Analista de Soporte Técnico (Richmond)

RESUMEN: Brinda apoyo técnico a la comunidad universitaria. Resuelve problemas técnicos moderadamente complejos (nivel 1 y algunos del nivel 2), y puede proporcionar orientación funcional a empleados estudiantiles, según sea necesario. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO: Brindar soporte telefónico en el centro de llamadas del Servicio de Ayuda. Analizar problemas informáticos; recopilar necesidades específicas del cliente; gestionar el flujo de trabajo con una explicación clara de los problemas y su resolución. Crear tickets de flujo de trabajo o de llamadas para soporte telefónico, visitas personales y correos electrónicos al Servicio de Ayuda. Apoyar las comunicaciones de chat en vivo. Cuando sea necesario, dirigir las solicitudes de flujo de trabajo o servicios a los técnicos adecuados u otros departamentos dentro de Servicios de Información con niveles de servicio acordados. Brindar soporte en el Servicio de Ayuda presencial; ayudar con problemas de servicio informático y proporcionar soporte para dispositivos móviles. Asignaciones a comités según se asignen. Otras tareas según se asignen. CONDICIONES DE TRABAJO/ESFUERZO FÍSICO: Levantar y transportar equipos informáticos, incluyendo CPU, monitores, impresoras pequeñas, escáneres y otros periféricos. CUALIFICACIONES: Experiencia previa con la suite de software Microsoft Office. Soporte de hardware para computadoras de doble núcleo y modelos más recientes. Experiencia previa con sistemas operativos. Conocimientos deseados en plataformas PC y Mac, tanto para hardware como software. Capacidad para trabajar directamente, cara a cara o por teléfono, con el cliente. Capacidad para analizar problemas informáticos moderadamente complejos. Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto oral como por escrito. Fuertes habilidades organizativas. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Experiencia relacionada con servicio al cliente deseada. Diploma de escuela secundaria requerido. Alguna formación universitaria o educación tecnológica profesional deseada. HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo; puesto no exento. Lunes a viernes de 10:30 a.m. a 7:30 p.m., aunque puede trabajar un horario variable, incluyendo turnos ajustados según sea necesario. Trabajo los fines de semana durante el período de regreso a clases y fines de semana rotativos (sábado y domingo de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.). ESTRUCTURA SALARIAL: Grado salarial 5 (Rango de contratación de $19.72 a $26.13 por hora)