Gerente de Cuenta de Almacén, NY

El Gerente de Cuenta de Almacén es un portador de la cultura centrada en la marca en Ship Essential. Este puesto participa en todo lo que hacemos para ofrecer experiencias superiores, valor y crecimiento para nuestras marcas. El WAM se asegura de que brindemos una experiencia del cliente sin interrupciones en todas las etapas y puntos de contacto del recorrido del cliente, desde la incorporación hasta el soporte diario y proyectos especiales. Responsable de comprender las necesidades estratégicas únicas de cada una de nuestras marcas, este puesto desarrollará y gestionará sólidas asociaciones y promoverá la adopción y utilización de la tecnología y servicios de Ship Essential. El WAM se esforzará por alcanzar niveles inigualables de respuesta y atención hacia nuestras marcas. Identificará áreas clave de mejora respecto a la interacción con las marcas y trabajará con varios departamentos para implementar medidas que garanticen que dichos problemas se resuelvan automáticamente en el futuro. Nos enorgullecemos de nuestra capacidad de respuesta y sentido de urgencia. A tal fin, este es un puesto presencial ubicado en nuestra sede de Sunset Park, Brooklyn. Gestionar la Comunicación Diaria con las Marcas Responder correos electrónicos entrantes, mensajes de texto y llamadas sobre diversos temas, incluyendo: detalles y seguimiento de pedidos, problemas de envío, inventario, solicitudes especiales y preguntas o inquietudes generales sobre la cuenta Comunicar proactivamente a la gerencia problemas del sistema y procesos, comentarios de clientes y patrones o inquietudes recurrentes Establecer expectativas apropiadas y realistas con las marcas Comunicar eficientemente las necesidades de las marcas al equipo de operaciones, manteniendo los estándares de marca y servicio al cliente Entender claramente y responder adecuadamente a los problemas presentados por los clientes, luego resolver proactivamente los problemas actuales Apoyar al equipo de Éxito de Marca en la experiencia del cliente Evaluar los procesos de soporte al cliente de SE, idear mejoras, medir resultados e iterar Presentar reclamaciones por paquetes perdidos ante las transportadoras y comunicar actualizaciones y resoluciones a las marcas Demostrar comunicación escrita clara, educada y profesional Promover la Utilización del Servicio y el Crecimiento Fomentar conexiones significativas con las marcas para promover la utilización generalizada de los servicios y tecnología de Ship Essential en toda su organización Comprender y documentar los objetivos comerciales a largo plazo de nuestras marcas e identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional Formular estrategias y colaborar con los equipos de ventas y producto para alcanzar metas de ingresos relacionadas con ventas adicionales y expansión Trabajar junto con los equipos de ventas, operaciones, producto y asociaciones para garantizar un enfoque unificado hacia el éxito de la marca y el crecimiento de la cuenta Identificar puntos de fricción en el recorrido del cliente y coordinar transversalmente para mejorar la experiencia del cliente Trabajando junto con la gestión del almacén, delegar y gestionar Proyectos Especiales y solicitudes de las marcas Auditar facturas de socios de marca para garantizar la precisión de los cargos por servicios agregados y reventa Representar la Voz del Cliente Actuar como defensor de la marca dentro de la empresa, transmitiendo comentarios de marcas y colaborando con operaciones, asociaciones y otros equipos para priorizar y atender las necesidades del cliente Desarrollar una comprensión profunda de las tendencias del sector del comercio electrónico y logística, la dinámica competitiva y el papel que desempeña Ship Essential Diseñar y ejecutar una estrategia de retención de marcas para reducir la rotación y mantener altos niveles de satisfacción Definir e implementar procesos de escalación para mitigar el riesgo de rotación. Esto puede incluir iniciativas como encuestas de satisfacción del cliente, programas de fidelización o talleres de éxito del cliente Requisitos Experiencia 3+ años en éxito del cliente, gestión de cuentas o funciones relacionadas dentro de industrias de comercio electrónico, logística o cumplimiento Historial comprobado en la gestión de relaciones con clientes y en impulsar el crecimiento mediante ventas cruzadas y ventas adicionales Habilidades Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con enfoque en claridad, profesionalismo y capacidad de respuesta Dominio de sistemas CRM y WMS, siendo deseable experiencia en integración con Shopify Excelentes capacidades para resolver problemas, con un enfoque proactivo para identificar y resolver incidencias Competencias Alta atención al detalle, especialmente en la gestión de comunicaciones diarias y auditoría de facturas Capacidad para trabajar colaborativamente entre departamentos, fomentando el trabajo en equipo para mejorar la experiencia del cliente Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples proyectos y plazos simultáneamente Educación Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Gestión de la Cadena de Suministro o campo relacionado, o experiencia equivalente. Atributos Mentalidad centrada en el cliente con pasión por ayudar a que las marcas tengan éxito Adaptabilidad y disposición para trabajar en un entorno rápido y dinámico Sentido de urgencia y compromiso con superar las expectativas del cliente Beneficios Plan de salud Plan de jubilación (401k) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos públicos)