Ingeniero de VoIP - Nivel Medio

Descripción

Resumen: Este ingeniero de VoIP de nivel medio apoya los servicios empresariales de voz, diseña, integra y mantiene soluciones de VoIP, y gestiona las comunicaciones unificadas para operaciones confiables. Aspectos destacados: 1. Apoya los servicios empresariales de voz en entornos de la SEC 2. Diseña, integra y mantiene soluciones empresariales de VoIP 3. Gestiona e integra los servicios de voz con Cisco Jabber y WebEx Postularse ahora Descripción El ingeniero de VoIP de nivel medio apoya el contrato SEC ISS mediante el diseño, la integración y el mantenimiento de los servicios empresariales de voz en entornos de la SEC. Este puesto analiza y desarrolla soluciones de red VoIP y planifica la instalación, las actualizaciones y el mantenimiento de los sistemas VoIP desde la concepción del proyecto hasta su conclusión. El ingeniero gestiona e integra los servicios de voz con Cisco Jabber y WebEx (o equivalentes) para garantizar comunicaciones confiables e interoperabilidad en todas las operaciones de la SEC. El puesto también brinda soporte a la respuesta ante incidentes, la prestación de servicios alineada con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las operaciones seguras, coherentes con las expectativas de la SEC respecto al cambio, las vulnerabilidades y el cumplimiento normativo. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Ingeniería de redes de voz y planificación del ciclo de vida - Analizar la arquitectura actual y futura de redes VoIP que respaldan los servicios de voz y conferencias de la SEC. - Diseñar y planificar las instalaciones, mejoras y actividades de mantenimiento de VoIP desde la iniciación hasta la implementación. - Definir los requisitos técnicos para el rendimiento, la capacidad, la resiliencia y la continuidad del servicio de voz. - Coordinar las actividades de ingeniería con las partes interesadas de la SEC, los equipos operativos y los equipos de infraestructura dependientes. Administración e integración de comunicaciones unificadas - Administrar plataformas empresariales de VoIP y componentes de servicios de voz para apoyar las operaciones diarias. - Gestionar e integrar los servicios de voz con Cisco Jabber y WebEx, o herramientas colaborativas equivalentes. - Garantizar la interoperabilidad entre VoIP, teléfonos software y capacidades de conferencia utilizadas en las operaciones de la SEC. - Ejecutar actividades de traslado/agregación/cambio y brindar soporte para la habilitación de usuarios finales en funciones y servicios de voz. Operaciones, respuesta ante incidentes y prestación de servicios - Apoyar las operaciones de los servicios de voz alineadas con los objetivos de rendimiento de la SEC ISS en materia de gestión de tickets, escalación y SLA. - Solucionar incidentes y degradaciones de los servicios de voz; realizar análisis de causa raíz y coordinar la restauración oportuna. - Mantener y seguir procedimientos operativos estándar (SOP)/manuales de procedimientos para la supervisión, el manejo de alertas y la escalación de eventos relacionados con la voz. - Brindar comunicaciones operativas claras sobre interrupciones, estado, resoluciones y problemas recurrentes de los servicios. Seguridad, cumplimiento y documentación - Mantener las versiones compatibles de las aplicaciones VoIP y coordinar la corrección de vulnerabilidades y hallazgos relacionados con los planes de acción y hitos (POA&M). - Asegurar que los cambios en los servicios de voz sigan las políticas de seguridad de la SEC, los procesos de control de cambios y los requisitos de la línea base de configuración. - Elaborar y mantener documentación técnica, diagramas y artefactos operativos para los sistemas de voz gestionados. - Contribuir a las actividades de preparación para auditorías manteniendo registros precisos de implementación y soporte. CALIFICACIONES REQUERIDAS Mínimos contractuales (Matriz de contratación) - Educación: Licenciatura en un campo relevante. - Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia relacionada en la gestión de redes de voz, con habilidades y conocimientos avanzados en VoIP. - Experiencia: Experiencia demostrable en la gestión e integración de servicios de voz con Cisco Jabber y WebEx, o plataformas equivalentes. Requisitos contractuales - Ciudadanía/Autorización de trabajo: Debe cumplir con los requisitos contractuales. - Autorización de acceso: Capacidad para obtener y mantener la autorización de confianza pública de la SEC (o superior, si se requiere). Expectativas técnicas en el contexto del PWS - Análisis, diseño, implementación y soporte operativo de redes VoIP. - Restauración de servicios