Oficial de Membresía

Galápagos Conservancy busca un Oficial de Membresía estratégico, proactivo y orientado al servicio para supervisar el crecimiento y la gestión de nuestro programa de membresía. Este puesto es responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para reclutar, retener e involucrar a miembros, garantizando al mismo tiempo un servicio excepcional y una comunicación oportuna, y utiliza el CRM EveryAction para impulsar la divulgación basada en datos y la automatización de flujos de trabajo para donantes. El Oficial de Membresía colaborará con los equipos de Filantropía y Comunicaciones para brindar una excelente gestión de donantes e impulsar un crecimiento sostenible de ingresos. Principales Responsabilidades Adquisición y Crecimiento de Miembros Desarrollar Campañas Multicanal: En colaboración con el Oficial de Marketing y Respuesta Directa, apoyar campañas de adquisición multicanal (correo electrónico, web, redes sociales, correo directo), probando mensajes y formatos para atraer nuevos miembros. Asegurar la alineación con la marca y los objetivos anuales de recaudación de fondos. Utilizar las herramientas de segmentación de EveryAction para dirigirse eficazmente a prospectos. Incrementar la Inscripción de Miembros: Impulsar el crecimiento del número de miembros al menos a la tasa anual objetivo (5% por año) mediante estrategias creativas de alcance y ofertas. Revisar y recomendar nuevas ofertas, beneficios o niveles de membresía para mantener el programa atractivo y relevante para diversos grupos de partidarios. Colaborar con el Oficial de Marketing y Respuesta Directa para optimizar formularios de donación en línea y la experiencia del usuario en el sitio web, facilitando el registro y la conversión de miembros. Mejorar la Experiencia del Nuevo Donante: Asegurar que todos los puntos de contacto de membresía (páginas de donación, reconocimientos, productos) sean oportunos, coherentes y reflejen claramente el caso de apoyo. Retención y Gestión de Miembros Gestión de Campañas de Renovación: Apoyar al Oficial de Marketing Digital y Respuesta Directa en campañas oportunas de renovación de membresía a través de correo directo y canales digitales para mantener e mejorar las tasas de renovación. Utilizar las funciones de automatización de EveryAction para configurar recordatorios de renovación y avisos de vencimiento de membresía, incluyendo flujos de trabajo de correo electrónico múltiple y, si es apropiado, recordatorios por SMS. Monitorear continuamente las membresías vencidas y ejecutar campañas específicas de reconexión para recuperar a estos partidarios y darles la bienvenida de vuelta a la comunidad. Gestión y Comunicación con Miembros: Garantizar una excelente gestión de todos los miembros mediante reconocimientos inmediatos, comunicaciones personalizadas y oportunidades significativas de participación. Colaborar con los equipos de alcance y filantropía en una serie estructurada de bienvenida para nuevos miembros (serie automatizada de correos electrónicos o correo postal) para integrarlos y agradecerles, educándolos sobre su impacto y misión. Trabajar con el Oficial de Operaciones de Filantropía para garantizar que cada miembro reciba reconocimientos oportunos y que cualquier consulta o problema se resuelva con atención al cliente superior. Incremento y Crecimiento de Donaciones: Desarrollar estrategias para aumentar el valor vitalicio de cada miembro y sus niveles de donación. Diseñar campañas de actualización que animen a los donantes a pasar a niveles superiores de donación. En coordinación con el Oficial de Grandes Donaciones, identificar miembros altamente comprometidos con capacidad para hacer donaciones más grandes y cultivar su interés, o derivarlos al Oficial de Grandes Donaciones, para asegurar una transición fluida hacia una filantropía de mayor nivel. Utilizar EveryAction para automatizar solicitudes específicas de actualización y rastrear las tasas de respuesta a estas iniciativas. Análisis de Datos y Uso del CRM EveryAction Gestión de Datos en el CRM: Mantener registros precisos de membresía y buena higiene de datos en el CRM EveryAction, en colaboración con el Oficial de Operaciones de Filantropía. Actualizar regularmente la información de contacto de los miembros, historial de donaciones y preferencias de participación, y trabajar con operaciones para eliminar duplicados y mantener la integridad de los datos en todos los sistemas. Asegurar que EveryAction esté efectivamente integrado con otras plataformas (por ejemplo, formularios de donación en línea, herramientas de marketing por correo electrónico, etc.) para que los datos de membresía