Salario negociable
Coretek Services
Farmington Hills, MI, USA
Administrador de NOC El Administrador del Centro de Operaciones de Red (NOC) es un miembro valioso del equipo de Coretek responsable de proporcionar soporte de nivel 2 para entornos de clientes. Este puesto se encarga del monitoreo y triaje de dispositivos dentro de nuestras herramientas de gestión de eventos, así como del triaje y resolución de nivel 2 de problemas de infraestructura internos y externos. Esta función implica garantizar el funcionamiento eficiente de los servicios de TI, resolver incidentes escalados y mejorar los procesos del NOC. El candidato será responsable de brindar un servicio al cliente excepcional a los empleados internos de Coretek y a clientes externos. Responsabilidades Monitorear continuamente eventos de infraestructura, aplicaciones o software generados por el sistema de gestión de eventos Responder a incidentes de alerta de manera oportuna para minimizar el tiempo de inactividad Proporcionar liderazgo técnico para una variedad de problemas de plataformas de infraestructura, incluyendo, entre otros: Red – datos y voz Servidor – Windows/Unix/Linux Copias de seguridad Nube Azure-O365 Virtualización Aplicación mensual de parches en servidores y estaciones de trabajo Escalar y colaborar con ingenieros/arquitectos de Coretek y proveedores para resolver problemas técnicos complejos Seguir el progreso de los incidentes y solicitudes de los clientes durante todo su ciclo de vida para asegurar que se cierren dentro del Acuerdo de Nivel Operativo acordado Comunicar, internamente y externamente, el estado de los tickets directamente con los clientes Brindar soporte diario para solicitudes del sistema de gestión de eventos, tales como, entre otras: desinstalación de dispositivos, proporcionar acceso al panel de control y programar tiempos de inactividad de sistemas Contribuir y mantener artículos en la Base de Conocimiento clave para la solución diaria de problemas y triaje de entornos de clientes Ayudar a los ingenieros con registros de cambios según sea necesario fuera del horario laboral Asistir con la capacitación cruzada de nuevos miembros del equipo de NOC según sea necesario Requisitos Título universitario en ciencias de la computación o tecnología de la información, preferido, o 2 años de experiencia trabajando en un Centro de Operaciones de Red (NOC) en un entorno de centro de datos mediano a grande que soporte múltiples clientes y sistemas Certificación Network+ o A+, requerida Certificación MS900, AZ900, AZ104 y/o CCNA altamente deseable Conocimientos básicos de marcos de red Experiencia operativa en múltiples tecnologías, incluyendo cualquiera de las siguientes: Administración de Windows Server – Server 2012 o superior O365/M365 Protocolos de red y dispositivos de red como firewalls, switches, etc Administración de servidores Unix/Linux Administración de copias de seguridad Conocimientos básicos de sistemas de almacenamiento Soluciones de clustering – Citrix, VMware, etc Experiencia trabajando con una herramienta de sistema de ticketing basada en ITIL – útil ServiceNow Experiencia avanzada utilizando herramientas de gestión de eventos (Logic Monitor, Nagios, Solar Winds, etc) Habilidades sólidas de escucha, comunicación verbal, escrita e interpersonal Precisión y atención al detalle al monitorear y mantener sistemas Capacidad para trabajar en un entorno operativo dinámico, 24/7 Habilidad para comunicarse con todos los niveles de experiencia técnica Sentido fuerte de urgencia y capacidad para realizar múltiples tareas de forma efectiva Habilidades demostradas de organización, comunicación y manejo del tiempo, con capacidad para trabajar de forma independiente Puede requerir trabajo por turnos, incluyendo noches, fines de semana o festivos