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Resumen: Este puesto implica brindar soporte experto de alto nivel (“white glove”) a clientes VIP, resolver problemas complejos de hardware, software y redes, y gestionar incidencias. Aspectos destacados: 1. Actuar como defensor del cliente brindando apoyo a clientes de nivel VIP 2. Brindar soporte presencial de alto nivel (“white glove”) a partes interesadas clave 3. Diagnosticar y resolver incidencias complejas Postular ahora MANTECH busca un Administrador Senior de Sistemas motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a nuestro equipo en Washington, DC. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Actuar como defensor del cliente brindando apoyo a clientes de nivel VIP; debe presentar una imagen profesional y comunicarse eficazmente. Brindar soporte presencial de alto nivel (“white glove”) a partes interesadas clave. Responsable de brindar soporte a la comunidad de usuarios finales sobre problemas, consultas y uso difíciles relacionados con hardware, software y redes. Proporcionar soluciones a problemas fuera de lo común para los usuarios. Si no puede diagnosticar el problema, colaborará con la gerencia del centro de servicio o con el nivel 3 para diagnosticar y resolverlo. Responder a las incidencias, llamadas de los clientes para soporte, así como brindar asistencia presencial. Responsable de brindar soporte exhaustivo y de alto nivel a la comunidad de usuarios finales sobre problemas, consultas y uso relacionados con hardware, software y redes. Diagnosticar y resolver incidencias que incluyan almacenamiento de datos, conectividad de red, cuentas de Active Directory y grupos de seguridad, y software de terceros. Actualizar y gestionar las incidencias asignadas, incluyendo notas diarias de trabajo y actualizaciones al cliente durante todo el ciclo de vida de la incidencia. Diagnosticar equipos de los clientes, incluyendo computadoras de escritorio, dispositivos multifuncionales de impresión, hardware para videoconferencias y diversos activos de TI. Cualificaciones mínimas: Mínimo cinco (5) años de experiencia relacionada en hardware y software informáticos, sistemas de redes, y en la instalación, configuración, uso y solución de problemas de sistemas informáticos. Experiencia demostrable en la solución de problemas y resolución de incidencias relacionadas con almacenamiento de datos, conectividad de red, cuentas de Active Directory y grupos de seguridad, software de terceros, entornos virtuales de escritorio (VDI), computadoras de escritorio, clientes ligeros, impresoras, escáneres, fax y dispositivos multifuncionales (MFD). Experiencia demostrable en la gestión y actualización de incidencias de los clientes en un sistema de gestión de incidencias. Excelentes habilidades y prácticas de servicio al cliente. Experiencia contribuyendo a una base de conocimientos técnicos del centro de servicio. Cumplimiento con DoD 8570.01-M/8140.01 y poseer la certificación CompTIA Security+. Cualificaciones preferidas: Conocimientos sólidos de SolarWinds Web Helpdesk. Conocimientos sólidos de SharePoint y soporte de problemas relacionados con los clientes. Conocimientos sólidos del uso y soporte de productos Microsoft Office. Requisitos de autorización de acceso: Debe contar con una autorización TS/SCI vigente/activa y la capacidad de obtener y mantener una autorización Yankee White. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria más del 50 % del tiempo. Debe poder comunicarse, conversar e intercambiar información con compañeros y personal superior. Opera constantemente una computadora y otras máquinas de productividad de oficina, tales como una computadora. La persona en este puesto se comunica frecuentemente con compañeros de trabajo, directivos y clientes, lo que puede implicar la realización de presentaciones. Debe ser capaz de intercambiar información precisa en estas situaciones. La persona en este puesto necesita desplazarse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina, etc. Postular ahora
