Soporte de Aplicaciones - Nivel Medio

Descripción

Resumen: Este puesto implica preparar y editar materiales técnicos, coordinar la elaboración de documentos, brindar soporte al cliente y mantener un excelente servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Prepara y edita materiales técnicos, incluidos manuales y documentación 2. Coordina los esfuerzos de artistas técnicos, ilustradores, editores y redactores 3. Brinda un servicio al cliente excepcional y soporte técnico para aplicaciones Postular ahora     Fecha de publicación:  06/04/2026  Ubicación:  Presencial en el centro de Washington, DC  Supervisado por:  Gerente de programa  Tipo de puesto:  Tiempo completo / W-2 (estatus FLSA: Exento)  Experiencia:   5 años Educación:  Título de asociado Autorización y seguridad:  Se requiere autorización secreta vigente o capacidad para obtenerla.  Ciudadanía:  Se requiere ciudadanía estadounidense.      Funciones esenciales y responsabilidades  Prepara y edita material técnico, incluidos manuales de operación y mantenimiento, documentación de software y sistemas, y otras publicaciones técnicas. Coordina los esfuerzos de artistas técnicos, ilustradores, editores y redactores para preparar documentos destinados a distribución interna y externa. Realiza investigaciones técnicas y colabora con profesionales técnicos. Puede redactar manuales y documentación a nivel de usuario, nivel de soporte técnico o ambos. Trabaja de forma independiente con mínima supervisión directa del gerente de programa/proyecto. Atiende llamadas telefónicas y ayuda a los clientes a resolver sus problemas con las aplicaciones. Comprende y utiliza diversas aplicaciones personalizadas para brindar soporte a los clientes. Configura y organiza reuniones en línea (experiencia con MS Teams o Zoom es un plus). Otras tareas administrativas según las asignadas por el gerente de división. Desempeña un papel fundamental para cumplir la declaración de misión de brindar un Servicio al Cliente Excepcional. Aprende nuevas tecnologías rápidamente, comprende y comunica las solicitudes en relación con la infraestructura. Mantiene siempre una actitud profesional, positiva y amable hacia el cliente. Demuestra excelentes habilidades comunicativas: escritas, verbales y de escucha.   Educación y experiencia  Título de asociado 5 años de experiencia    Conocimientos, habilidades y capacidades  Debe ser ciudadano estadounidense.  Este puesto requiere autorización secreta vigente o capacidad para obtenerla para ser considerado.    Certificaciones requeridas  Ninguna   Remuneración: El rango estimado de salario inicial para este puesto es de $81,000 – $88,000, según la experiencia.  Postular ahora