fluyan sin problemas y estén disponibles para análisis e informes. Segmentación y Enfoque: Aprovechar las sólidas funciones de segmentación y análisis de donantes de EveryAction para informar la estrategia y personalizar el alcance. Usar perfiles de donantes y puntuaciones de compromiso DonorTrends dentro de EveryAction para segmentar a los miembros según factores como historial de donaciones, receptividad y capacidad. Generar listas segmentadas (consultas) para solicitudes de membresía, renovaciones y campañas de correo electrónico, asegurando que los partidarios adecuados reciban el mensaje correcto en el momento adecuado. Emplear contenido condicional y cadenas dinámicas de solicitud en las comunicaciones (con el apoyo del Oficial de Marketing y Respuesta Directa) para adaptar las solicitudes a los niveles de donación e intereses de cada segmento. Informes y Análisis: Seguir y analizar los indicadores clave de desempeño del programa de membresía y utilizar los datos para impulsar mejoras continuas. Monitorear estadísticas mensuales de membresía: número total de miembros, nuevas incorporaciones, renovaciones, miembros vencidos, tasa de retención, conversiones de actualización, ingresos recaudados, y producir informes concisos o paneles para el equipo y la dirección. Realizar análisis profundos posteriores a las campañas para evaluar el éxito de cada solicitud o iniciativa de membresía, identificando tendencias y aprendizajes (por ejemplo, qué mensajes o canales tuvieron mejor desempeño en la adquisición o renovación). Utilizar el creador de informes personalizados y las herramientas de visualización de EveryAction para ayudar a ilustrar el progreso hacia las metas e informar decisiones estratégicas. Presentar hallazgos y recomendaciones basadas en datos (por ejemplo, sugerir ajustes en la segmentación, el momento o las tácticas para mejorar los resultados de adquisición y retención de miembros en futuras campañas). Colaboración y Estrategia Colaborar con el equipo de Filantropía para desarrollar y ejecutar estrategias integradas de compromiso de donantes. Contribuir al desarrollo de contenidos. Colaborar con proveedores externos según sea necesario para producir materiales de membresía de alta calidad manteniendo una imagen de marca coherente. Coordinar con operaciones la creación de listas, códigos fuente, formularios de donación y logística de cumplimiento. Mantener una comunicación regular con el Oficial de Grandes Donaciones para compartir información sobre tendencias de donantes. Coordinar estrategias que complementen otros esfuerzos de cultivo en curso. Explorar nuevas oportunidades de adquisición de membresía. Mantener un alcance oportuno y profesional a todos los donantes y prospectos por teléfono, correo electrónico y redes sociales. Asegurar que EveryAction se utilice de manera efectiva en todas las operaciones de recaudación de fondos de la organización. Presupuesto y Administración Gestionar el presupuesto del programa de membresía dentro de los parámetros aprobados. Asegurar que todas las tareas se realicen de forma eficiente y alineadas con los objetivos organizacionales. Otras Funciones Asignadas Requisitos Título universitario o experiencia equivalente en administración sin fines de lucro, comunicaciones, marketing o campo relacionado. 3 a 5 años de experiencia gestionando programas de membresía o relaciones con donantes. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación escrita. Se requiere dominio de CRMs de gestión de donantes; se prefiere especialmente experiencia con EveryAction (o plataformas comparables como Raiser’s Edge, Salesforce NPSP, etc.). Fuertes habilidades de gestión y análisis de datos, comodidad al ejecutar consultas, segmentar datos e interpretar métricas de recaudación de fondos. Es esencial la capacidad de aprender nuevas herramientas de software y aprovechar la automatización tecnológica (flujos de trabajo de correo electrónico, integración de datos, paneles de informes). Fuertes habilidades organizativas y de gestión de proyectos con atención al detalle. Capacidad para manejar información confidencial con integridad. Demostrada capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa con otros equipos. Orientación al servicio al cliente y compromiso con la satisfacción del donante. Se prefiere fuertemente la fluidez en español. Beneficios Este es un puesto de tiempo completo. El salario es competitivo según habilidades y experiencia ($65k-$80k). Un generoso paquete de beneficios incluye: seguro médico, dental y de visión; seguro de vida; seguro de discapacidad; vacaciones y permiso por enfermedad; 401k; horarios de trabajo flexibles; y más.