Ingeniero de Servicio al Cliente (ESOM - IRP)

Gracias por considerar IT Concepts dba Kentro, donde la innovación impulsa la oportunidad y la colaboración conduce al éxito. Nuestra dinámica comunidad de expertos está completamente comprometida con el avance de las misiones de nuestros clientes, fomentando el crecimiento profesional y generando un impacto positivo en nuestras comunidades.                                                 Nuestra transición a Kentro en 2025 refleja un rico legado construido sobre la base de IT Concepts. En lugar de dejar atrás a ITC, abrazamos con confianza un futuro centrado en el Core of More. Al unirte a nuestra comunidad de apoyo, descubrirás que Kentro está dedicado a tu desarrollo personal y profesional. Juntos, podemos impulsar cambios significativos, despertar la innovación y alcanzar hitos extraordinarios. Kentro está contratando a un Ingeniero de Servicio al Cliente (Administrador de Sistemas) con experiencia para apoyar nuestro contrato VA-ESOM- Soporte de Puntos Finales y Monitoreo de Operaciones en todo Estados Unidos. El VA es responsable de proporcionar soporte integral presencial y remoto a los clientes de TI en todas las administraciones del VA y oficinas de programas especiales, incluyendo el soporte directo a más de 340,000 empleados del VA y miles de contratistas que utilizan equipos e infraestructura de TI proporcionados por el gobierno. El VA proporciona personal de soporte en más de 100 ubicaciones dentro del continente y fuera del continente, incluyendo lugares difíciles de atender, como áreas de alto costo de vida o con escaso apoyo económico, donde pueden estar ubicadas oficinas o instalaciones del VA que requieran servicios presenciales. Un Ingeniero de Servicio al Cliente debe ser capaz de responder rápidamente a solicitudes de asistencia de usuarios finales cuando los manuales existentes y respuestas predeterminadas no son suficientes para satisfacer sus necesidades. Debe poder interactuar con los clientes, diagnosticar problemas y guiarlos a través de los pasos necesarios para resolver sus inconvenientes. Debe tener experiencia en la realización de tareas rutinarias de administración de sistemas y registrar datos en los registros de administración de sistemas. Responsabilidades: Apoyar al gobierno en la instalación, mantenimiento, prueba y solución de problemas de sistemas y equipos informáticos, asegurando un funcionamiento óptimo y la satisfacción del usuario. Ayudar en la prestación de soporte técnico remoto y presencial, responder tickets de soporte de TI y realizar actividades de diagnóstico y reparación tanto en componentes de hardware como de software. Colaborar en la configuración y mantenimiento de cuentas de usuario, interconexión con otras aplicaciones de software, compilación de informes y respuesta a solicitudes de los clientes. Asistir en el mantenimiento de Active Directory y otras cuentas del sistema, apoyar la conectividad y aplicaciones cliente, y ayudar en la configuración y soporte de servicios de red local y de área amplia. Monitorear tickets abiertos en el sistema de tickets de incidentes para clientes ServiceNow del VA para garantizar el cumplimiento de los procesos empresariales, y cualquier discrepancia identificada deberá reportarse con acciones correctivas propuestas para su aprobación antes de su implementación. El entorno de trabajo incluye elementos sedentarios y activos, que requieren manejo cuidadoso de componentes electrónicos y el cumplimiento de precauciones de seguridad para prevenir lesiones o daños en equipos. Utilizar protocolos y procesos de depuración. Solucionar problemas e incidencias identificados por los clientes e implementar acciones correctivas rápidamente. Facilitar devoluciones de equipos, despliegues, desempaquetado, inventariado y verificación. Poseer la capacidad física para realizar tareas exigentes como levantar equipos de hasta 50 libras y doblarse, girar, agacharse, estirarse, subir escaleras y reptar para moverse por espacios de las instalaciones con acceso y reparación de equipos. Permanecer de pie y desplazarse por el área de trabajo durante períodos prolongados. Ubicación: Centro Médico del VA presencial  200 Veterans Avenue, Beckley, WV  Duración del puesto: Este puesto tiene una duración estimada de un año, con posibilidad de extensión. Requisitos Título universitario en ciencias de la computación, ingeniería electrónica u otra disciplina técnica o de ingeniería, o 8 años de experiencia adicional relevante pueden sustituir la formación académica. 