Representante de Centro de Llamadas

¡Únete a Lap of Love como representante de centro de llamadas y ama lo que haces! Lap of Love está buscando un representante experimentado de centro de llamadas, conocido internamente como coordinador de atención veterinaria, con excelentes habilidades de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Como coordinador de atención veterinaria que trabaja desde casa, te convertirás en parte de un equipo diverso y dinámico que brinda conversaciones compasivas y servicio al cliente a familias de mascotas que buscan nuestros servicios. Como líder nacionalmente reconocido en cuidados en el hogar al final de la vida, Lap of Love ayuda a miles de mascotas y familias de mascotas cada mes a despedirse con paz y dignidad. Más allá del amor natural por el cuidado de los animales, nuestros miembros del equipo tienen una preocupación genuina por el bienestar emocional de las personas, lo que nos permite ofrecer una atención tan compasiva al final de la vida. Funciones y responsabilidades esenciales: Brindar servicio al cliente mediante interacciones positivas con familias de mascotas Responder un alto volumen de llamadas de servicio al cliente en un entorno de trabajo desde casa/remoto Demostrar confiabilidad, flexibilidad, responsabilidad y buen criterio cumpliendo con los horarios establecidos Recopilar y documentar con precisión la información médica de la mascota y programar citas de manera eficaz Cumplir con todos los estándares de productividad, calidad y rendimiento Guiar conversaciones emocionales de manera tranquila y pacífica Esforzarse por brindar un servicio al cliente excepcional a las familias de mascotas y a nuestros veterinarios Debe ser puntual y cumplir oportunamente con todos los requisitos de desempeño, incluyendo, entre otros, los estándares de asistencia, los tiempos programados de descanso y las fechas límite de trabajo Se pueden asignar otras tareas al empleado para garantizar el más alto estándar de servicio al cliente Requisitos Experiencia trabajando en entornos con alto volumen de llamadas, servicio al cliente o centros de llamadas Capacidad para aprender rápidamente software personalizado y otros programas, como Gmail, Google Calendar, Google Maps, Five9, Zoom Experiencia previa en un entorno de trabajo desde casa o trabajar con mínimas interacciones con compañeros Alta atención al detalle y capacidad para adaptarse a nuevos procesos Se espera que esté presente para trabajar, a tiempo, todos los días durante toda la duración de su turno Asistir a un programa obligatorio de capacitación intensiva de 4 semanas al inicio del empleo. La asistencia al programa de capacitación es una función esencial del puesto de representante de centro de llamadas. Si se le ofrece un puesto de representante de centro de llamadas y no puede asistir a todo o parte del programa de capacitación, su empleo con Lap of Love no comenzará hasta que esté disponible para completar todo el programa en un período continuo de cuatro semanas. Requisitos físicos del trabajo: Demandas físicas del puesto: debe poder sentarse durante largos períodos de tiempo, debe tener la destreza manual para trabajar en una computadora y teclado. Capacidad para levantar hasta 15 libras Horario El centro de llamadas de apoyo opera de 7 a.m. a 11 p.m. EST, 7 días a la semana, 365 días al año El horario incluye noches/fines de semana/días festivos Debe asistir al programa obligatorio de capacitación intensiva de 4 semanas al inicio del empleo Beneficios Planes de seguro médico con opción de HSA financiado al 100% por el empleado disponible Planes de seguro dental y visual Recursos de bienestar financiados por la empresa (mental, financiero y físico) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Seguro de discapacidad a corto y largo plazo Plan de jubilación (401k tradicional con 3% de coincidencia y Roth 401k) Tiempo libre remunerado generoso Licencia parental remunerada generosa Licencia por duelo Capacitación y desarrollo Seguro para mascotas Trabajo remoto desde casa Compensación Este puesto es por hora, no exento y tiene derecho a horas extras El pago por hora comienza en $16.00 por hora