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Coordinador de Atención al Paciente

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Royal Palm Beach, FL, USA

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Descripción

Resumen El Instituto Sears busca un Coordinador de Atención al Paciente para actuar como primer punto de contacto para pacientes e invitados en nuestra clínica de medicina regenerativa y bienestar. Este puesto garantiza un flujo continuo del paciente desde su llegada hasta la salida, gestiona llamadas entrantes y programación, y apoya tanto al personal clínico como administrativo. El candidato ideal es amable, meticuloso y capaz de equilibrar una experiencia acogedora para el paciente con precisión en la programación, facturación y documentación. Este rol es fundamental para mantener el compromiso de Sears con una atención compasiva y de nivel concierge, asegurando que los pacientes se sientan valorados en cada paso de su visita. Nuestros Valores Paciente Primero – Compasión, dignidad y atención personalizada. Excelencia en Medicina Regenerativa – Compromiso con el aprendizaje y la práctica de terapias avanzadas y de vanguardia. Servicio Concierge de Alto Contacto – Cada experiencia del paciente debe sentirse personalizada, premium y sin interrupciones. Colaboración en Equipo – Médicos, personal clínico y oficina principal trabajando como un equipo cohesionado. Requisitos Lo que harás Experiencia del Paciente y Recepción Recibir a pacientes y visitantes con profesionalismo y calidez, creando un entorno acogedor alineado con nuestra filosofía de las Cinco Sensaciones de Sanación. Gestionar el registro y salida de pacientes, asegurando que formularios, depósitos y documentación estén completos. Comunicar claramente las políticas de la clínica, detalles de citas y requisitos de pago. Manejar conversaciones sensibles con discreción, manteniendo el cumplimiento de HIPAA y la confidencialidad del paciente. Programación y Comunicación Responder y derivar llamadas según guiones establecidos en la clínica, asegurando un manejo eficiente de consultas de pacientes. Programar citas de pacientes, cobrar depósitos y mantener un registro preciso de pacientes. Confirmar citas, enviar recordatorios y gestionar reprogramaciones/cancelaciones para minimizar ausencias. Registrar fuentes de referencia (por ejemplo, “¿Cómo supo sobre nosotros?”) en el registro de pacientes para respaldar el análisis de marketing. Apoyo Administrativo Procesar pedidos y pagos de suplementos, documentando todas las transacciones en los registros de pacientes. Apoyar a médicos y directores preparando historias clínicas, recuperando antecedentes de pacientes y derivando llamadas con contexto. Recopilar, rastrear y depositar pagos para visitas iniciales según lo establecido en los SOP. Ayudar con el flujo en la zona frontal incluyendo inventario de suministros, mantenimiento del área de espera y colaboración con el personal clínico para reducir cuellos de botella. Calidad, Seguridad y Cumplimiento Seguir todos los SOP para admisión de pacientes, manejo de llamadas y cobro de pagos. Mantener la confidencialidad del paciente en todas las comunicaciones. Participar en actualizaciones continuas de guiones telefónicos, políticas de programación y procedimientos del mostrador. Elevar rápidamente inquietudes e incidencias de pacientes al Gerente de Clínica o Directores. Equipo y Cultura Encarnar los valores de Sears: profesionalismo, enfoque en el paciente e innovación. Apoyar a colegas adaptándose a tareas clínicas o administrativas según sea necesario. Contribuir a una cultura clínica tranquila, organizada y