2+ años de experiencia en Soporte Técnico de TI, Mesa de Ayuda o Administración de Sistemas. Los candidatos deben poder cumplir con los requisitos físicos descritos en la descripción del trabajo. Deseable: Experiencia en la realización de tareas rutinarias de administración de sistemas y registro de datos en registros de administración de sistemas Conocimiento sobre varios protocolos y procesos de depuración Conocimientos sólidos sobre principios y prácticas de TI, dominio de las aplicaciones de Microsoft Office y comprensión básica de la administración de sistemas en un entorno Windows Requisito de autorización de seguridad: Ciudadano estadounidense o titular de la tarjeta verde Disposición y capacidad para obtener una autorización de confianza pública (Public Trust Suitability) Debe cumplir con los requisitos actualizados de identificación: https://www.gsa.gov/technology/it-contract-vehicles-and-purchasing-programs/federal-credentialing-services/get-appointment-help/bring-required-documents Beneficios La empresa Creemos en generar éxito de forma colaborativa, permitiendo el éxito sostenido de las misiones a largo plazo y construyendo confianza para enfrentar el próximo reto. Contigo como nuestro socio, resolvamos desafíos, pensemos de forma innovadora y maximicemos el impacto. Como miembro valorado de nuestro equipo, tienes la oportunidad única de trabajar en diversas áreas tecnológicas y profesionales comerciales, mientras apoyas a nuestra nación y entregas soluciones tecnológicas innovadoras. Somos una comunidad cercana de expertos que se enorgullece de crear un entorno definido por el trabajo en equipo, la dedicación y la excelencia. Contamos con tres certificaciones ISO (27001:2013, 20000-1:2011, 9001:2015) y dos calificaciones CMMI ML 3 (DEV y SVC). Reconocimiento del sector Crecimiento | Inc 5000 Empresas Privadas Más Rápidas en Crecimiento, Lista DC Metro Fastest Growing; Washington Business Journal: Empresas Más Rápidas en Crecimiento, Mejores Empresas Tecnológicas Pequeñas de Alto Rendimiento en la región de D.C. Cultura | Homenajeado en Tech 100 por Northern Virginia Technology Council; Mejor Lugar para Trabajar en Virginia; Washington Business Journal: Mejores Lugares para Trabajar, Ganador del Índice de Diversidad Corporativa – Empresas Medianas, Empresas Propiedad de Personas de Color; HireVets del Departamento de Trabajo por nuestro trabajo ayudando a los veteranos en su transición; Finalista al Premio SECAF de Excelencia; Marca Military Friendly; Virginia Values Veterans (V3); Premio Corporate Breath de la Fundación de Fibrosis Quística Beneficios Ofrecemos un paquete competitivo de beneficios que incluye tiempo libre pagado, beneficios médicos, beneficios complementarios, plan 401k con coincidencia del empleador, ventajas de descuento, recompensas y más. Invertimos en nuestros empleados: cada empleado es elegible para reembolso educativo por certificaciones, títulos o desarrollo profesional. Las cantidades reembolsables pueden variar debido a límites establecidos por el IRS. Queremos que crezcas como experto y líder, y ofrecemos flexibilidad para que tomes cursos, completes certificaciones u otro crecimiento profesional y redes de contacto. Estamos comprometidos a apoyar tu curiosidad y mantener una cultura que priorice el compromiso con el desarrollo profesional continuo. Trabajamos duro; nos divertimos mucho. Kentro está comprometido en incorporar diversión todos los días. Destinamos fondos para actividades virtuales y presenciales, por ejemplo, organizamos happy hours, eventos navideños, eventos de bienestar físico y anuales. En línea con nuestro compromiso con nuestras comunidades, también organizamos y asistimos a galas benéficas/eventos. Creemos en valorar tu compromiso y crear un entorno de trabajo positivo donde puedas ser creativo, innovador y feliz. Compromiso con la Igualdad de Oportunidades de Empleo y VEVRAA Kentro es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin discriminación por discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otro estatus protegido por leyes federales, estatales o locales aplicables. Kentro está firmemente comprometido con el cumplimiento de VEVRAA y otras leyes federales, estatales y locales aplicables que rigen la igualdad de oportunidades laborales. Hemos desarrollado políticas y procedimientos integrales para garantizar que nuestras prácticas de contratación cumplan con estos requisitos. Como parte de nuestros esfuerzos de cumplimiento con VEVRAA, Kentro ha establecido un plan de igualdad de oportunidades que describe nuestro compromiso de reclutar, contratar y promover a veteranos protegidos. Este plan se revisa y actualiza regularmente para asegurar su eficacia. Animamos a los veteranos protegidos a autoidentificarse durante el proceso de solicitud. Esta información es estrictamente confidencial y solo se utilizará para fines de reporte y cumplimiento legal. Proporcionar esta información es voluntario y no afectará tu elegibilidad para el empleo. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades laborales va más allá del cumplimiento legal. Estamos dedicados a fomentar un entorno inclusivo donde todos los empleados, incluidos los veteranos protegidos, sean tratados con dignidad, respeto y equidad. Cómo postularse Para postularse a puestos en Kentro: haga clic en el botón "Solicitar este empleo" al final de esta descripción o en el botón superior: "Solicitud". Por favor, cargue su currículum y complete todos los pasos de la solicitud. Debe enviar la solicitud para que Kentro lo considere para un puesto. Si necesita métodos alternativos de solicitud, envíe un correo electrónico a careers@kentro.us y solicite ayuda.   Acomodaciones Para desempeñar satisfactoriamente este trabajo, el individuo debe poder realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Se podrán hacer acomodaciones razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Si necesita discutir acomodaciones razonables, envíe un correo electrónico a careers@kentro.us.   #LI-SH1