Gerente de Éxito y Crecimiento del Cliente

El futuro de la publicidad es hermoso. Thanks (thanks.co) busca un Gerente de Éxito y Crecimiento del Cliente para unirse a nuestro equipo en EE. UU. y desempeñar un papel fundamental en garantizar que nuestras cuentas emergentes y del mercado intermedio obtengan el máximo valor de su colaboración con nosotros. Colaborarás estrechamente con nuestros equipos de ventas, producto y dirección para ejecutar nuestra visión de una publicidad que realmente deleite a los consumidores, no solo los enfoque. Como punto de contacto principal para nuestros editores y anunciantes del mercado intermedio y emergente, trabajarás para comprender profundamente sus objetivos comerciales y ofrecer un servicio excepcional que impulse el crecimiento. También colaborarás estrechamente con nuestros equipos internos para optimizar la gestión de las marcas y plataformas de tu cartera. Nuestro candidato ideal se sentirá cómodo analizando el rendimiento de campañas, gestionando relaciones en toda la organización y creando procesos de gestión de cuentas escalables desde cero. Si además tienes experiencia con seguimiento de afiliados, publicidad en comercio electrónico o plataformas de marketing tecnológico, esto sería muy beneficioso. Lo más importante es que seas una persona sociable que se desenvuelva bien en un entorno de startup colaborativo y de ritmo acelerado. Tus responsabilidades Construir y gestionar relaciones con clientes: Desarrollar y fortalecer asociaciones a largo plazo con socios editores y anunciantes, asegurando que sus necesidades se cumplan o superen, actuando como la cara de confianza de Thanks para tu cartera de cuentas. Impulsar el crecimiento y retención de cuentas: Liderar la incorporación de nuevos socios, realizar revisiones trimestrales del negocio, identificar oportunidades de venta adicional y ejecutar estrategias para maximizar el valor de la cuenta y las tasas de renovación. Analizar y optimizar el rendimiento: Supervisar métricas de campañas, analizar datos de rendimiento en diversos canales digitales y ofrecer recomendaciones estratégicas para ayudar a los socios a alcanzar sus indicadores clave de rendimiento. Crear procesos escalables: Ayudar a definir cómo será la gestión de cuentas en Thanks desde el inicio, construyendo flujos de trabajo, procesos de comunicación y herramientas que escalarán a medida que ampliemos nuestra base de socios. Colaborar transversalmente: Trabajar estrechamente con ventas para garantizar transiciones fluidas de cuentas, colaborar con los equipos de producto en nuevas iniciativas y transmitir eficazmente los conocimientos del cliente para mejorar nuestras ofertas, interactuando entre partes interesadas técnicas y no técnicas. Gestionar CRM e informes: Mantener registros precisos en HubSpot, crear informes de rendimiento atractivos y aprovechar diversas plataformas de marketing tecnológico para apoyar el éxito del cliente y la toma de decisiones internas. Requisitos Lo que buscamos Más de 3 años de experiencia gestionando clientes en medios minoristas, publicidad o comercio electrónico, con un historial comprobado de impulso de la satisfacción del cliente, retención y crecimiento de ingresos. Mentalidad analítica y habilidades de presentación: capaz de analizar datos de rendimiento, obtener conclusiones, realizar revisiones trimestrales y comunicar recomendaciones de manera efectiva. Conocimientos técnicos sobre seguimiento de afiliados y publicidad en comercio electrónico, y dominio de CRM (utilizamos Hubspot). Excepcionales habilidades de comunicación, capaz de explicar conceptos complejos con claridad y de construir relaciones con partes interesadas en diversos niveles organizativos, incluidos ejecutivos de alto nivel. Autonomía, organización y cercanía, con sólidas habilidades de gestión del tiempo, esenciales para trabajar en múltiples zonas horarias y gestionar simultáneamente múltiples clientes e iniciativas. Mentalidad de startup: cómodo con la ambigüedad, adaptable al cambio rápido y entusiasmado por aprovechar al máximo las herramientas y recursos disponibles mientras se construyen y mejoran procesos. Pensamiento creativo y curiosidad: resolutor de problemas que intenta encontrar soluciones de forma independiente y que aporta ideas. Deseable Red establecida en las industrias tecnológica, mediática o de comercio electrónico en EE. UU., con experiencia en aprovechar conexiones profesionales para el desarrollo de negocios. Conocimiento de herramientas o plataformas como Braze, Klaviyo, Impact, Similarweb, Linktree, Asana; con demostrada capacidad de aprender rápidamente nuevas plataformas. Comprensión de modelos de negocio SaaS y marcos de éxito del cliente. Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o campo relacionado. Beneficios ¿Por qué Thanks? No somos solo otra startup de adtech; estamos reescribiendo las reglas. Thanks es una empresa global desde su inicio, con sede en Sídney, con la misión de acabar con el cansancio publicitario y crear publicidad que los consumidores realmente adoren. Nuestro compromiso líder en la industria no solo capta la atención; deleita, recompensa y transforma la forma en que las personas experimentan los anuncios. He aquí por qué te encantará trabajar con nosotros: Impacto directo: Tu trabajo moldeará directamente cómo cultivamos asociaciones e impulsamos el crecimiento de ingresos. Tendrás logros inmediatos mientras construyes relaciones duraderas con marcas destacadas, y verás exactamente cómo tus contribuciones impulsan nuestros objetivos generales. Propiedad y autonomía: Esta es tu oportunidad de definir cómo será la gestión de cuentas en Thanks desde el inicio. Te brindaremos la libertad y un entorno colaborativo para crear procesos escalables e influir en nuestro futuro a medida que crezcamos. Paquete competitivo: Disfruta de un salario competitivo, bonificaciones basadas en el rendimiento y opciones de acciones para compartir en nuestro éxito. Trayectoria de crecimiento: Desarrollarte en un entorno de cambios rápidos, desafíos constantes y oportunidades infinitas. Trabajarás estrechamente con la dirección en una cultura que valora la curiosidad, la transparencia y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Beneficios integrales: Disfruta de un paquete de beneficios diseñado para satisfacer tus necesidades y bienestar. Entorno de trabajo remoto flexible: Trabaja de forma remota en un equipo de apoyo que entiende los retos y recompensas de construir algo extraordinario a través de zonas horarias. Estamos abordando grandes desafíos en tecnología publicitaria mediante la creación de nuestro propio ecosistema, no copiando lo que ya existe. Si te entusiasma innovar, construir asociaciones significativas y crecer en una empresa de rápido crecimiento, ¡nos encantaría saber de ti! Construyamos algo extraordinario juntos.