centrada en el paciente. Áreas clave de responsabilidad que impulsarás personalmente y en colaboración cruzada Mantener un proceso profesional y consistente de admisión y programación de pacientes. Asegurar precisión y cumplimiento en depósitos, pagos y registro de pacientes. Actuar como primer punto de contacto y establecer el tono para la experiencia del paciente. Colaborar con el personal clínico y directores para mantener un flujo eficiente de pacientes alineado con el horario del día. Identificar y comunicar mejoras de procesos que eleven la función del mostrador. Deberías aportar experiencia en estas áreas y poder ayudar a elevar al equipo en… Excelente comunicación y etiqueta telefónica con pacientes, proveedores y colegas. Organización y atención al detalle al manejar múltiples prioridades. Solución de problemas y pensamiento crítico en tiempo real cuando surjan conflictos de programación o problemas con pacientes. Flexibilidad para apoyar múltiples roles en un entorno clínico dinámico. Crear un entorno acogedor y profesional que se alinee con nuestros valores centrados en el paciente. Expectativas de 30‑60‑90 Días En 30 Días, Tú: Completarás la inducción, capacitación en HIPAA y cumplimiento. Aprenderás y seguirás guiones telefónicos, protocolos de programación y procesos de cobro de depósitos. Observarás a miembros del equipo para entender el flujo de pacientes y la cultura clínica. Registrarás y darás salida a pacientes de forma independiente con supervisión. En 60 Días, Tú: Gestionarás llamadas entrantes de forma independiente, manejando programación, depósitos y pedidos de suplementos. Programarás con confianza nuevos pacientes, capturando fuentes de referencia y detalles de pago. Manejarás sistemas telefónicos multilínea y derivarás llamadas adecuadamente. Apoyarás las tareas diarias de apertura/cierre del mostrador con mínima supervisión. En 90 Días, Tú: Asumirás total responsabilidad del flujo de pacientes en el mostrador. Identificarás y resolverás proactivamente conflictos de programación, cuellos de botella o preocupaciones de pacientes. Serás considerado el recurso de referencia para admisión de pacientes, manejo telefónico y cobro de pagos. Mentorearás a nuevos empleados del mostrador en SOP y guiones. Horarios de Trabajo e Informes Horario estándar: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 5:00/6:00 p.m. (rotación de apertura/cierre) Reporta al Gerente de Clínica/Líder de Operaciones. Beneficios Los empleados a tiempo completo son elegibles para beneficios a partir del primer día del mes siguiente a 60 días de empleo a tiempo completo. Médico y Farmacia Dental Visión Cuenta de Ahorros para Salud (HSA) Red Virtual de Telemedicina (incluyendo Atención Urgente Virtual el Mismo Día 24/7, Atención Primaria Virtual, Terapia Virtual, Atención Especializada Virtual) Tiempo libre pagado: 10 días de vacaciones + 10 días de enfermedad; las vacaciones aumentan después de 5 años. 401(k) — elegible después de 1 año. 8 Festivos Pagados Batas proporcionadas por la empresa; sin colores oscuros (pautas de color). El día de pago, ofreceremos un almuerzo catering con ingredientes orgánicos, alimentados con pastura, criados en libertad y capturados en estado salvaje. Descuentos para empleados en productos/servicios de la clínica. Clases y equipos de ejercicio gratuitos en las instalaciones. Beneficios orgánicos (por ejemplo, huevos orgánicos de la granja). Esta descripción del trabajo refleja las responsabilidades y expectativas centrales del puesto. Las funciones pueden evolucionar conforme crezca la clínica; se realizarán adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales.

