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Técnico de soporte técnico de TI

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FusionTek

Bellingham, WA, USA

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Descripción

FusionTek es un proveedor de servicios gestionados con oficinas en Kirkland, WA, Federal Way, WA, Washington, DC y Tampa, FL. Somos un equipo unido de personas amables e inteligentes enfocadas en la gestión de infraestructura de TI para empresas pequeñas y medianas desde 2007. Además, estamos creciendo rápidamente y buscamos candidatos de primer nivel que compartan nuestros cuatro valores fundamentales: Somos personas que trabajamos en equipo, colaborando colectivamente hacia un objetivo común. Trabajamos cada día con una mentalidad de crecimiento enfocada en el éxito de nuestros compañeros de trabajo, clientes y de la empresa. Hacemos lo correcto con un enfoque honesto y transparente que siempre prioriza a nuestros clientes. Asumimos la responsabilidad de nuestro trabajo, llevándolo siempre hasta su finalización. Si esta oportunidad te entusiasma, ¡te invitamos a seguir leyendo! Estamos buscando un Técnico de Soporte de Mesa de Ayuda que sea un profesional orientado a resultados, dedicado a la satisfacción del cliente y con habilidades para resolver problemas técnicos. Como Técnico de Mesa de Ayuda, debes tener conocimientos prácticos de sistemas operativos de escritorio y estar motivado para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Resolverás problemas frecuentemente en Windows 10 / 11 y MacOS, además de trabajar en Office 365 y Active Directory como parte de tus tareas diarias. Durante el día, deberás traducir conceptos tecnológicos para usuarios finales que no siempre tienen conocimientos técnicos, por lo que las habilidades de comunicación son fundamentales en este puesto. Si estás entusiasmado por ayudar a los usuarios finales a superar sus desafíos técnicos mientras adquieres conocimientos valiosos en el proceso, este podría ser el puesto ideal para ti. Esto es lo que harás: Te enfocarás principalmente en el soporte de escritorios y portátiles, incluyendo problemas de fallas/arreglos, instalación y configuración de aplicaciones, y ajustes a nivel de usuario. También participarás en aspectos de seguridad, donde se te encargará investigar y corregir alertas de malware, además de ayudar a los usuarios a registrarse en la autenticación multifactor (MFA). Trabajarás con nuestro sistema de tickets para documentar, rastrear y escalar incidencias, y también utilizarás nuestra plataforma de documentación para mantener todo actualizado. Trabajarás junto a un equipo de personas inteligentes para ofrecer un servicio de clase mundial a nuestros clientes, tanto de forma remota como presencial. El horario de trabajo para este puesto es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 hora del Pacífico (PST), en nuestra oficina de Bellingham, con un requisito mínimo de cuatro días por semana presenciales. Existe la posibilidad de trabajar de forma remota un día a la semana. Durante el proceso de incorporación, deberás asistir a la oficina cinco días a la semana hasta que estés preparado para pasar al horario regular. **Este puesto requiere trabajo presencial en nuestra oficina de Bellingham.** Requisitos Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico profesional Conocimientos prácticos de Windows 10, 11 y MacOS Conocimientos prácticos del paquete Microsoft 365 Conocimiento de los servicios en la nube de Office 365 es un plus Conocimiento de Azure y/o AWS es un plus Habilidades de gestión del tiempo son cruciales para tu éxito en este puesto Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita son obligatorias Certificaciones A+ y/o Network+ son preferidas Experiencia con un sistema de tickets es deseable, y familiaridad con Autotask es una ventaja significativa. Beneficios En FusionTek, realmente creemos que nuestras personas son nuestro activo más valioso, por eso estamos entusiasmados de ofrecer: Tarifa por hora: 25 USD/hora Salario competitivo con posibilidad de bonificación trimestral Cobertura del 90 % de tus gastos de seguro médico, dental y de la vista Plan 401(k) con coincidencia de la empresa del 4 % y vesting inmediato Ocho días festivos pagados y 18 días de tiempo libre pagado (PTO) en el primer año Subsidio mensual para teléfono celular Reembolso educativo para exámenes de certificación y recursos de formación proporcionados por la empresa Eventos divertidos para el equipo

