Cliente

Esta posición es publicada por Jobgether en nombre de a.k.a. Brands. Actualmente estamos buscando un Representante de Experiencia del Cliente en California (EE. UU.). Esta es una excelente oportunidad para unirse a una marca de moda digital nativa y de rápido crecimiento que se enfoca en ofrecer una experiencia de compra cálida, fluida y atractiva a clientes de todo el mundo. Como miembro clave del equipo de Experiencia del Cliente, brindarás soporte de primer nivel a través de múltiples canales, resolviendo consultas con empatía y eficiencia, mientras contribuyes a un entorno colaborativo e innovador. Si eres detallista, hábil con la tecnología y apasionado por la moda y la satisfacción del cliente, este puesto ofrece tanto impacto como potencial de crecimiento. Responsabilidades: Brindar un servicio al cliente sobresaliente y empático en todas las plataformas de comunicación, acorde con la voz de la marca. Responder y resolver consultas, quejas y casos escalados, garantizando un recorrido del cliente sin interrupciones. Cumplir o superar las métricas individuales y del equipo, así como los indicadores clave de desempeño (KPI). Colaborar con colegas para asegurar cobertura y consistencia en la entrega del servicio. Asistir a reuniones del equipo para compartir conocimientos y ayudar a mejorar procesos y estrategias de experiencia del cliente. Establecer sólidas relaciones internas entre departamentos y comunicarse claramente con miembros del equipo y socios externos. Ayudar con tareas y deberes adicionales según sean asignados por los líderes del equipo. Requisitos 1 año o más de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en comercio electrónico o venta minorista de moda. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, con un enfoque positivo y empático. Dominio de plataformas y herramientas de soporte como Shopify, Gorgias, Loop, PeopleVox, Whiplash y sistemas de transportistas de envío. Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico y adecuado para trabajo remoto. Fuertes habilidades organizativas y mentalidad proactiva y orientada al detalle. Comodidad al manejar múltiples sistemas y gestionar diversas prioridades simultáneamente. Beneficios Salario por hora competitivo: $20 – $24 por hora, dependiendo de la experiencia y calificaciones. Descuento del 50% para empleados en todos los productos. Planes médicos, dentales y de visión patrocinados por la empresa (HMO y PPO). Seguro de vida completamente pagado, cobertura por discapacidad a corto y largo plazo, y programa de asistencia al empleado (EAP). Programa 401(k) con coincidencia del 100% hasta el 5% del salario. Plan de compra de acciones para empleados con descuento del 15%. 15 días de vacaciones, 10 días de enfermedad y 10 días festivos pagados anualmente. Una cultura empresarial positiva que celebra hitos personales y del equipo. Jobgether es una plataforma de vinculación de talento que colabora con empresas de todo el mundo para conectar eficientemente a los mejores profesionales con las oportunidades adecuadas mediante el emparejamiento de empleos impulsado por inteligencia artificial. Cuando te postulas, tu perfil pasa por nuestro proceso de selección basado en inteligencia artificial, diseñado para identificar de manera eficiente y justa a los mejores candidatos. 🔍 Nuestra IA analiza minuciosamente tu CV y perfil de LinkedIn, evaluando tus habilidades, experiencia y logros. 📊 Compara tu perfil con los requisitos esenciales del puesto y factores de éxito anteriores para determinar tu puntuación de compatibilidad. 🎯 Con base en este análisis, seleccionamos automáticamente a los 3 candidatos con mayor puntuación de ajuste al rol. 🧠 Cuando es necesario, nuestro equipo humano puede realizar una revisión manual adicional para asegurarnos de que ningún perfil destacado sea omitido. El proceso es transparente, basado en habilidades y libre de sesgos, centrándose únicamente en tu idoneidad para el puesto. Una vez completada la selección, compartimos esta lista directamente con la empresa que ofrece la vacante. La decisión final y los próximos pasos (como entrevistas o evaluaciones adicionales) serán realizados por su equipo interno de contratación. ¡Gracias por tu interés! #LI-CL1