Representante de Servicios al Cliente Veterinario

Fetch Specialty & Emergency Veterinary Centers está buscando un individuo experimentado, talentoso y compasivo para unirse a nuestro equipo de Servicios al Cliente en nuestra ubicación de Brandon, Florida. En Fetch, estamos comprometidos a brindar un cuidado excepcional para mascotas y sus dueños. Como empresa familiar, nos enorgullece ofrecer tratamientos médicos de vanguardia junto con un servicio compasivo en un ambiente cálido y acogedor. A medida que crecemos, buscamos miembros dedicados del equipo para ayudarnos a crear experiencias memorables para nuestros clientes y sus mascotas. Descripción del puesto: Estamos buscando un Representante de Servicios al Cliente para que se una a nuestro equipo como el primer punto de contacto para los clientes y sus mascotas. En este puesto, desempeñará un papel clave al crear un ambiente acogedor, profesional y compasivo mientras gestiona diversas tareas administrativas. Su actitud amable y sus excelentes habilidades de servicio al cliente ayudarán a brindar comodidad y apoyo a los clientes durante lo que puede ser un momento difícil para ellos y sus mascotas. Principales responsabilidades: Saludar a los clientes y sus mascotas con calidez y profesionalismo, asegurando un proceso de registro y salida sin problemas. Atender llamadas entrantes, responder consultas y programar citas. Proporcionar información precisa y oportuna sobre los servicios y procedimientos del hospital. Mantener registros precisos de clientes y pacientes en nuestro software de gestión veterinaria. Facilitar la comunicación entre el equipo médico y los dueños de mascotas, asegurándose de que estén informados sobre el cuidado y tratamiento de sus mascotas. Manejar pagos, facturas y cualquier tarea de seguimiento necesaria relacionada con facturación y cuentas. Ayudar a mantener limpia y organizada el área de recepción y sala de espera. Garantizar una experiencia compasiva y de apoyo para los clientes durante la visita de emergencia o atención especializada de su mascota. Requisitos Experiencia previa en servicios al cliente. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar eficientemente en un entorno acelerado. Gran atención al detalle y habilidades organizativas. Capacidad para manejar situaciones emocionalmente intensas con empatía y profesionalismo. Dominio de computadoras y software de programación (experiencia con el software de gestión ezyVet es un plus). Pasión por los animales y su bienestar. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Licencia remunerada por maternidad y paternidad Plan 401K Safe Harbor con coincidencia de la empresa Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y personal) Pago de días festivos Discapacidad a corto y largo plazo Programa de asistencia para empleados (EAP) Plan de bienestar para mascotas de miembros del equipo Descuento para mascotas de miembros del equipo Educación continua Asignación para uniforme Reembolso de matrícula