Administrador Senior de Sistemas

Descripción

Resumen: Se busca un Administrador Senior de Sistemas motivado para brindar soporte experto en hardware, software y redes a clientes VIP con una imagen profesional. Aspectos destacados: 1. Actuar como defensor del cliente para apoyar a clientes de nivel VIP 2. Brindar soporte presencial de alto nivel ("white glove") a partes interesadas clave 3. Diagnosticar y resolver incidencias complejas Postular ahora MANTECH busca un Administrador Senior de Sistemas motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a nuestro equipo en Washington, DC. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Actuar como defensor del cliente para apoyar a clientes de nivel VIP; debe presentar una imagen profesional y comunicarse eficazmente. Brindar soporte presencial de alto nivel ("white glove") a partes interesadas clave. Responsable de brindar soporte a la comunidad de usuarios finales sobre problemas, preguntas y uso difíciles relacionados con hardware, software y redes. Brindar soluciones a problemas fuera de lo común para los usuarios. Si no puede diagnosticar el problema, colaborará con la gestión del centro de servicios o con el nivel 3 para diagnosticar y resolverlo. Responder a tickets de incidencias, llamadas de soporte de clientes, así como brindar asistencia presencial. Responsable de brindar soporte profundo y avanzado a la comunidad de usuarios finales sobre problemas, preguntas y uso relacionados con hardware, software y redes. Diagnosticar y resolver tickets de incidencias, incluidos almacenamiento de datos, conectividad de red, cuentas de Active Directory y grupos de seguridad, y software de terceros. Actualizar y gestionar los tickets asignados, incluidas las notas diarias de trabajo y las actualizaciones al cliente durante todo el ciclo de vida del ticket. Diagnosticar equipos de los clientes, incluidos equipos de escritorio, dispositivos multifuncionales de impresión, hardware para videoconferencias y diversos activos de TI. Calificaciones mínimas: Mínimo cinco (5) años de experiencia relacionada en hardware, software y sistemas de redes informáticas, así como en la instalación, configuración, uso y resolución de problemas de sistemas informáticos. Experiencia demostrada en la resolución de problemas relacionados con almacenamiento de datos, conectividad de red, cuentas de Active Directory y grupos de seguridad, software de terceros, entornos virtuales de escritorio (VDI), equipos de escritorio, clientes ligeros (thin clients), impresoras, escáneres, fax y dispositivos multifuncionales (MFD). Experiencia demostrada en la gestión y actualización de tickets de clientes en un sistema de tickets. Excelentes habilidades y prácticas de servicio al cliente. Experiencia contribuyendo a una base de conocimientos técnica del centro de servicios. Cumplimiento con DoD 8570.01-M/8140.01 y poseer la certificación CompTIA Security+. Calificaciones preferidas: Conocimientos sólidos de SolarWinds Web Helpdesk. Conocimientos sólidos en el uso de SharePoint y en la resolución de problemas relacionados con los clientes. Conocimientos sólidos en el uso y soporte de productos Microsoft Office. Requisitos de autorización de acceso: Debe poseer una autorización TS/SCI vigente y activa, y la capacidad de obtener y mantener una autorización Yankee White. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria más del 50 % del tiempo. Debe poder comunicarse, conversar e intercambiar información con compañeros y personal superior. Opera constantemente una computadora y otras máquinas de productividad de oficina, como una computadora. La persona en este puesto se comunica frecuentemente con compañeros de trabajo, gerencia y clientes, lo que puede incluir la realización de presentaciones. Debe ser capaz de intercambiar información precisa en estas situaciones. La persona en este puesto necesita desplazarse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina, etc. Postular ahora