Representante de Servicio al Cliente por contrato (bono de incorporación)

** Los solicitantes DEBEN vivir en NEVADA para ser considerados para este puesto contratado.** Acerca de Activate Care: En Activate Care, tenemos la misión de mejorar la equidad en salud y lograr mejores resultados de salud en todo el país. Nuestra plataforma Community Care Record, Care Link, permite a organizaciones sanitarias y comunitarias coordinar la atención para poblaciones con necesidades sociales relacionadas con la salud (HRSN). Path Assist es nuestro programa tecnológico para Trabajadores Comunitarios de Salud destinado a abordar las HRSN mediante una intervención estructurada basada en evidencia. Nuestro objetivo es sencillo: atender las necesidades insatisfechas de HRSN de las personas, aumentar la confianza en la salud, mejorar la autoeficacia y reducir el gasto inadecuado en atención médica. Descripción del puesto: Estamos buscando representantes de servicio al cliente en el ámbito sanitario amigables y motivados que se unan a nuestro equipo mediante un contrato remoto a tiempo completo de 90 días, durante el horario comercial habitual. En este puesto, realizará llamadas salientes a miembros de CareSource para completar las Evaluaciones de Necesidades de Salud (HNA) requeridas. Estas evaluaciones son conversaciones estructuradas que ayudan a identificar las necesidades de un miembro respecto a los determinantes sociales de la salud, estabilidad alimentaria, vivienda, educación, empleo y salud. Desempeñará un papel clave al ayudar a más de 10.000 miembros a completar estas evaluaciones escuchando con empatía, formulando preguntas con claridad, documentando respuestas con precisión y conectando a los miembros con recursos cuando sea apropiado. Este es un puesto remoto con características de centro de llamadas que exige excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y comodidad trabajando con tecnología en un entorno rápido y orientado a métricas. Responsabilidades: Realizar un alto volumen de llamadas salientes a miembros de CareSource para completar Evaluaciones de Necesidades de Salud (HNA). Guiar a los miembros a través de preguntas estructuradas sobre su salud y bienestar. Escuchar activamente, proporcionar explicaciones claras y generar confianza con los miembros durante las llamadas. Documentar todas las respuestas con precisión y eficiencia en los sistemas designados. Cumplir metas diarias y semanales de volumen de llamadas y finalización de evaluaciones. Mantener la confidencialidad y cumplir con HIPAA y las normas de privacidad de la empresa. Derivar inquietudes urgentes de los miembros a supervisores o equipos clínicos cuando sea necesario. Colaborar con compañeros de equipo y supervisores para mejorar la calidad de las llamadas y las tasas de finalización. Mantener una comunicación efectiva y un entorno de trabajo constructivo con los miembros del equipo. Cumplir con las políticas de la organización, regulaciones de privacidad y estándares de documentación. Otras tareas asignadas. Requisitos Calificaciones y habilidades: Título de escuela secundaria o equivalente requerido; estudios universitarios preferidos. Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, centro de llamadas, apoyo sanitario o campo relacionado. Excelentes habilidades verbales de comunicación y escucha activa. Competencia en mecanografía (40+ palabras por minuto preferible) y comodidad navegando múltiples sistemas/pantallas. Dominio de Microsoft Office o Google Suite y experiencia con CRM, sistemas de centros de llamadas o sistemas de salud muy deseable. Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo privado y libre de distracciones para trabajo remoto. Capacidad para mantenerse positivo y motivado en un entorno rápido y orientado al rendimiento. Capacidad para realizar evaluaciones independientes y derivar inquietudes adecuadamente. Fuertes habilidades organizativas, de comunicación e interpersonales. Comodidad con la tecnología y plataformas de colaboración remota. Deseable: Ser bilingüe en inglés y otro idioma. Diversidad e Inclusión: En Activate Care, estamos comprometidos a ofrecer un entorno de respeto mutuo donde haya oportunidades laborales iguales para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo (incluyendo parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), origen nacional, edad, discapacidad física o mental, estado civil, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, condición militar o de veterano, y cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Activate Care cree que la diversidad y la inclusión entre nuestros compañeros de equipo son fundamentales para nuestro éxito como empresa, y buscamos reclutar, desarrollar y retener a las personas más talentosas de un grupo diverso de candidatos. La empresa no patrocinará solicitudes para visas de trabajo en este momento.