Salario negociable
Spectrum Comm Inc
Jacksonville, FL, USA
Descripción del Puesto El Técnico Senior del Centro de Ayuda actúa como punto de contacto principal para el soporte técnico avanzado en una instalación gubernamental segura en Jacksonville, Florida. Este puesto brinda solución de problemas de nivel 2-3, supervisa las operaciones diarias del centro de ayuda y garantiza la resolución oportuna de solicitudes de servicios de TI. El cargo requiere experiencia técnica y capacidad de liderazgo para gestionar prioridades, coordinar escalaciones y ofrecer un soporte de alta calidad al usuario final de acuerdo con los estándares de servicio establecidos. Principales Responsabilidades Supervisar las actividades diarias del centro de ayuda, asegurando un manejo eficaz de los tickets de servicio y el cumplimiento de los plazos de resolución. Brindar soporte técnico avanzado para escritorios, portátiles, periféricos y dispositivos móviles aprobados. Realizar instalaciones de hardware y software, actualizaciones y configuraciones de sistemas. Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y configuración para todos los dispositivos del usuario final. Actuar como enlace con equipos de TI de nivel empresarial para problemas escalados o necesidades específicas de soporte. Capacitar y asistir al personal junior del centro de ayuda, brindando orientación sobre métodos de solución de problemas y mejores prácticas de servicio al cliente. Mantener documentación precisa de las actividades de soporte, resoluciones e inventario de activos. Requisitos Cualificaciones Requeridas Título de asociado o licenciatura en informática o campo relacionado, o combinación equivalente de educación y experiencia. 4 o más años de experiencia en puestos de centro de ayuda o soporte de escritorio, con al menos 1 año en un rol senior o de liderazgo. Conocimientos sólidos de Microsoft Windows, Office 365 y conceptos básicos de redes. Experiencia con herramientas de imagen de dispositivos, sistemas de tickets y requisitos de cumplimiento de ciberseguridad. Certificaciones Se requiere certificación CompTIA Security+, Network+ o similar. Certificaciones adicionales de proveedores en Microsoft, Cisco o mejores prácticas ITIL son preferidas. Requisitos de Seguridad Debe ser elegible para obtener una autorización de seguridad del gobierno de EE.UU. a nivel Confidencial. Debe completar la capacitación obligatoria en ciberseguridad y privacidad antes de acceder a los sistemas. Beneficios Plan de atención médica (médica, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Recursos de bienestar Plan de opciones de acciones