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Gerente de Centro de Llamadas

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DSI Systems

Richardson, TX, USA

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Descripción

DSI Systems Inc., un socio distribuidor autorizado de AT&T, tiene una oportunidad laboral inmediata para un Gerente de Centro de Llamadas calificado en nuestro centro de soporte de ventas minoristas con sede en Dallas. Trabajarás directamente con el Director del Centro de Llamadas Internacional para construir y supervisar las operaciones diarias de nuestro centro de soporte minorista en crecimiento, eficaz e influyente. Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación. Como Gerente del Centro de Llamadas, supervisarás las operaciones diarias y al personal, buscando un servicio al cliente excelente, seguro, amable, cordial y profesional, con la máxima eficiencia y rentabilidad. Además, garantizarás que la tecnología se utilice para maximizar la productividad del personal y asegurarte de que sean efectivos y productivos. Eres un profesional organizado, confiable y orientado a resultados, con una mente práctica para resolver problemas sobre la marcha, y con la capacidad de ver el "panorama general" y realizar mejoras. Este es un puesto presencial que reportará a nuestra oficina en Richardson, Texas Viajes internacionales, 1-2 semanas por trimestre Tiempo completo, lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. Disponibilidad telefónica un fin de semana por mes Sobre DSI Fundada en 1984, DSI es una empresa familiar comprometida con ofrecer un valor excepcional y resultados medibles a nuestros clientes y socios. Nuestros servicios integrales incluyen gestión de ventas, apoyo de marketing, logística de hardware, entrenamiento inmersivo, experiencia en ingeniería y soluciones de software propietario, todo diseñado para impulsar el crecimiento y la eficiencia operativa. En DSI, creemos que las relaciones fuertes son la base del éxito duradero. Actuamos como solución integral en diversos mercados, incluyendo movilidad, banda ancha, video, comerciales, residenciales, alojamiento e instituciones, y unidades multifamiliares, permitiendo a nuestros socios de ventas descubrir nuevas oportunidades y maximizar su potencial. Requisitos Gestionar la programación diaria, semanal, mensual y anual de agentes, actividades, objetivos y planificación eficaz de recursos para maximizar la productividad Supervisar, implementar y ejecutar programas y evaluaciones de aseguramiento de calidad (QA) Recopilar, analizar y evaluar estadísticas del centro de llamadas (tiempos de espera y manejo de llamadas, tasas de resolución, precisión, costos y otras métricas de contacto de servicio); preparar informes de desempeño resumiendo datos y tendencias Monitorear y mejorar los procesos de manejo de solicitudes de soporte y transferencias cálidas y frías Cumplir con los objetivos financieros del centro de llamadas trabajando dentro de los presupuestos disponibles, rastreando gastos, estimando necesidades; preparar recomendaciones presupuestarias anuales, programar gastos; iniciar acciones correctivas Mantener y mejorar las operaciones del centro de llamadas mediante la elaboración y finalización de planes de acción; auditorías y análisis de sistemas; gestionar sistemas, mejoras de procesos y programas de aseguramiento de calidad; evaluar e instalar actualizaciones Ser eficaz en la instalación y mantenimiento de equipos; desarrollar programas de mantenimiento preventivo; solicitar reparaciones Deseo de convertirse en experto en el negocio de su cliente Gestionar y apoyar al personal presencial y empleados remotos según sea necesario Otras funciones y responsabilidades asignadas Requisitos Mínimo 5 años de experiencia comprobada como gerente de centro de llamadas o puesto similar Competencia demostrada en las complejidades de la programación de personal en centros de llamadas Dominio de equipos y programas de software para centros de llamadas (software de manejo/enrutamiento de llamadas, CRM, IVR, etc.) Conocimiento de métricas de evaluación de desempeño y servicio al cliente Comprensión sólida de procedimientos de informes y presupuestos, incluida experiencia en análisis financiero básico (efectividad de costos, costo-beneficio, etc.) Excepcionales habilidades interpersonales, orales y escritas de comunicación Capacidad para traducir información y comentarios, desarrollar conocimientos profundos y trabajar colaborativamente con colegas internos de ventas y soporte, así como con clientes socios de ventas minoristas Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo, habilidades para resolver problemas, junto con una actitud positiva y paciencia demostradas Certificaciones relevantes y relacionadas con centros de llamadas son un plus Se requiere viaje internacional Dominio de Microsoft Office, Word y Excel Beneficios Seguros médicos, dentales, de visión y de vida disponibles desde el primer día del mes siguiente a tu fecha de contratación: sin período de espera prolongado Plan 401k con coincidencia del empleador Vacaciones pagadas, días personales/por enfermedad y permiso por duelo Programa de participación en las ganancias para empleados Descuento del 50 % en servicios inalámbricos de AT&T Capacitación remunerada Oportunidades de ascenso; ¡preferimos promover desde dentro!

