Resumen: El Ingeniero de Soporte en la Nube brindará una respuesta crítica las 24 horas del día, los 7 días de la semana a incidentes y servicio al cliente para infraestructura híbrida en la nube, diagnosticando y resolviendo problemas complejos en entornos Linux y Kubernetes. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a clientes gubernamentales y empresariales críticos para la misión 2. Diagnosticar y resolver problemas complejos en entornos Linux y Kubernetes 3. Colaborar con equipos de ingeniería para mejorar la estabilidad del sistema Solicitar ahora MANTECH busca un Ingeniero de Soporte en la Nube (CSE) calificado y centrado en la misión para unirse a nuestro equipo en Tysons, VA. El Ingeniero de Soporte en la Nube apoyará las operaciones de infraestructura híbrida en la nube brindando una respuesta crítica las 24 horas del día, los 7 días de la semana a incidentes y servicio al cliente. Usted ayudará a diagnosticar y resolver problemas complejos en entornos Linux y Kubernetes, colaborará con equipos de ingeniería y garantizará que los clientes empresariales y gubernamentales experimenten una integración y soporte sin interrupciones en la nube. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Diagnosticar, resolver y hacer seguimiento de casos de soporte complejos mediante los canales de ServiceNow, teléfono y correo electrónico; asegurando que todos los incidentes se documenten y cierren adecuadamente de conformidad con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Monitorear y clasificar los incidentes generados por sistemas automatizados de alerta; seguir los procedimientos operativos estándar (SOP) y libros de procedimientos establecidos para la investigación y escalación Resolver de forma independiente problemas técnicos relacionados con la infraestructura Linux y Kubernetes con mínima supervisión, escalando únicamente cuando se requiera el apoyo de ingeniería Colaborar con ingenieros de producto y de soporte avanzado para reproducir problemas, validar correcciones y mejorar la estabilidad y documentación del sistema Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proporcionar retroalimentación estructurada a los equipos de ingeniería y de mejora de procesos Brindar soporte personalizado y crítico para la misión a clientes gubernamentales y empresariales; asegurando una comunicación clara, oportuna y profesional durante todas las fases del incidente Contribuir a la actualización y refinamiento de la documentación, libros de procedimientos y procedimientos de respuesta para mejorar continuamente la confiabilidad y eficiencia del servicio Turno de trabajo: Este puesto corresponde a un turno vespertino de 14:00 a 22:00 horas. El horario incluirá, entre otros, fines de semana rotativos que podrían ser requeridos. El horario está sujeto a cambios según las necesidades del negocio. Requisitos mínimos: Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería, Matemáticas o disciplina afín Sustitución por estudios: Cuatro (4) años adicionales de experiencia relevante pueden sustituir el título universitario Un título técnico en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería, Matemáticas o disciplina afín, junto con dos (2) años adicionales de experiencia relevante, pueden sustituir el título universitario AWS Cloud Practitioner o Azure Fundamentals (AZ-900): cada uno puede sustituir 0,5 años de experiencia CompTIA Security+, ITIL Foundation, CompTIA Network+ o CompTIA A+: cada uno puede sustituir 1 año de experiencia AWS Solutions Architect Associate, Azure Administrator, Google Cloud Engineer, Cisco CCNA, CompTIA Linux+ Professional, Azure Solutions Architect (AZ-305), Google Professional Cloud Architect o CISSP: cada uno puede sustituir 2 años de experiencia Otras certificaciones relevantes: cada una puede sustituir 0,5 años de experiencia Experiencia en administración de sistemas Linux (gestión mediante línea de comandos, redes y operaciones de servicios) Experiencia trabajando en entornos Kubernetes, incluida la gestión de contenedores, solución básica de problemas del clúster y verificación de despliegues Experiencia con herramientas de gestión de incidencias, alertas y respuesta a incidentes Capacidad sólida de comunicación escrita y verbal, con la habilidad de explicar con claridad temas técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas Experiencia demostrable y capacidad para priorizar, gestionar y resolver múltiples incidentes bajo presión Requisitos preferidos: Cumplimiento 8140 (combinación de título técnico o certificaciones tales como CompTIA Network+ CE, CompTIA A+ CE, CompTIA Security+ CE, CCNA Security, CND, etc.) Experiencia con herramientas de gestión de incidencias, alertas y respuesta a incidentes de ServiceNow Experiencia con el módulo ServiceNow Customer Service Management (CSM) Antecedentes de soporte a operaciones de TI o entornos de servicios en la nube para clientes del Departamento de Defensa (DoD) o de la Comunidad de Inteligencia Conocimiento de los marcos ITIL, gestión del ciclo de vida de incidentes y flujos de trabajo empresariales de soporte Experiencia en entornos híbridos o integrados local/en la nube Competencia en herramientas colaborativas de Google Workspace o Microsoft Office Requisitos de autorización de acceso a información clasificada: Se requiere para este puesto una autorización de acceso actual y vigente a información clasificada Top Secret/Sensitive Compartmented Information (TS/SCI) con polígrafo. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo Debe moverse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina, etc. Comunica frecuentemente con compañeros de trabajo, gerencia y clientes, lo que puede implicar la realización de presentaciones. Debe poder intercambiar información precisa en estas situaciones Solicitar ahora