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Royal Palm Beach, FL, USA
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Futu Holdings Limited, incluidas todas sus filiales, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado de discapacidad, condición de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por la ley. Advertencia sobre ofertas de empleo falsas Tenga en cuenta que pueden existir ofertas de empleo fraudulentas publicadas por personas no afiliadas a Futu, Moomoo ni sus filiales. Los delincuentes pueden usar ofertas de empleo falsas para obtener su información personal identificable y/o información financiera con el fin de robar su identidad y/o dinero. Toda comunicación dirigida a usted provendrá de una dirección de correo electrónico empresarial. No contratamos mediante mensajes de texto, redes sociales ni únicamente por correo electrónico, y todas las entrevistas se realizarán en persona o mediante videollamada. 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Sobre nosotros LifeMD es un líder en atención médica primaria virtual, con sede en la ciudad de Nueva York, y estamos redefiniendo cómo la tecnología se encuentra con la salud. Nuestra plataforma digital de atención integrada impulsa servicios de telemedicina, laboratorios y soluciones farmacéuticas, atendiendo más de 200 afecciones en los 50 estados. En el centro de esta transformación está nuestro equipo de más de 50 desarrolladores, ingenieros e innovadores tecnológicos que construyen sistemas de vanguardia para hacer que la atención médica sea más inteligente, rápida y accesible. Desde la creación de sistemas backend escalables hasta el diseño de experiencias de usuario intuitivas, día a día estamos rompiendo barreras. Reconocida como una de las empresas de tecnología sanitaria de más rápido crecimiento (#166 en Deloitte Fast 500 en 2023), LifeMD no es solo una empresa de salud, es una empresa tecnológica que está revolucionando el sector sanitario. Si te apasiona crear tecnología de impacto, resolver desafíos complejos y ver cómo tu código cambia vidas, LifeMD es el lugar ideal para crecer, innovar y marcar la diferencia. Únete a nosotros y construyamos juntos el futuro de la atención médica. 🚀 Acerca del puesto LifeMD busca un Técnico de Soporte de TI - Nivel 2 con habilidades y motivación para unirse a nuestro departamento de Tecnología. En este rol fundamental, actuarás como punto principal de escalación para los problemas de TI que el soporte de nivel 1 no pueda resolver, garantizando soluciones oportunas y efectivas. Utilizarás tu profundo conocimiento de nuestros sistemas y tus habilidades avanzadas de diagnóstico para mejorar la satisfacción del usuario y mantener operaciones fluidas. Este puesto combina resolución de problemas, mantenimiento de sistemas, configuración, documentación y posiblemente la formación del personal de nivel 1. Este puesto estará basado en la ubicación farmacéutica de LifeMD en Lancaster, PA, prestando apoyo presencial a Operaciones de TI, así como a toda la organización. Responsabilidades principales: Entornos Microsoft Windows y macOS: Brindar soporte técnico y solución de problemas avanzados para sistemas operativos Windows de escritorio y servidores. Implementar, configurar y mantener sistemas Windows y periféricos. Gestionar perfiles de usuario, permisos y solución de problemas de red. Ofrecer soporte técnico avanzado y solución de problemas para sistemas operativos macOS de escritorio. Entorno Linux: Proporcionar solución de problemas avanzados y soporte para sistemas basados en Linux, incluyendo servidores y estaciones de trabajo para desarrolladores. Google Workspace: Brindar soporte y solución de problemas al usuario final para aplicaciones de Google Workspace. Ayudar con la administración de cuentas de usuario y ofrecer orientación sobre buenas prácticas. Aplicaciones SaaS: Brindar soporte y solución de problemas al usuario final para diversas aplicaciones SaaS utilizadas por LifeMD. Gestionar el acceso y permisos de usuarios, y escalar problemas complejos según sea necesario. Requisitos Cualificaciones básicas: 2+ años de experiencia en soporte de TI con enfoque en la resolución de problemas complejos Dominio de sistemas operativos Windows (escritorio y servidor), macOS y Linux Sólido conocimiento de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) Experiencia con herramientas de solución de problemas y herramientas de soporte remoto Conocimientos básicos de principios de seguridad Cualificaciones preferidas: Experiencia en entornos multiplataforma Antecedentes en soporte de infraestructura en la nube (AWS, Cisco Meraki) Familiaridad con el marco ITIL y procesos de gestión de incidencias Certificaciones relevantes (CompTIA A+, Network+, Security+, etc.) Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas Comunicación escrita y verbal sólida Excelentes habilidades de servicio al cliente Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo Habilidades sólidas de organización y gestión del tiempo Atención al detalle y precisión Beneficios Rango salarial: $65,000-$75,000 Plan de salud (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Política de PTO ilimitado Días festivos pagados Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo
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