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Richardson, TX, USA
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Gerente de Operaciones Bilingüe (Inglés-Español)
¿Eres una persona altamente motivada dispuesta a destacar en ventas mientras ayudas a cambiar un millón de vidas? ¿Buscas la excelencia, el crecimiento profesional y la mejora continua todos los días? ¡Si tu respuesta es un rotundo SÍ!!! — entonces esta oportunidad es para ti! Sobre Nosotros Mangone Law Firm, LLC es un bufete de abogados de inmigración con sede en Nueva Jersey que desde 2012 se dedica a ayudar a nuevos estadounidenses a obtener estatus legal en EE. UU. Representamos orgullosamente a inmigrantes en todo el país y estamos totalmente comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente: comprendemos profundamente los desafíos de nuestros clientes y nos preocupamos genuinamente por sus resultados. Estamos impulsados por una fuerte cultura corporativa y valores claros. Estamos preparados para un futuro brillante y buscamos personas talentosas que deseen crecer profesionalmente y nunca conformarse con el estancamiento. 🌟 ¡Somos galardonados en la lista Inc. 5000! 🌟 Mangone Law Firm se enorgullece de ser reconocida en la lista Inc. 5000 del 2025 como una de las empresas privadas de más rápido crecimiento en Estados Unidos. Este honor celebra la resiliencia, innovación y dedicación de nuestro equipo para entregar resultados sobresalientes a nuestros clientes, incluso en los momentos más difíciles. Cuando te unes a Mangone Law Firm, formas parte de un equipo próspero y en constante avance, comprometido con el crecimiento, la excelencia y generar impacto cada día. Si eres alguien con iniciativa, proactivo y listo para crecer junto con una empresa reconocida a nivel nacional por su éxito, ¡te invitamos a postularte y construir tu carrera con nosotros! ¡Estamos buscando un Gerente de Operaciones entusiasta y talentoso para unirse a nuestro dinámico equipo! Requisitos Habilidades blandas ● Liderazgo empático e inteligencia emocional ● Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación ● Capacidad para resolver conflictos y coaching ● Adaptabilidad y manejo del estrés ● Formación de equipos y colaboración Habilidades cognitivas ● Pensamiento estratégico y toma de decisiones ● Razonamiento analítico y crítico ● Pensamiento sistémico ● Priorización y resolución de problemas ● Mentalidad orientada a la optimización de procesos y mejora continua Habilidades técnicas ● Dominio de herramientas de gestión de proyectos y CRMs (por ejemplo, Camp Legal, Salesforce, etc.) ● Análisis de datos y gestión de KPI ● Conocimientos sobre cumplimiento normativo, auditorías y procesos legales ● Herramientas de automatización de documentos y flujos de trabajo ● Presupuestación y planificación de recursos Beneficios ¿Por qué unirse a nosotros? Salario competitivo: Gana entre $90,000 y $120,000 anuales. Modelo de trabajo híbrido: Flexibilidad para trabajar de forma remota y presencial. Cultura con propósito: Sé parte de un equipo que se apoya genuinamente y está comprometido con generar un cambio. Desarrollo continuo: Acceso a entrenamiento continuo y oportunidades de crecimiento profesional. Beneficios integrales: Planes de seguro médico, dental y de vida. Seguridad financiera: 401(k) con coincidencia del empleador, participación en ganancias y plan de pensión. Licencias pagadas: Disfruta de tiempo libre remunerado, días festivos y licencias por enfermedad. Apoyo educativo: Reembolso de matrícula. Trabajo significativo: Tus esfuerzos ayudarán directamente a que las familias permanezcan unidas y encuentren seguridad. Si estás listo para usar tus habilidades legales para crear un impacto real, nos encantaría conocerte. ¿Listo para utilizar tu título en derecho para realmente cambiar vidas? Esta es tu oportunidad de hacer que la ley funcione para las personas que más lo necesitan, y de construir una carrera con propósito, desafío y significado. Aplica ahora y ayúdanos a construir un futuro en el que cada cliente tenga una oportunidad real.
