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Gerente de Cuenta de Cliente
La instalación de TAT Technologies en Greensboro está buscando un Gerente de Cuenta de Cliente. TAT Technologies ha estado en operación durante más de seis décadas y tiene una larga historia de clientes satisfechos en todo el mundo. Nuestro equipo está compuesto por técnicos altamente calificados dedicados a ofrecerle el mejor producto, a tiempo – cada vez. Nuestro servicio y soporte integral trabaja para garantizar que podamos satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes. Disfrutamos de la capacidad de trabajar sin toda la burocracia habitual en organizaciones más grandes y con la dinámica familiar de disfrutar del entorno con quienes trabajamos. Si estás interesado en postularte para ser considerado - ¡APLICA AHORA!
El puesto de Gerente de Cuenta de Cliente (CAM) es responsable de actuar como defensor del cliente y servir como enlace entre el Cliente y los departamentos de Ventas, S&OP, Operaciones del Taller y Envíos. En este puesto gestionarás proactivamente cada cliente asignado, proporcionando información clave durante todo el proceso de servicio ofrecido por Tat Greensboro.
Funciones Esenciales del Trabajo:
Abrir órdenes de trabajo para los clientes asignados.
Trabajar estrechamente con el Director de Gestión de Cuentas para mantener los KPI y otras métricas de informes, asegurando que Piedmont cumpla con todas las obligaciones contractuales y se satisfagan las expectativas del cliente.
Actuar como punto principal de contacto para los clientes asignados, utilizando los métodos de gestión de cuentas proactivos de Piedmont.
Entender en qué parte del programa de producción se encuentran los productos de su cliente.
Actuar como defensor del cliente y proporcionar enlace entre el Cliente y los departamentos de Control de Producción, Operaciones del Taller y Envíos para asegurar que se cumplan todos los requisitos del cliente y se respondan dificultades técnicas o preguntas.
Responder a consultas de clientes existentes y potenciales, correo entrante, correos electrónicos y cualquier otra solicitud relacionada con piezas del cliente o asuntos conexos.
Capacidad para identificar las necesidades del cliente y desarrollar soluciones oportunas.
Asignar fechas OTD (entrega a tiempo) para órdenes de trabajo a la producción que cumplan con las expectativas del cliente.
Identificar oportunidades para crecer el negocio con cuentas clave, incluyendo la presentación de propuestas a clientes Tier 3.
Viajes limitados a las ubicaciones del cliente para oportunidades de crecimiento de negocios y relaciones.
Cumplir o superar las metas de ventas para las cuentas de clientes Tier 3 asignadas.
Seguimiento de métricas financieras, tiempos de respuesta, entrega a tiempo y otras métricas clave con las cuentas asignadas. Proporcionar soluciones a problemas cuando las métricas no estén alineadas con las expectativas del cliente.
Proporcionar informes de estado proactivamente al Cliente (y a la Gerencia) según sea necesario.
Ayudar con asuntos de gestión de contratos, informes y análisis según sea necesario.
Proporcionar asistencia técnica según se necesite, o trabajar con el taller para brindar el soporte técnico requerido por el Cliente.
Otras funciones y tareas según se necesiten.
Requisitos
Requisitos/Calificaciones del Puesto:
Diploma de escuela secundaria/GED como mínimo. Se prefiere haber cursado clases comerciales en colegio o escuela técnica. Se prefiere experiencia de 2 años como CSR.
Debe tener atención al detalle y ser capaz de priorizar actividades y manejar múltiples demandas conflictivas.
Debe poder viajar según las necesidades del negocio.
Son necesarias excelentes habilidades organizativas.
Este puesto requiere habilidades ejemplares de interacción con clientes, enfoque en resolución y capacidad analítica.
La capacidad de realizar múltiples tareas es esencial para tener éxito en este puesto, al igual que la disposición para colaborar donde y cuando se necesite ayuda en el departamento.
Habilidades demostradas de comunicación oral y escrita, y buenos modales telefónicos.
Debe adquirir conocimiento sobre las ofertas de productos.
Dedicación, pasión y deseo de ser el mejor.
Capacidad para operar equipos de oficina estándar y buenas habilidades con PC (MS Word, Excel, Outlook y PowerPoint).
Sería ventajoso contar con formación técnica en componentes aeronáuticos.
Beneficios
TAT Technologies se dedica a proporcionar un lugar de trabajo inclusivo, divertido y único. Creemos en reconocer y apreciar el valor de nuestros miembros del equipo. Una forma en que valoramos a nuestro equipo es proporcionando una oferta completa y amplia de beneficios que incluye seguro médico principal, dental, visual, de vida, 401K con coincidencia de la empresa, STD, LTD, coberturas por accidentes, EAP y más. Los proveedores de seguros varían según la ubicación.
Oportunidades Iguales de Empleo – TAT TECHNOLOGIES se compromete a mantener un entorno de trabajo solidario, saludable y productivo, libre de discriminación, acoso o intimidación, y cumplir con todos los requisitos legislativos. Esto incluye oportunidades iguales de empleo (EEO) para todos los empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, amnistía o condición de veterano protegido.
Greensboro, NC, USA
Salario negociable
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