impulsada por incidentes, problemas y tickets en entornos de voz. - Gestión del ciclo de vida de VoIP, incluidas las actualizaciones, los parches y el control de cambios. - Elaboración de documentación técnica (SOP, configuraciones, diagramas y artefactos operativos). CALIFICACIONES PREFERENTES - Experiencia en el soporte de despliegues empresariales de voz a gran escala en entornos complejos y multisitio. - Experiencia práctica con componentes del ecosistema de comunicaciones unificadas de Cisco (por ejemplo, UCM/Unity/CX/RedSky). - Experiencia en el soporte de integraciones colaborativas y de conferencias entre plataformas de voz y puntos finales. - Experiencia en entornos federales de TI con requisitos operativos y de cumplimiento basados en FISMA/POA&M. - Conocimientos prácticos de flujos de trabajo de ITSM/ServiceNow y prestación de servicios basada en SLA en entornos operativos 24x7. - CCNP Collaboración (u otra certificación actual de colaboración de Cisco) - ITIL 4 Fundamentos ENTORNO DE TRABAJO / OTROS Soporte operativo: Puede requerir participación en actividades de soporte fuera de horario o de respaldo según las necesidades operativas. Ubicación: Presencial en la sede central de la SEC, Washington, DC. Viajes: Según se requiera según las indicaciones contractuales. Si busca comodidad, siga desplazándose. En Leidos, pensamos más allá, construimos más allá y superamos al statu quo, porque la misión así lo exige. No contratamos seguidores. Estamos reclutando a quienes rompen esquemas, provocan y se niegan al fracaso. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30, y avanzamos más rápido que cualquiera se atreve. Publicación original: 28 de mayo de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque puede cambiar según las necesidades comerciales, Leidos anticipa razonablemente que esta solicitud de empleo permanecerá abierta al menos durante 3 días, con una fecha prevista de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial $59.150,00 - $106.925,00 El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una guía general y no constituye una garantía de compensación o salario. Otros factores considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la educación, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el acuerdo colectivo aplicable (si lo hubiera) u otras leyes. Acerca de Leidos Leidos es un líder industrial y tecnológico que presta servicios a clientes gubernamentales y comerciales con innovaciones digitales y de misión más inteligentes y eficientes. Con sede en Reston, Virginia, y 47.000 empleados globales, Leidos reportó ingresos anuales aproximados de $16.700 millones para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para más información, visite www.Leidos.com. Salarios y beneficios Los salarios y beneficios son fundamentales para cualquier decisión profesional. Por eso elaboramos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una compensación competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias remuneradas y jubilación. Más detalles están disponibles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con las oportunidades de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna parte del proceso de solicitud de empleo (por ejemplo, no le pedirá dinero), ni adelantará dinero como parte del proceso de contratación (por ejemplo, no le enviará un cheque ni una orden de pago antes de realizar ningún trabajo). Además, Leidos solo se comunicará con usted mediante correos electrónicos generados por el sistema automatizado de Leidos.com, nunca mediante servicios comerciales gratuitos (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) ni mediante WhatsApp, Telegram, etc. Si recibió un correo electrónico que supuestamente proviene de Leidos y que solicita información relacionada con pagos o cualquier otra información personal (por ejemplo, sobre usted o su empleador anterior), y tiene dudas sobre su legitimidad, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a LeidosCareersFraud@leidos.com. Si cree que es víctima de una estafa, contacte a las autoridades policiales locales y reporte el incidente a la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. Compromiso con la no discriminación Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por sexo, raza, etnia, edad, origen nacional, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, embarazo, estructura familiar, estado civil, ascendencia, estado de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, o cualquier otra base prohibida por la ley. Leidos también considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, de conformidad con las leyes aplicables. Postularse ahora