$20-25/hora
465 E 34th St, Brooklyn, NY 11203, USA
Brooklyn Low Voltage Supply es un distribuidor mayorista nacional de productos tecnológicos que atiende a empresas profesionales de instalación. Estamos comprometidos a ofrecer soluciones de alta calidad y soporte técnico oportuno. A medida que continuamos creciendo, buscamos un Agente de Soporte Técnico (Nivel II) capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo en expansión. Resumen del puesto: Este puesto es ideal para una persona técnicamente competente a la que le guste resolver problemas, interactuar con clientes y mantenerse al día con lo último en tecnología de baja tensión. El puesto ofrece un potencial de crecimiento significativo para el candidato adecuado. Principales responsabilidades: Brindar soporte técnico para sistemas de CCTV, intercomunicadores, teléfonos de puerta, sistemas de control de acceso y paneles de alarma por teléfono, correo electrónico, Zendesk y herramientas remotas (por ejemplo, TeamViewer) Solucionar problemas de hardware y software para clientes, tanto de forma remota como ocasionalmente en persona Diagnosticar y probar hardware defectuoso o con mal funcionamiento Documentar todas las interacciones de soporte técnico, resoluciones y mejores prácticas en los sistemas internos Colaborar con equipos internos para escalar y resolver problemas técnicos complejos Requisitos obligatorios: Formación técnica con experiencia previa o estudios en informática, electrónica o sistemas de seguridad Fuertes habilidades de solución de problemas y diagnóstico Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle en la documentación Habilidades deseables: Conocimiento de Microsoft Office para comunicaciones e informes internos Conocimientos de fundamentos de redes informáticas e IP Experiencia con sistemas de cámaras IP Experiencia con Zendesk u otros sistemas de tickets Experiencia en programación es un plus (especialmente scripting para integración o automatización de sistemas) Capacitación: Se ofrece capacitación interna para candidatos calificados que requieran desarrollo adicional de habilidades.