Jersey City, NJ, USA
$90,000/año
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Gerente Adjunto - Peachtree City
¡Postúlese ahora para unirse a nuestro grupo de talentos para oportunidades futuras! Acerca de Restore Hyper Wellness: Restore Hyper Wellness ("Restore") es la galardonada creadora de una nueva e innovadora categoría de salud: Hyper Wellness. Restore ofrece orientación experta y una amplia variedad de servicios avanzados de salud, como infusiones IV, sauna caliente, terapia de oxígeno hiperbárico, luz roja y crioterapia, todos integrados bajo un mismo techo. Estas terapias ayudan a sentirse mejor, para que pueda hacer más de lo que ama. Con más de 200 ubicaciones en 40 estados y una presencia minorista nacional en rápido crecimiento, nuestro objetivo es hacer que Hyper Wellness® sea ampliamente accesible, asequible y divertido. Esto significa ayudar a personas de todas las condiciones a sentirse mejor y rendir a un nivel más alto para que puedan hacer más de lo que aman. Restore cuenta con respaldo de capital privado, siendo General Atlantic, una firma líder en capital de crecimiento, el inversionista más reciente. General Atlantic se une al inversionista existente Level 5 Capital Partners. Remuneración: $47-52,000/año + posibilidad de bonificación mensual basada en el desempeño Estado: Tiempo completo  Resumen del puesto: Como Gerente Adjunto, ayudará en la gestión de las operaciones diarias del estudio, la capacitación y onboarding de nuevos empleados, y en la supervisión del desempeño del estudio. Este individuo servirá como ejemplo y entrenador para otros miembros del equipo. Un Gerente Adjunto exitoso en Restore tendrá experiencia previa en gestión, ya sea en un rol de liderazgo o de apoyo, pasión por el bienestar y por ayudar a las personas. Responsabilidades: Responsable de cumplir con los indicadores de desempeño (KPI), ingresos, pedidos, inventario y mantenimiento de instalaciones Ayudar en la ejecución y coordinación de las estrategias de marketing de la empresa y motores continuos de ventas (eventos de preventa, eventos del estudio, actividades de promoción), y gestionar iniciativas locales de marketing comunitario mediante eventos, asociaciones, B2B y referencias por palabra de boca Ayudar en la contratación y onboarding de nuevos miembros del equipo; planificar y asignar metas diarias, semanales y mensuales, y dirigir tareas laborales Ayudar a fomentar una cultura de servicio al cliente de cinco estrellas y cultivar un ambiente de equipo que brinde un servicio excepcional al cliente, trabajando junto con el Gerente General para asegurar que todos los empleados rindan a un alto nivel Ayudar a liderar al equipo del estudio en conocimientos sobre servicios y productos para motivarlos a alcanzar o superar las metas de ventas Apoyar el impulso de ventas mediante la promoción y recomendación de paquetes de membresía Gestionar cuentas de clientes, como suspensiones/terminaciones, y realizar seguimiento de rechazos de pagos automáticos y  Actuar como experto en los productos y servicios de Restore para dar el ejemplo y capacitar a otros miembros del equipo en habilidades técnicas, estrategia de ventas y orientación hacia la hospitalidad y la educación. Capacidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos según las necesidades del negocio Garantizar un entorno seguro y limpio en el estudio para socios e invitados  Demostrar compromiso con la visión, misión y objetivos de Restore, ejemplificando sus valores y cultura  Requisitos Experiencia mínima de un año en un cargo de gestión o liderazgo de apoyo Se prefiere experiencia de 4+ años atendiendo al cliente Demostrado éxito en ventas y liderazgo de equipo  Excelentes habilidades de desescalada y resolución de conflictos Habilidades excepcionales