Gerente de Sucursal

Bienvenido a Merit Restorations. Nuestro equipo de expertos se especializa en mitigar y reconstruir propiedades residenciales y comerciales dañadas por incendios, inundaciones, tormentas y otros desastres. Trabajamos con compañías de seguros líderes, gestionando desde la limpieza hasta reconstrucciones completas, con enfoque en seguridad, integridad y defensa del cliente. Como empresarios apasionados, nos enorgullece asumir total responsabilidad sobre nuestros trabajos y obligaciones. En Merit Restorations, nuestro compromiso con usted es tan firme como su compromiso con la empresa. Estamos unidos en la búsqueda de la excelencia, fomentando un entorno donde el crecimiento no es solo una posibilidad, sino una forma de vida. En este panorama dinámico de la industria de restauración, las necesidades y expectativas de nuestra empresa cambian constantemente. Para prosperar y asumir responsabilidades de liderazgo en Merit, debe estar dispuesto y capacitado para crecer junto con nosotros. Como Gerente de Sucursal de Merit Restorations, su función principal será gestionar las operaciones diarias de la oficina, incluyendo la supervisión directa del personal de oficina y de campo. Actuará como Tasador y/o Gerente de Proyectos de Reclamaciones Grandes según sea necesario; y/o cualquier otro rol necesario para la salud de la sucursal. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES: Las funciones principales incluyen lo siguiente. Otras tareas podrían ser asignadas. ESTRATEGIA Y PRESUPUESTO DE OFICINA Desarrollar e implementar la estrategia de oficina junto con el equipo de gestión Gestionar el presupuesto Revisar los márgenes de beneficio y abordar los problemas conforme surjan Revisar y monitorear facturación y cobros en efectivo semanal y mensualmente para cumplir con las expectativas Revisar y monitorear la salud de la sucursal de forma *semanal* SUPERVISIÓN DE RECLAMACIONES El Gerente de Sucursal distribuirá/asignará reclamaciones conforme lleguen al personal Realizar revisiones semanales con gerentes de proyectos con fuerte enfoque en trabajos abiertos y cuentas por cobrar Monitorear sin descanso los indicadores de rendimiento Manejar quejas de garantía Monitorear y desarrollar relaciones con programas/clientes de compañías de seguros Atender llamadas de ventas en campo y otras consultas según sea necesario Comunicar cambios del “Programa” a todo el equipo de gestión de reclamaciones conforme surjan Tratar con abogados en asuntos de cobros y legales Aprobación y envío de facturas Apoyar esfuerzos en ECS o Reclamaciones Principales según sea necesario Actuar como Tasador en pérdidas grandes según sea necesario Actuar como Gerente de Proyecto en pérdidas grandes según sea necesario PERSONAL Y INSTALACIONES Realizar evaluaciones anuales de desempeño Manejar problemas de personal según sea necesario Prever necesidades de personal Mantenimiento y conservación de instalaciones de seguros (taller MIT, área de oficina, etc.) Revisar presentación de nómina, pagos de comisiones y pagos a subcontratistas Requisitos RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN: Este puesto tiene responsabilidades de supervisión. Objetivos Principales Adicionales: Visitar nuevas asignaciones/proyectos, interactuar con el cliente y vender el trabajo. Evaluar los daños en el sitio, crear un presupuesto en una base de datos y enviarlo a la compañía de seguros/empresa de administración de propiedades para su aprobación. Coordinar las reparaciones de la propiedad usando nuestros contratistas y asegurar que el proyecto se complete según los estándares de Merit. Gestionar plazos, progreso y calidad en múltiples proyectos simultáneamente. Presupuestar cada pérdida utilizando un software de estimación de terceros, Xactimate. Trabajar estrechamente con los asegurados y partes interesadas. Llamar o reunirse con el cliente para garantizar satisfacción y cobrar por el trabajo completado. Asegurar que cada proyecto alcance un margen mínimo de beneficio bruto determinado por los estándares de la empresa. Comunicar cualquier cambio en órdenes y complementos de seguro. Asistir al Gerente de Contabilidad según sea necesario (costo de trabajo, facturación, compañías hipotecarias, etc) Crear y mantener relaciones comerciales con ajustadores, corredores y TPA’s. Participar en la rotación de guardia, requiriendo contacto puntual en la noche y fines de semana para cualquier nueva pérdida, según determine el horario rotativo Desarrollo de Clientes Ser la “cara” de nuestra empresa en el mercado específico de la unidad Mantener contacto/relaciones con clientes clave Buscar alianzas para mejorar el desempeño Apoyar al personal en situaciones y eventos clave con clientes Cumplir o superar los SLA del Programa del Asegurador Cumplir o superar las expectativas del propietario respecto a comunicación y servicio Otras funciones y actividades según sea requerido Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, mostrando compasión y empatía hacia nuestros clientes. Capacidad para trabajar en un entorno acelerado. Capacidad para mantener la calma bajo presión y estrés. Capacidad para trabajar de forma independiente con excepcionales habilidades de organización y gestión del tiempo. Beneficios 401(k) Coincidencia de 401(k) Seguro dental Seguro médico Seguro de vida Seguro visual PTO ilimitado