Salario negociable
H2 Performance Consulting
Washington, DC, USA
H2 Performance Consulting está sujeto a la Ley de Asistencia para la Readaptación de Veteranos de la Era de Vietnam como Contratista Federal y es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa, y se esfuerza por formar una fuerza laboral diversa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estatus de veterano protegido o discapacidad. Además, conforme a la orden ejecutiva 12989, H2 está obligado a verificar la elegibilidad laboral de los candidatos seleccionados mediante el sistema E-Verify del Departamento de Trabajo. H2 Performance Consulting (H2) busca un Especialista de Soporte de Escritorio de Servicio para brindar apoyo a la División de Administración y Gestión de Recursos (ARI) dentro de la Sede del Cuerpo de Marines (HQMC). El Especialista de Soporte de Escritorio de Servicio proporcionará soporte de escritorio de servicio Nivel 1 para todas las aplicaciones respaldadas por ARI de HQMC. Las responsabilidades del Especialista de Soporte de Escritorio de Servicio incluirán: Responder llamadas y registrar la información inicial del ticket. Ayudar a resolver problemas sencillos. Realizar restablecimientos de contraseñas y desbloqueos de cuentas según sea necesario. Proporcionar solución básica de problemas y resolución de incidencias para las aplicaciones soportadas. Escalar tickets al personal técnico de soporte técnico Nivel 2. Realizar el seguimiento y presentar informes, métricas y análisis de tendencias para apoyar innovaciones o cambios recomendados, así como actualizaciones de políticas o capacitaciones. Desarrollar preguntas frecuentes y una Base de Conocimiento (KB) que documente problemas básicos, brinde pautas para solución de problemas rutinarios y ayude en la educación de los usuarios finales. Formación requerida: Escuela secundaria o diploma equivalente. Cualificaciones requeridas: Cinco (5) años de experiencia relacionada con TI Tres (3) años de experiencia en Soporte de Escritorio de Servicio Nivel 1 CompTIA Security+ CE Experiencia con sistemas de escritorio de ayuda Remedy Cualificaciones deseadas: Experiencia con la aplicación SharePoint Requests for Services (RFS). Requisitos de autorización de seguridad: Debe poseer una autorización de seguridad secreta final del Departamento de Defensa (DoD) Los candidatos calificados pueden enviar su currículum a la sección de carreras en el sitio web de nuestra empresa en http://www.h2pc.com. Todos los currículos serán revisados dentro de los 5 días hábiles, y aquellos candidatos que deseemos continuar en el proceso de solicitud serán contactados por correo electrónico o teléfono para programar entrevistas telefónicas iniciales.