de comunicación, tanto escrita como verbal Capacidad para multitarea y gestionar inquietudes de clientes y empleados Conocimientos intermedios de computación Disponibilidad para trabajar turnos diurnos, vespertinos y/o fines de semana según sea necesario Para desempeñar este trabajo satisfactoriamente, una persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos enumerados son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen funciones esenciales. Se pueden asignar otras tareas. Beneficios Seguro médico, dental, de visión, de discapacidad y de vida dentro de los 30 días PTO Servicios gratuitos y con descuento Plan de jubilación 401k con coincidencia patronal escalonada Oportunidades de bonificación Oportunidades de avance profesional
Peachtree City, GA, USA
$47,000/año
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Director de Operaciones de Planta
El Director de Operaciones de Planta garantizará el mantenimiento de un entorno físico seguro, limpio y saludable para los pacientes, el personal y los visitantes de la organización. Las actividades enumeradas a continuación no son exhaustivas; sin embargo, indican los tipos de actividades normalmente realizadas y supervisadas por el Director de Operaciones de Planta: Funciones Esenciales: Programar el trabajo según prioridades establecidas, restricciones presupuestarias y plan acordado de mantenimiento preventivo. Asegurarse de que los pedidos de piezas, equipos, servicios seleccionados y suministros se realicen de manera oportuna y eficiente. Gestionar al personal de operaciones de la planta de acuerdo con las políticas, procedimientos, restricciones presupuestarias y prácticas seguras existentes. Establecer y mantener un programa de aseguramiento de calidad mediante el cual la evaluación adecuada de productos y servicios sea claramente discernible. Supervisar la inspección de áreas dentro de la instalación para asegurar que las normas de limpieza y seguridad se mantengan de acuerdo con las políticas establecidas y los requisitos reglamentarios. Seleccionar, capacitar y programar las actividades del personal que realiza una variedad de actividades de mantenimiento. Iniciar la solicitud y distribución de suministros de mantenimiento; coordinar reparaciones de mantenimiento. Actuar como gerente fiscal del departamento. Realizar actividades de gestión de personal asociadas con la supervisión directa del personal, incluyendo selección y contratación, inducción, capacitación y desarrollo, gestión del desempeño y funciones de relaciones laborales. Realizar otras tareas relacionadas según se soliciten. Cumplir con los estándares éticos y de servicio al cliente de la Organización. Requisitos Educación y/o Licencias – Escuela secundaria o equivalente requerido. Capacitación técnica es un plus. Experiencia – Se prefiere un mínimo de 5 años de experiencia relevante en operaciones, instalaciones y trabajos de mantenimiento. Se requieren 3-5 años en un puesto de liderazgo gestionando a otros. Se requiere capacidad para leer información técnica de planos, redactar políticas, y habilidades de gestión y supervisión. Se prefiere experiencia con los requisitos y estándares de OSHA, CMS y la Joint Commission dentro de un entorno hospitalario o de salud. Requisitos Adicionales – Licencia de conducir válida de TX. Conocimientos, Habilidades y Aptitudes Debe poder trabajar productivamente con otros jefes de departamento y personal. Capacidad para trabajar con profesionales de muchas organizaciones y socios externos. Normalmente trabaja cuarenta (40) horas por semana, incluyendo fines de semana. Capacidad para gestionar conflictos con éxito, negociando soluciones “ganar-ganar”. Debe ser capaz de realizar múltiples tareas, priorizar con fuertes habilidades de gestión del tiempo. Seguimiento