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Bellingham, WA, USA
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Aquí está la información relevante: Nuestra empresa Más de 30 años en el negocio. Nuestros clientes son principalmente organizaciones sin fines de lucro y pequeñas empresas locales, y nos enorgullece ofrecer soporte asequible a este tipo de organizaciones. Somos pequeños, con 9 personas. Nuestros clientes van desde organizaciones de 5 hasta 250 personas. Valoramos la diversidad. Contamos con una oficina (con todo tipo de beneficios tecnológicos). El director trabaja allí todos los días, mientras que el resto del equipo trabaja principalmente de forma remota, yendo a las oficinas de los clientes según sea necesario y viniendo a nuestra oficina cuando lo deseen o sea necesario. Salario y beneficios $45,000 - $60,000 según experiencia, con la intención de que este puesto y salario crezcan junto contigo y con nosotros. Seguro médico a través de Kaiser con la opción de 3 planes. Cubrimos el 50% o hasta $200 de los costos del empleado, lo que sea mayor. El resto puede ser pagado por el empleado con deducción de impuestos. Seguro de visión a través de Choice Builder: VSP Platinum – Cubrimos el 100% de la prima. Seguro dental a través de Choice Builder: Delta Dental Platinum – Cubrimos el 100% de la prima. 401K después de un año. Contribución no electiva del empleador del 3%, más lo que elijas diferir (con deducción de impuestos). Sí, eso significa que obtienes el 3% independientemente de si tú aportas o no. Reembolso por viajes / kilometraje. Capacitación y certificaciones pagadas por el empleador. Trabaja con personas realmente agradables que se preocupan más por nuestro impacto que por nuestras ganancias. Come gratis (cuando estés en la oficina) con nuestra cocina bien surtida: productos para sándwiches (incluyendo opciones veganas), mantequilla de maní, vegetales congelados, papas, chili, frutas, papas fritas, agua con gas, bagels, cereales, café, té, productos lácteos y alternativas no lácteas. Actualmente contamos con una política de tiempo libre informal: “toma tanto tiempo como necesites, pero por favor no lo abuses”. Lo decimos en serio, y tenemos un historial de apoyar a las personas durante las licencias necesarias y el tiempo libre. Los líderes / técnicos sénior realizan la mayor parte del trabajo de guardia fuera de horario y en días festivos, así que tú no tendrás que hacerlo. (Incluso una vez que hayas desarrollado tus habilidades técnicas, se espera que solo te pidan cubrir uno o dos días al mes.) Sobre ti Te importa. Quieres ser parte de un tipo diferente de empresa que valora a las personas como algo más que simples activos reemplazables y que se preocupa por apoyar el trabajo que realizan nuestros clientes. Eres honesto, de mente abierta y respetuoso con las personas que son diferentes a ti. Deseas desarrollar tus habilidades técnicas y mantenerte al día con el cambiante panorama del mercado tecnológico (automatización, servicios en la nube, etc.) Habilidades ideales Experiencia sólida en servicio al cliente Fuerte deseo y capacidad para aprender Alta inteligencia emocional Experiencia técnica en soporte de: Microsoft Windows OSX Configuración y administración de Microsoft 365 Configuración y administración de Google Workspace Fundamentos de redes, incluyendo DNS, DHCP, subredes y redes inalámbricas AWS o Azure Secuencias de comandos (scripting) con cualquiera de las herramientas Desarrollo con cualquiera de las herramientas Herramientas de copia de seguridad e imagen Requisitos Autorización para trabajar en EE. UU. Capacidad para trasladarte a nuestra oficina y a las ubicaciones de los clientes cuando sea necesario. Capacidad para comunicar ideas de forma clara y profesional – no se requiere gramática/ortografía perfecta. Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y conceptos. Capacidad para seguir perfectamente las instrucciones de la sección “Cómo postularse”. Dispuesto a realizar el seguimiento de tiempo en nuestro sistema de tickets – en serio, esta es la parte más difícil y menos divertida del trabajo, pero no podemos eliminarla por ahora. Vivir localmente. Actualmente no podemos cubrir los costos de mudanza, pero animamos a las personas que ya tengan planeado mudarse a postularse. Cómo postularse Valoramos más la carta de presentación y el desafío de habilidades técnicas que tu currículum, pero se espera que puedas hablar sobre cualquier cosa que incluyas en tu CV. Buscamos honestidad, deseo de trabajar con nosotros y deseo de trabajar en este campo. Envía por correo electrónico una copia en PDF de tu currículum a itjobs@techsperience.org. El asunto del correo debe ser “¿Quién es Gladys West?” Redacta tu correo como una carta de presentación y asegúrate de incluir lo siguiente: Cuál consideras el problema de TI más crítico para una organización sin fines de lucro o una pequeña empresa. Describe un problema que hayas tenido con un sistema informático o de red y los pasos que tomaste para resolverlo. Próximos pasos Si seguiste las instrucciones y puedes comunicar tu capacidad a través de la carta de presentación: Una llamada de selección centrada en habilidades de servicio al cliente y comunicación Un desafío técnico que puedes completar desde casa o en nuestra oficina Entrevista/chat en línea con miembros de nuestro equipo Desafío de habilidades técnicas – Esto te dará la oportunidad de demostrar que entiendes las instrucciones, puedes aprender nuevas habilidades técnicas y que tienes la capacidad de investigar y aprender cómo “hacer la tarea”. Consideramos esto más importante que si ya tienes experiencia con una tecnología específica o si puedes responder preguntas de un cuestionario de memoria.
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