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$75,000/año
City Wide Facility Solutions
Van Nuys, Los Angeles, CA, USA
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CompartirObjetivo: El Gerente de Soluciones para Instalaciones es responsable de las operaciones comerciales de un área de servicios contratados asignada a un cliente. Este puesto brinda apoyo en campo, incluyendo capacitación, orientación para comenzar con nuevos clientes, inspecciones del desempeño de los contratistas y su cumplimiento con los requisitos del cliente, resolución de solicitudes/quejas de clientes, coordinación de visitas a sitios y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Otras responsabilidades incluyen contratos, adquisición de suministros para clientes, venta/coordinación de servicios adicionales de mantenimiento a clientes y garantizar una alta satisfacción del cliente. Funciones Esenciales: Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluyendo retención de clientes, expansión y diversificación de los servicios de City Wide y productos de suministros consumibles. Formular y gestionar una estrategia y programación efectiva de servicios adaptada a cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con clientes para servicios adicionales; determinar precios, personal y logística. Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo entrevista y contratación, negociación de precios y otros términos contractuales, verificación del cumplimiento del contratista y eliminación/reemplazo de contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios de los clientes y seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los Gerentes Nocturnos; asegurar que el alcance del cliente se ejecute y que todos los servicios se realicen correctamente. Asegurar necesidades adecuadas de personal para atender a los clientes. Promover la venta, adquirir y monitorear suministros para clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas de los clientes a los contratistas, Gerentes Nocturnos y al Director de Operaciones; abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja con los clientes. Utilizar el CRM para realizar inspecciones a clientes, agregar cargos adicionales, rutas para Gerentes Nocturnos, etc. Actualizar y mantener vigentes todas las hojas de información del edificio y formularios del Anexo A. Cuando corresponda, asegurarse de que las hojas MSDS para cada cliente atendido estén completas y precisas, y que todos los artículos estén debidamente etiquetados. Notificar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en su territorio, especialmente nuevas construcciones. Discutir con sus clientes las encuestas de calidad del servicio y animarlos a tomar el tiempo necesario para responder cuando las reciban. Comunicar las respuestas de las encuestas de los clientes al Director de Operaciones, Gerentes Nocturnos y contratistas. Desarrollar e implementar un plan junto con el Director de Operaciones y el Gerente Nocturno para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento. Asistir al departamento de contabilidad en la recaudación de facturas vencidas de los clientes y gestionar las facturas de pago para los contratistas. Mantener actualizadas las hojas de rutas, hojas de llaves/alarma y planificador mensual para cada cliente. Requisitos Se prefiere altamente contar con 3 a 5 años o más de experiencia en ventas y gestión en mantenimiento de edificios, administración de instalaciones o experiencia equivalente. Se requiere diploma de escuela secundaria; se valora mucho tener título universitario. Alta orientación al detalle y excelente seguimiento en los compromisos. Personalidad positiva y extrovertida; excelentes habilidades para construir relaciones. Excelentes habilidades verbales y buenas habilidades escritas son imprescindibles. Dominio de Microsoft Office y conocimientos de bases de datos CRM. Debe tener transporte confiable. Si posee estas habilidades/experiencia y está interesado en unirse a un equipo comprometido con la excelencia y con importantes oportunidades de crecimiento, le damos la bienvenida a presentar su solicitud y currículum. Beneficios Salario base desde $75,000/año + comisiones + elegibilidad para bonificación trimestral Reembolso de gastos de automóvil Después de 90 días: Beneficios médicos, dentales y de visión Pago de vacaciones acumuladas por período de pago Disponibilidad de acumulación de tiempo por enfermedad
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