excepcional en tareas y asignaciones Debe poseer cualidades de liderazgo y ser capaz de supervisar y obtener la cooperación del personal. Requisitos Físicos/Condiciones Ambientales Realizar lo siguiente con o sin adaptaciones razonables: Capacidad para agacharse, arrodillarse, agacharse, gatear, alcanzar, estar de pie, caminar, empujar, tirar, levantar, asir y ser capaz de percibir los atributos de objetos tales como tamaño, forma, temperatura y/o textura tocándolos con la piel, particularmente con las yemas de los dedos. Capacidad para expresar e intercambiar ideas mediante palabras habladas durante actividades en las que deben transmitir detalles o instrucciones orales importantes con precisión, a veces rápidamente y en voz alta. Audición para percibir la naturaleza del sonido con una pérdida no menor de 40 db @ Hz, 1000 Hz y 2000 Hz con o sin corrección; capacidad para percibir información detallada oralmente y hacer discriminaciones finas en el sonido. Realizar movimientos repetitivos con muñecas, manos y dedos. El individuo debe ser capaz de ejercer hasta 100 libras de fuerza ocasionalmente y ser capaz de levantar, transportar, empujar, halar o mover objetos. El trabajo requiere un nivel mínimo de agudeza visual con o sin corrección que permita a las personas en este puesto completar tareas administrativas y clericales, así como inspeccionar y analizar. Debe ser capaz de trabajar y concentrarse a pesar de distracciones como ruido, conversaciones y tráfico peatonal; capacidad para manejar interrupciones frecuentes y poder pasar de una tarea a otra Aunque el trabajador podría estar expuesto a cambios de temperatura, generalmente no está sustancialmente expuesto a condiciones ambientales adversas ya que el trabajo es predominantemente en interiores. Beneficios Los empleados de tiempo completo son elegibles para cobertura médica, dental, de visión, discapacidad pagada por la empresa, plan 401(k) y una generosa cantidad de tiempo libre remunerado.
Georgetown, TX, USA
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Director Asistente de Cuidado Infantil
Director Asistente de Cuidado Infantil ¿Te gusta marcar la diferencia? Aquí encajarás perfectamente. Hay algo verdaderamente especial en saber que estás moldeando el futuro de un niño. Cuando te unes a la familia The Sunshine House, no solo estás aceptando un trabajo: estás generando un impacto. Ahora es un excelente momento para unirte a nuestro equipo. Durante 50 años, The Sunshine House ha estado nutriendo mentes jóvenes y ayudando a los niños a prosperar. ¡Y nos encantaría que formaras parte de nuestros próximos 50 años! Compensación y rango salarial: $17.00 - $20.00 por hora Los candidatos con educación avanzada y experiencia en educación infantil pueden calificar para una remuneración más alta dentro del rango. Se consideran aumentos regulares según educación adicional, desempeño sobresaliente y años de servicio. Actualmente contratamos en: 9370 Highway 81 North, Piedmont, SC 29673 Responsabilidades del Director Asistente de Guardería: ¿Cómo es ser administrador en nuestra escuela? Ayudar a gestionar las operaciones diarias de la escuela de cuidado infantil, asegurando que cumplimos con los requisitos de licencias estatales y las políticas de la empresa. Realizar tareas administrativas, ofrecer visitas informativas significativas a las familias, mantener registros, garantizar el cumplimiento de las normativas estatales/políticas y ayudar a que todo funcione sin problemas. Colaborar con las familias para brindar la mejor atención y educación a sus hijos. Apoyar a los maestros en la implementación de nuestro plan de estudios, permitiendo aulas adecuadas al desarrollo que estimulen la curiosidad y el crecimiento. Fomentar relaciones positivas con las familias, maestros, representantes de licencias estatales y la comunidad. Trabajar en el aula cuando sea necesario para asistir y apoyar al personal. Requisitos Se requiere 1 año de experiencia trabajando con niños en una guardería o entorno educativo. Se requiere título de Associate Degree en Educación o campo relacionado. Se requiere ECD 101. Habilidades sólidas de comunicación para interactuar eficazmente con niños, padres y personal. Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico manteniendo una actitud positiva. Beneficios ¿Por qué te encantará trabajar en The Sunshine House? Nuestro equipo es nuestra familia. Tú inviertes en nuestros niños, ¡y nosotros invertimos en ti! Salario competitivo: El rango salarial es solo el punto de partida. Nuestros gerentes de contratación consideran cuidadosamente tu experiencia, credenciales y educación, y realizan evaluaciones salariales anuales. Pregunta sobre cómo apoyamos el avance (como reembolso de matrícula) que podría aumentar tu salario. Descuento en servicios de cuidado infantil Pago el mismo día disponible Oportunidades ilimitadas de crecimiento Bono por referidos Excelente paquete de beneficios: Tienes muchas opciones para salud, dental, visión y otros beneficios como AFLAC. Las opciones te permiten controlar cómo deseas recibir tu atención médica y cuánto quieres pagar por ella. Planes asequibles de Blue Cross Blue Shield Seguro de vida pagado por la empresa Plan de jubilación 401K Programa de bienestar para empleados Equilibrio entre trabajo y vida personal: Tus días libres pagados comienzan a acumularse desde el primer día. Y cuanto más tiempo permanezcas en la empresa, más tiempo libre ganas, incluyendo 7 días festivos pagados. Horario de lunes a viernes Descuentos para empleados en marcas importantes como Verizon Día festivo de cumpleaños pagado Apoyo educativo: Toda la formación profesional requerida es pagada. ¿Te interesa continuar tu educación? Pagamos por el programa CDA y apoyamos TEACH. Capacitaciones pagadas y desarrollo profesional Hasta un 95 % de matrícula GRATIS para programas CDA, associate's, bachelor's o master's mediante el programa TEACH. Bonos elegibles podrían elevar la cantidad de financiamiento por encima del 100 %. Acerca de The Sunshine House: Durante 50 años, The Sunshine House ha proporcionado educación temprana y cuidado infantil de alta calidad para niños de 6 semanas a 12 años. Operamos más de 100 escuelas en 7 estados, ayudando a los niños a construir una base educativa y social sólida mientras se divierten. Obtén más información en www.sunshinehouse.com. Opiniones de Nuestros Contentos Compañeros de Trabajo: ⭐⭐⭐⭐⭐ “¡Me encanta venir a trabajar todos los días porque realmente disfruto mi trabajo, mis compañeros y los maravillosos niños a quienes atendemos!” - Columbia, SC ⭐⭐⭐⭐⭐ “Sunshine House es un entorno solidario y acogedor donde trabajamos juntos para brindar la mejor atención a nuestros pequeños.” - Stockbridge, GA ⭐⭐⭐⭐⭐ “Mis supervisores siempre han apoyado mi crecimiento aquí. ¡Es uno de los mejores ambientes laborales que he experimentado!” - Little Elm, TX   ¡Únete a nuestro equipo hoy y comienza una carrera gratificante en educación infantil temprana! The Sunshine House es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. The Sunshine House se enorgullece de seguir de cerca las leyes estatales y federales diseñadas para protegerte. Sigue los enlaces a continuación para obtener información sobre discriminación, FMLA y protecciones contra polígrafo. Información sobre derechos adicionales del empleado se encuentra disponible en avisos publicados en cada escuela. Información sobre discriminación Información sobre FMLA Información sobre pruebas de polígrafo
Piedmont, SC 29673, USA
$17/hora
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