Director Senior de Amazon

Este puesto se centra en la satisfacción y retención del cliente para fomentar la lealtad, al tiempo que supervisa las operaciones. Tareas diarias: Crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Supervisar los hitos del cliente: monitorear el progreso del cliente a los 30, 60 y 90 días. Hito: Operaciones de hitos – Gestión de marca Verificar que los puntos problemáticos se hayan resuelto y descubrir nuevos puntos problemáticos continuos. Liderar los esfuerzos de retención mediante propuestas, negociación de contratos y presentación de mejoras o ventas adicionales según sea necesario. Monitorear la satisfacción del cliente asegurando que los clientes respondan encuestas trimestrales. Recomendar mejoras en la estrategia de los clientes. Asegurar que se cumplan los requisitos de los clientes y que las tareas necesarias para cumplir sus contratos se completen dentro de los plazos establecidos. Liderar a su equipo para impulsar la estrategia y presentar nuevas e innovadoras ideas. Debe publicar diariamente en redes sociales (2 horas por semana). El enlace de la publicación debe publicarse en Slack. Realizar un podcast semanal (1 hora por semana) o participar en un podcast de un socio. Esto también puede sustituirse con videos grabados. Tener un conocimiento profundo del negocio del cliente, la competencia y los objetivos de marketing para poder definir problemas comerciales y aplicar soluciones claras. Monitorear y reportar regularmente el desempeño de los clientes y asegurar que se cumplan las metas. Realizar auditorías de cuentas y listas de verificación de auditorías de incorporación. Completar la revisión del tablero cada dos semanas. Revisar lo siguiente: Se están cumpliendo los niveles de diseño y hay trabajo en curso. El tablero del cliente tiene una cantidad suficiente de trabajo realizado en cada sección principal (SEO, solución de problemas, diseños, imágenes, redacción, catálogo, etc.). Las tareas se completan en un tiempo razonable (utilice el filtro de tareas completadas). Las tareas tienen acciones finalizadas y no se retrasan continuamente. El gestor de marca está avanzando en las tareas de los hitos. Para cualquier acción requerida, informe a su gestor de marca y deje una tarea en el tablero del cliente para que la complete o delegue. Funciones y responsabilidades Los perfiles de ClickUp se actualizan correctamente de forma consistente. Asegurar que el proceso de incorporación sea fluido. Asegurar que el proceso de desvinculación sea fluido (el proceso de desvinculación del cliente está documentado y centralizado adecuadamente). Asegurar que el equipo complete los videos de capacitación cuando se publiquen. Responsable de la operación de realización de auditorías de Amazon. Responsable de la operación del escritorio de asistencia de Amazon. Asegurar que los PODs de Amazon comprendan su rotación mensual. Establecer una comunicación clara entre los gestores de cuenta y los clientes. KPIs El 90% de los clientes de Amazon deben alcanzar el 100% de su presupuesto de gasto en publicidad. Menos del 7,5% de rotación mensual para todo el distrito del departamento de Amazon 1. El 90% de las auditorías se completan y siguen en un plazo de 5 días hábiles. El 30% de nuestros clientes activos han dejado una reseña en Google. El 30% de los clientes son facturados por bonificaciones. El 95% de los clientes lanzan con éxito en un plazo de 7 días hábiles desde que comienzan con nosotros (llamada de incorporación con el cliente, sesión estratégica, llamada interna de incorporación con el equipo, asignación de tareas). 1 estudio de caso cada trimestre. Menos del 20% de las desvinculaciones de clientes corresponden a comentarios negativos. Mantener un margen del 150% por persona. Valores fundamentales de la empresa Responsabilidad extrema Los problemas son divertidos y solucionables 1% Mejor cada día Rendición de cuentas Persona moral La mejor idea gana Una sola vida (hagamos impacto) Valor en todo lo que haces Requisitos Deseable tener 3+ años de experiencia en Amazon Seller Central o conocimientos/experiencia comparables. Esto significa que debe conocer Amazon Seller Central a fondo. Todo, desde archivos planos, gestión de inventario, proceso FBA, reinstalación, presentación de casos, publicidad PPC de Amazon, solución de problemas de registro de marca, SEO básico de Amazon, Helium10, investigación de palabras clave, etc. No exigimos un conocimiento experto en cada uno de estos temas, pero debe estar familiarizado y dispuesto a aprender para poder capacitar al personal y servir mejor a nuestros clientes. Preferencia alta por 2 años de experiencia en agencia. Es fundamental ser capaz de manejar muchas demandas y priorizar adecuadamente los aspectos cambiantes de una agencia. 2+ años de experiencia en gestión. Debe tener experiencia en supervisión directa y gestión. Debe sentirse cómodo liderando un equipo y ayudando al personal a superar y resolver problemas. Debe tener experiencia en contratación y gestión del rendimiento, y ser capaz de anticipar las necesidades de la agencia. Sentirse cómodo y destacar en un entorno cambiante rápidamente como el de una agencia. Debe ser capaz de realizar múltiples tareas a un nivel experto y ayudar a garantizar que se completen las tareas. Dominar herramientas de trabajo como Zoom, Slack y Clickup (o herramientas comparables). Ser excelente y apasionado por la gestión de proyectos. Sentirse cómodo asumiendo la responsabilidad de las cuentas de los clientes, realizando llamadas con clientes y comunicándose frecuentemente con ellos para aumentar sus ventas en Amazon. En resumen: debe conocer Amazon Seller Central, tener experiencia en agencia o experiencia comparable, sentirse cómodo con la tecnología, ser independiente y centrado en las personas, y tener pasión por las ventas en comercio electrónico. Trayectoria de crecimiento y responsabilidades futuras: Hacerse cargo de proyectos y tareas más grandes, que serán más complejos y multifacéticos, beneficiando a todos los departamentos. Una amplia gama de oportunidades para conocer y aprender más de personas en la industria de publicidad/marketing. Tomar las preparaciones necesarias para manejar múltiples funciones y responsabilidades que permitan el avance dentro de la organización. Participar en el desarrollo profesional continuo mediante investigación y colaboración utilizando las últimas tendencias y estudios del mercado. Tener una comprensión funcional cruzada profunda de diferentes espectros del negocio. Esto incluye procesos empresariales/organizacionales, necesidades y deseos del cliente y tendencias del mercado como base para la toma de decisiones en publicidad. Convertirse en mentor y asesor para colegas en diversos departamentos, como TI, Publicidad, Gestión de Marca, Recursos Humanos, Creativos y Ventas. Establecer una excelente reputación en la industria/campo elegido. Beneficios Rango salarial: $72k - $100k Plan 401(k) con coincidencia del empleador hasta el 4% después de 12 meses de empleo Beneficios médicos (seguro médico, dental y de visión) proporcionados después de 90 días de empleo Tiempo libre pagado ilimitado 7 días festivos pagados por la empresa Puede tener su propio negocio de venta en Amazon y utilizar los recursos de la empresa para desarrollar su cuenta. Nos encantan y fomentamos a los emprendedores. La mayoría de los empleados tienen sus propias cuentas de venta.