Director de Servicio al Cliente

Este es un puesto dentro de Keller Executive Search y no con uno de sus clientes. Como Director de Servicio al Cliente en Chicago, este cargo de alto nivel es responsable de definir la estrategia de servicio al cliente y lograr resultados medibles en toda la empresa. El puesto colabora estrechamente con líderes multifuncionales, impulsa la excelencia operativa y escala procesos para apoyar el crecimiento. Principales responsabilidades: Establecer una estrategia clara a varios años y traducirla en planes trimestrales con métricas responsables. Liderar equipos con enfoque en coaching, seguridad psicológica y alto rendimiento. Mejorar la satisfacción del cliente (CSAT/NPS) mediante el diseño del servicio, control de calidad y gestión del conocimiento. Crear ritmos operativos basados en datos, paneles de control y ciclos de mejora continua. Gestionar presupuestos y relaciones con proveedores; negociar contratos que equilibren valor, riesgo y velocidad. Diseñar procesos cumplidos con las normativas locales y políticas internas. Colaborar con Ventas, Marketing y Operaciones de Personal para ejecutar las prioridades de la empresa. Representar la función ante la alta dirección; preparar actualizaciones claras y memorandos de decisión. Para obtener más información sobre Keller, visite: https://www.kellerexecutivesearch.com/executive-recruitment-headhunters-chicago/ Requisitos 7 o más años en cargos progresivamente superiores dentro del área correspondiente; experiencia liderando gestores. Demostrada capacidad para desarrollar procesos escalables y cumplir objetivos (OKR). Sólidos conocimientos analíticos y financieros; dominio de herramientas de datos y análisis de casos empresariales. Excelentes habilidades de gestión de interesados y comunicación ejecutiva. Conocimientos prácticos de leyes, normas y mejores prácticas del sector aplicables. Título universitario obligatorio; título avanzado o certificaciones son ventajosos. Beneficios Compensación competitiva: 174 000 – 213 000 USD Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de liderazgo. Cultura empresarial: estructura de gestión plana con acceso directo a tomadores de decisiones; entorno de comunicación abierta. Cobertura médica completa. Declaración de Igualdad de Oportunidades de Empleo: Keller Executive Search ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos y empleados calificados. Las decisiones de empleo se basan en mérito, cualificaciones y necesidades empresariales, sin discriminación por características protegidas según la legislación vigente. Compromiso con la Diversidad: Se fomenta activamente un entorno laboral inclusivo y equitativo. Las prácticas de contratación, desarrollo y promoción están diseñadas para ampliar la representación y garantizar acceso justo a oportunidades. Protección y Privacidad de Datos: Los datos personales se tratan únicamente con fines de reclutamiento y empleo, conforme a las leyes aplicables de protección de datos (incluido el RGPD cuando sea pertinente). La información puede conservarse por motivos de cumplimiento y legítimos intereses, sujeta a principios de minimización y controles de seguridad. Equidad Salarial: Las prácticas de compensación se revisan para promover la igualdad salarial en trabajos sustancialmente similares, considerando factores legítimos como experiencia, educación y desempeño. Salud y Seguridad: Se cumplen las obligaciones de salud y seguridad en el trabajo según los requisitos nacionales y locales aplicables. Se espera que los empleados sigan todas las políticas de seguridad y reporten inmediatamente cualquier peligro. Cumplimiento Legal: Todos los procesos de reclutamiento, selección y empleo se llevan a cabo conforme a las leyes y regulaciones aplicables en la jurisdicción donde se ofrezca el empleo. Nota: Esta oferta de empleo puede corresponder a un puesto en Keller Executive Search o en uno de nuestros clientes. El empleador específico se identificará durante el proceso de solicitud y entrevista. Las leyes y requisitos laborales pueden variar según el empleador y la ubicación.