Director de Operaciones de Entrega

Director de Operaciones de Entrega Empresa: EcoEnclose, Inc. ecoenclose.com | hiring@ecoenclose.com Ubicación: Louisville, CO | Híbrido (3 días en oficina, 2 remotos) Resumen EcoEnclose busca un Director de Entrega estratégico, orientado a sistemas y obsesionado con el cliente, que garantice que cada pedido que cumplimos se ejecute impecable y eficientemente, y que la experiencia del cliente desde la orden de compra hasta la entrega sea absolutamente excepcional. En este rol fundamental, liderará y gestionará nuestros equipos creativo y de aseguramiento, coordinará el proceso de ejecución de pedidos junto con estos equipos y colaborará estrechamente con los gestores de cuentas para satisfacer a los clientes. Será responsable de mantener y mejorar continuamente los sistemas e infraestructura de informes que impulsan la eficiencia y la visibilidad tanto interna como hacia el cliente. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en entornos dinámicos y con propósito, y que siente pasión por igual por los clientes, los procesos y los miembros del equipo. Objetivos clave en 12 meses Más del 98 % de los pedidos se ejecutan a tiempo, sin errores y superan las expectativas del cliente en cuanto a calidad de impresión, producto, cumplimiento y recepción 100 % de los pedidos se entregan sin sorpresas, anticipándose y comunicando posibles problemas futuros Proporcionar una experiencia excepcional de entrega de pedidos a cuentas empresariales que ayude a lograr una retención superior al 90 % Gestionar miembros altamente productivos de los equipos creativo y de aseguramiento, y establecer una coordinación estrecha y sistemas con Gestión de Cuentas, para alcanzar los objetivos anteriores Diseñar y gestionar sistemas de informes que rastreen de forma eficiente el éxito de pedidos, el rendimiento de socios y las métricas del equipo interno Responsabilidades clave Liderazgo en la ejecución de pedidos Coordinar todo el ciclo de vida del cumplimiento de pedidos para todos los proyectos estándar y personalizados, desde la recepción del proyecto hasta la entrega final Gestionar los equipos creativo y de aseguramiento para garantizar la excelencia operativa en todas las etapas: cotización, creación, revisión de pruebas, aprobaciones de muestras, coordinación de producción, envío y más Evaluar proactivamente los puntos de riesgo en cada pedido y actuar anticipadamente, coordinando con los gestores de cuentas, equipos creativo y de aseguramiento, y socios según sea necesario Identificar fallos en los procesos e implementar soluciones en tiempo real para mantenerse en curso y evitar retrasos o errores Experiencia del cliente Colaborar estrechamente con los gestores de cuentas para garantizar que los clientes tengan una experiencia fluida y premium durante la ejecución del proyecto Apoyar la creación de sistemas que brinden alta visibilidad al cliente sobre el proceso de ejecución del pedido y liderar escalaciones internas cuando sea necesario para proteger plazos y satisfacción Liderar las prácticas de comunicación de los equipos creativo y de aseguramiento para garantizar que las actualizaciones sean proactivas, precisas y coherentes con las expectativas del cliente Colaborar estrechamente con los gestores de cuentas en correos electrónicos, llamadas y comunicaciones presenciales sobre cualquier problema con un pedido o riesgos pendientes anticipados Liderazgo y desarrollo del equipo Gestionar los equipos creativo y de aseguramiento. Desarrollar e implementar el conjunto adecuado de OKR, establecer y gestionar objetivos trimestrales ambiciosos, y crear sistemas para la responsabilidad semanal y la mejora continua. Fomentar una cultura de colaboración, centrada en el cliente, urgencia y mejora continua Apoyar y guiar el crecimiento profesional de los miembros del equipo. Brindar coaching y desarrollo regular en servicio de los objetivos individuales y del equipo. Creación de sistemas y automatización Diseñar y perfeccionar SOP y herramientas que mejoren la velocidad, precisión y capacidad de escala en la entrega Colaborar con otros equipos para automatizar y aumentar la eficiencia en aspectos clave de la entrega, desde cotizaciones hasta pruebas y actualizaciones de pedidos Identificar cuellos de botella y liderar iniciativas transversales para resolverlos con soluciones a largo plazo Informes y análisis Monitorear e informar sobre métricas como: Porcentaje de pedidos a tiempo y sin errores Rendimiento y fiabilidad de socios Carga de trabajo y éxito del equipo Satisfacción del cliente y comentarios relacionados con la entrega Proporcionar información valiosa a la dirección que impulse la estrategia, decisiones de contratación y mejoras en la experiencia del cliente Requisitos 5+ años de experiencia liderando operaciones, entrega de proyectos o ejecución de pedidos en entornos B2B, manufactura o enfocados en logística Orientado implacablemente a resultados: aporta tenacidad y liderazgo ante obstáculos, resuelve problemas proactivamente y impulsa el trabajo sin necesidad de supervisión constante Jugador de equipo obsesionado con el cliente: colabora fluidamente entre equipos y con clientes para entregar resultados sobresalientes, priorizando el éxito a largo plazo del cliente por encima del statu quo o el control Líder experimentado con personas, con gran capacidad para gestionar, capacitar e inspirar los mejores resultados en equipos multifuncionales que incluyan funciones creativas, operativas y orientadas al cliente Pensador y gestor de proyectos excepcional, capaz de estructurar la ambigüedad, organizar flujos de trabajo complejos y diseñar procesos escalables Cómodo con herramientas tecnológicas como Google Workspace, Airtable, software de gestión de proyectos, CRMs y sistemas ERP Inclinación hacia la acción: se desarrolla bien en entornos rápidos y cambiantes; prioriza adecuadamente y mantiene urgencia frente a múltiples prioridades competitivas Comunicador claro y seguro, con fuertes habilidades interpersonales y capacidad para liderar mediante influencia entre las partes interesadas