Salario negociable
Botrista
San Francisco, CA, USA
En Botrista, estamos revolucionando la cultura de las bebidas con una tecnología intuitiva guiada por la naturaleza para preparar bebidas. Al permitir que restaurantes y establecimientos amplíen sus menús sin añadir complejidad, estamos impulsando el crecimiento y la innovación con solo tocar un botón. Reconocida como una de las mejores startups de California en 2023, estamos desplegando rápidamente nuestras soluciones a nivel nacional para ofrecer experiencias extraordinarias de bebidas a clientes en todas partes. Buscamos un Coordinador de Programas Técnicos para apoyar a nuestro equipo de campo en impulsar el éxito del cliente y el crecimiento de ingresos. Este puesto actúa como columna vertebral operativa de nuestra organización de operaciones de campo, brindando soporte diario, análisis de datos y optimización de procesos para garantizar que nuestros gestores de cuentas puedan concentrarse en fortalecer relaciones con los clientes e impulsar resultados comerciales. Principales responsabilidades Operaciones diarias y soporte Ser el punto de contacto principal para los gestores de cuentas, proporcionando soporte operativo y asistencia en la resolución de problemas relacionados con clientes Coordinar la resolución de problemas elevados por clientes, trabajando de forma transversal con los equipos de Producto, Operaciones y Soporte Técnico Mantener canales de comunicación y protocolos de respuesta para asegurar un soporte oportuno Análisis de datos y estado de cuentas Analizar y auditar actividades de los gestores de cuentas, métricas de participación del cliente y datos de rendimiento de cuentas Generar informes periódicos que identifiquen cuentas en riesgo y oportunidades de crecimiento Monitorear indicadores clave de rendimiento, incluyendo satisfacción del cliente, patrones de uso y métricas de ingresos Proporcionar información accionable a los gestores de cuentas y a la dirección Identificación y clasificación de problemas Identificar proactivamente problemas en cuentas existentes mediante análisis de datos y seguimiento de comentarios de clientes Desarrollar e implementar procesos de triaje para clasificar y derivar rápidamente los problemas a los equipos correspondientes Registrar tiempos de resolución de problemas y mantener paneles de estado de cuentas Iniciativas de crecimiento de ingresos Apoyar el desarrollo y ejecución de programas diseñados para aumentar la velocidad de cuentas y el crecimiento de ingresos Coordinar iniciativas de venta adicional y venta cruzada, asegurando que los gestores de cuentas tengan los recursos necesarios Evaluar la efectividad de los programas de crecimiento y ofrecer recomendaciones de optimización Colaborar con los equipos de Marketing y Producto en estrategias de crecimiento específicas para cuentas Requisitos Título universitario en Administración de Empresas, Comunicaciones o campo relacionado 1-3 años de experiencia en éxito del cliente, soporte a gestión de cuentas o operaciones de ventas Habilidades analíticas sólidas con experiencia en herramientas de análisis de datos e informes Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales Experiencia con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) y herramientas de visualización de datos Demostrada capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico Mentalidad orientada al servicio al cliente con fuertes habilidades para resolver problemas Experiencia en startups o industria tecnológica es deseable Beneficios Seguro médico completamente pagado por la empresa y seguros dental y de visión pagados en un 99% 15 días de tiempo libre remunerado, 7 días de enfermedad, 14 días festivos, beneficios de bienestar, reembolso de teléfono celular e internet, plan 401K Elegible para opciones de acciones Moderno nuevo despacho en San Francisco Bebidas gratuitas con nuestro DrinkBot Pro, tentempiés y almuerzos gratuitos los lunes y miércoles