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Supervisor de Gestión de la Fuerza Laboral

$26/hora

USA Clinics Group

Northbrook, IL 60062, USA

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Descripción

¿Por qué USA Clinics Group? Fundada por médicos graduados en Harvard con una visión de ofrecer atención centrada en el paciente más allá de los entornos hospitalarios, hemos crecido hasta convertirnos en la red más grande del país de centros ambulatorios para venas, fibromas, vasculares y prostáticos, con más de 170 clínicas en todo el país. Nuestra misión es sencilla: ofrecer atención mínimamente invasiva que cambie vidas, cerca de casa. Estamos construyendo una cultura donde la innovación, la compasión y la responsabilidad prosperan. Aunque estamos orgullosos de nuestro crecimiento, estamos aún más entusiasmados con lo que viene y con el equipo que estamos formando para lograrlo. ¡Esperamos conocerte! ¿Por qué te encantará trabajar con nosotros? 🚀 Ascenso profesional rápido           💼 Paquete salarial competitivo 🤝 Ambiente positivo y orientado al equipo  🏥 Trabaja con tecnología de vanguardia 🌟 Ten un impacto real en la vida de los pacientes  📈 Únete a una empresa en rápido crecimiento y guiada por una misión Resumen del puesto: El Supervisor de Gestión de la Fuerza Laboral es responsable de realizar pronósticos, programar horarios, monitoreo en tiempo real e informes para garantizar que el centro de llamadas tenga personal adecuado para cumplir con los objetivos de nivel de servicio y productividad. Este rol desempeña una parte fundamental al equilibrar las necesidades del negocio con la experiencia del empleado mediante la optimización de horarios, la reducción de tiempos de espera y el apoyo a una entrega de servicio consistente. Detalles del puesto: Ubicación: Oficina corporativa en Northbrook, Illinois Horario: Tiempo completo Compensación: $26-$30/hora Responsabilidades clave: Desarrollar y mantener pronósticos precisos del volumen de llamadas, necesidades de personal y carga de trabajo en múltiples canales (teléfono, chat de Teams, correo electrónico). Crear y ajustar los horarios de los Representantes del Centro de Contacto para alinearlos con la demanda pronosticada y asegurar que se cumplan las metas de nivel de servicio. Realizar monitoreo en tiempo real de la actividad del Centro de Contacto; identificar desviaciones respecto al plan y realizar ajustes durante el día según sea necesario. Analizar datos de rendimiento y preparar informes periódicos y paneles informativos para la dirección sobre productividad, niveles de servicio y eficiencia del personal. Colaborar con líderes y supervisores de equipo para comunicar actualizaciones, cambios en horarios y expectativas de rendimiento. Recomendar e implementar mejoras de procesos para aumentar la precisión de la programación y la utilización de la fuerza laboral. Otras funciones asignadas. Requisitos Título universitario en Administración, Operaciones o campo relacionado (preferido) O experiencia equivalente. 2+ años de experiencia en operaciones de centro de llamadas, gestión de fuerza laboral o programación de horarios. Habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas; dominio de Excel y sistemas de gestión de fuerza laboral. Excelentes habilidades de comunicación con capacidad para colaborar entre equipos. Orientación al detalle, con fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades. Habilidades preferidas: Experiencia con modelos de pronóstico y metodologías de programación en un entorno de centro de llamadas. Conocimiento de prácticas de gestión durante el día y herramientas de informes. Beneficios Salud Visión Dental 401k PTO Oportunidades de crecimiento

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Northbrook, IL 60062, USA
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Perfil de la Empresa En Sand Cherry Associates, sobresalimos en el diseño y entrega de iniciativas estratégicas centradas en el cliente mediante soluciones digitalmente nativas y basadas en datos. La confianza de nuestros clientes en nosotros se basa en talentos excepcionalmente calificados y de alta energía que trabajan con el apoyo completo del equipo de Sand Cherry. Encontrar el candidato adecuado para este puesto es un aspecto crítico para continuar con ese éxito. Descripción General Estamos buscando un Gerente de Proyectos de Integración experimentado. Este cargo es responsable de gestionar integraciones en toda una organización empresarial amplia. Esto requiere ejecución táctica, planificación, coordinación y gestión exitosa de la entrega de múltiples resultados. Este rol colaborará con muchas partes interesadas multifuncionales y proporcionará análisis e informes. Este puesto está ubicado en el área de Stamford, CT, y requiere apoyo presencial/semanal en las instalaciones. Los candidatos deben vivir en la región para desplazarse diariamente o viajar semanalmente dentro de la región noreste de EE. UU. para estar presentes 3-4 días por semana. No se ofrece patrocinio de visa para este puesto. Este es un encargo de consultoría a largo plazo. Funciones y Responsabilidades Gestionar actividades de integración en varias funciones en nombre de la oficina de gestión de proyectos (PMO) u organización. Desarrollar la planificación del proyecto para cada flujo de trabajo, junto con informes de estado semanales/mensuales. Actividades diarias de gestión de proyectos directas durante todo el ciclo de vida del programa para todos los flujos de trabajo. Documentar entregables del proyecto utilizando la metodología PMI, PMP. Planificar y supervisar el progreso de programas complejos y múltiples flujos de trabajo. Integrar políticas comerciales y procesos de gobernanza en la planificación y responsabilidad de las hojas de ruta del proyecto. Establecer la gestión de riesgos, vías de escalación y tomar medidas correctivas para mantener los proyectos en curso. Elaborar y gestionar presupuestos, gastos reales y previsiones para el programa de integración de fusiones. Programar, facilitar y dirigir reuniones de proyectos relacionadas. Crear y gestionar la comunicación con las partes interesadas en todos los niveles de la organización. Identificar e informar sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) del programa para evaluar el impacto. Coordinar, gestionar y supervisar el flujo de trabajo de equipos multifuncionales. Proporcionar y realizar verificaciones de control de calidad sobre artefactos y entregables del proyecto. Ser responsable del plan general integrado del proyecto y apoyar recursos multifuncionales, asegurando la entrega a tiempo, el cumplimiento de las demandas presupuestarias y el logro de los objetivos comerciales. Ejercer consistentemente juicio informado y discreción en asuntos de importancia. Requisitos Habilidades y Experiencia Deseadas  Los candidatos deben tener experiencia comprobada en gestión de proyectos adquirida mediante la gestión de proyectos grandes y complejos. Los candidatos deben cumplir con lo siguiente: Mínimo 5 años de experiencia sólida en gestión de proyectos/programas gestionando múltiples flujos de trabajo. Se valora la experiencia en consultoría con actividades de integración en varias áreas funcionales e incluiría cualquiera de los siguientes: operaciones, producto, ingeniería, finanzas/contabilidad o experiencia en recursos humanos. Es conocimiento obligatorio tener exposición al sector de telecomunicaciones, banda ancha o cable para este puesto. Capacidad para estar presente varios días por semana o viajar para estar en las instalaciones en el noreste. Se requiere experiencia sólida con Excel, PowerPoint y Smartsheet. Conocimientos demostrados en metodologías de gestión de proyectos como Agile, scrum. 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