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Resumen: MANTECH busca un técnico de soporte remoto motivado y centrado en el cliente para unirse a un equipo operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, encargado de clasificar y resolver incidentes y solicitudes de nivel 0 a 2 relacionadas con la infraestructura de TI y aplicaciones críticas para la misión. Aspectos destacados: 1. Entorno colaborativo de equipo operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana 2. Resolver incidentes de nivel 0 a 2 y brindar soporte a la infraestructura de TI 3. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y red Postular ahora MANTECH busca un técnico de soporte remoto motivado, orientado a la carrera y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en McLean, VA. En este puesto, trabajará de forma colaborativa en un equipo operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para clasificar, categorizar y resolver eficientemente incidentes y solicitudes de nivel 0 a 2, brindando soporte a la infraestructura de TI y a aplicaciones críticas para la misión mediante una identificación exhaustiva de los problemas y un seguimiento adecuado. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Aplicar procesos basados en ITIL para gestionar y resolver eficientemente los incidentes entrantes, las solicitudes de servicio y las demandas, garantizando un seguimiento oportuno y preciso de los problemas. Diagnosticar, analizar y resolver problemas de hardware, software y red, realizando reparaciones remotas en el escritorio y minimizando las derivaciones al soporte de nivel 3. Brindar soporte a los usuarios y formación básica sobre aplicaciones comunes, procedimientos del sistema y herramientas de productividad ofimática. Colaborar con equipos transversales de TI, incluidos los equipos de redes, ingeniería de sistemas y desarrollo de aplicaciones, para restablecer los servicios y abordar problemas complejos. Gestionar cuentas de usuario, permisos de acceso y realizar tareas administrativas especiales, manteniendo una documentación clara y cumpliendo con los protocolos de seguridad. Trabajar en el turno asignado de 9:30 a. m. a 6:00 p. m. como parte de un equipo de cobertura que ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos. El turno de capacitación será de 7:00 a. m. a 3:30 p. m. o de 8:00 a. m. a 4:30 p. m., de lunes a viernes, durante las primeras 2 a 3 semanas. Requisitos mínimos: Diploma de escuela secundaria con 4+ años de experiencia, título asociado con 2+ años de experiencia o título universitario con 0+ años de experiencia. Experiencia resolviendo problemas técnicos y respondiendo consultas por teléfono o mediante autoservicio relacionadas con hardware, software, redes, acceso a sistemas/aplicaciones y telecomunicaciones. Conocimientos de Windows Active Directory, múltiples programas de escritorio, técnicas de configuración y depuración. Experiencia brindando soporte a Windows 10, Microsoft Office 2016 o posterior, y aplicaciones empresariales comunes. Familiaridad con TCP/IP, problemas generales de redes, servicios de detección de virus y soporte para computadoras de escritorio, portátiles y periféricos. Requisitos preferidos: Experiencia laboral relacionada en un puesto técnico de centro de ayuda. Experiencia especializada como administrador de sistemas no comerciales (gestión de accesos/transferencia de archivos). Experiencia con ServiceNow ITSM e ITBM. Buenas habilidades comunicativas y capacidad para intercambiar información precisa con compañeros de trabajo, directivos y clientes. Capacidad de adaptación ante tareas y requisitos que cambian rápidamente, y disposición para aprender nuevas habilidades mientras se trabaja. Requisitos de autorización de seguridad: Debe poseer una autorización de seguridad TS/SCI vigente y activa, junto con poligrafía. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria al menos el 50 % del tiempo. Operar constantemente una computadora, un teléfono y otros equipos de oficina durante períodos prolongados. Moverse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina o para comunicarse con compañeros de trabajo, directivos y clientes. Postular ahora
