$25/hora
Hunter Recruitment Advisors
Roseville, MI 48066, USA
El Rol Gestionar al personal que programa y agenda llamadas de servicio, y hacer todo lo necesario para alcanzar las metas departamentales de llamadas programadas y ventas Responsabilidades · Generar un calendario de llamadas entrantes y salientes para aumentar las ventas · Supervisar y capacitar al personal sobre cómo convertir llamadas en citas de servicio agendadas · Gestionar la asignación de técnicos para asegurar que los técnicos adecuados sean asignados a cada trabajo · Crear y perfeccionar guiones de llamadas para que sean claros, convincentes y generen más citas · Entusiasmar a clientes potenciales acerca de la empresa y animarlos a difundir la palabra · Realizar capacitaciones para aumentar las llamadas agendadas y garantizar una respuesta rápida y precisa a las llamadas entrantes · Convertirse en experto en su mercado, conocer las necesidades de los clientes y la mejor forma de interactuar con ellos · Monitorear el desempeño del personal, revisar grabaciones de llamadas y asesorarlos sobre cómo promover las ventas · Cumplir con el plan de la empresa para resolver quejas de clientes de manera rápida y favorable · Establecer una plataforma de entrenamiento y coaching rentable y medible · Mostrar a los empleados cómo sus contribuciones individuales son importantes para el éxito de la empresa · Capacitar a los empleados en cómo generar confianza y demostrar empatía con los clientes · Presentar regularmente informes al Gerente de Operaciones en un formato fácil de entender · Asegurar suficiente personal para satisfacer la demanda empresarial y picos estacionales · Verificar periódicamente el estado de los Representantes del Centro de Llamadas para garantizar que el personal esté disponible para responder llamadas entrantes · Supervisar continuamente el Centro de Llamadas durante todas las horas laborables · Participar en el horario rotativo de gerentes de guardia · Realizar reuniones semanales individuales con los Representantes del Centro de Llamadas · Asistir a la reunión diaria de la empresa (Daily Huddle) · Asistir a las reuniones semanales Level 10 de la empresa · Asistir a reuniones semanales individuales con el Gerente de Operaciones · Cualquier otro deber asignado por el Gerente de Operaciones Requisitos · Tener un mínimo de 2 años de experiencia en gestión de centros de llamadas · Trayectoria comprobada en servicio al cliente, preferiblemente en puestos de gestión · Líder paciente y diplomático que entienda cómo manejar conflictos y transmitir empatía · Capacidad para inspirar y liderar a otros hacia el cumplimiento de las metas de la empresa · Competencia en TI, específicamente Microsoft Office. ¡Conocimientos en ServiceTitan son un plus! · Alta organización con excepcional capacidad de seguimiento · Comunicación verbal y escrita sólida · Presentación profesional y habilidad para hablar en público · Personalidad que se adapte bien a un entorno dinámico y orientado a objetivos Beneficios Lo que Ofrecemos: · Salario competitivo, desde $25/hora (según habilidades y experiencia) · Seguro médico, dental y de visión · Plan 401(k) + coincidencia superior · Días festivos pagados + tiempo libre remunerado (PTO) · Capacitación y educación pagadas · Entorno de apoyo · Excelente cultura empresarial – ¡eventos divertidos patrocinados por la empresa! Quiénes Somos Somos una empresa contratista de HVAC familiar con sede en el área metropolitana de Detroit, sirviendo a nuestros clientes desde 1948. Hemos desarrollado una cultura que invita a nuestros empleados a ser parte integral de nuestro equipo, inspirándolos con elogios, reconocimiento y ofreciendo capacitación y educación continua. Nuestros clientes alaban a nuestros técnicos y exigen que solo ellos trabajen en sus hogares. Creemos que nuestros miembros del equipo rinden mejor cuando están en un entorno de apoyo y rodeados de compañeros trabajadores y con mentalidad similar. Muchas personas vienen a nosotros simplemente buscando un empleo, pero se quedan porque han encontrado una carrera satisfactoria con espacio para crecer y oportunidades para destacar.