Workable
Analista de CRM
Kansas City, MO, USA
Somos Two Circles. Somos una empresa de marketing deportivo y de entretenimiento. Aumentamos audiencias e ingresos. Lo hacemos porque conocemos mejor que nadie a los aficionados. Trabajamos con clientes para ayudarles a comprender e influir en lo que hacen sus aficionados: cómo gastan su dinero, a qué eventos asisten, a qué canales responden, qué contenido ven y mucho más. Y utilizamos ese conocimiento para ayudar a nuestros clientes a crecer: aumentar sus audiencias e incrementar sus ingresos, tanto en modelos directo al consumidor como negocio a negocio. Nuestras plataformas y servicios son confiados por más de 900 clientes en todo el mundo, incluyendo la Premier League inglesa, Red Bull, la UEFA, VISA, la NFL, Nike y Amazon. Contamos con casi 1000 personas, distribuidas en 14 oficinas, y ofrecemos servicios a empresas de deporte y entretenimiento de todos los tamaños y tipos en todo el mundo.
Alcance del puesto
Este puesto consistirá principalmente en ayudar con la administración, personalización, implementación, automatización del CRM e integración de aplicaciones de terceros. También participará en la creación y diseño de informes y visualizaciones del CRM.
El candidato ideal será autónomo, detallista y altamente colaborativo, con un fuerte enfoque en cumplir plazos y ofrecer soluciones basadas en datos. Deberá tener excelentes habilidades de trabajo en equipo, mentalidad consultiva y orientación al servicio al cliente, lo que le permita trabajar eficazmente tanto con equipos internos como con socios externos.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El puesto requerirá que el candidato sea responsable de:
Administración, personalización, implementación y automatización del CRM
Personalizar sistemas de CRM (Microsoft Dynamics 365, Salesforce, HubSpot, etc.) según solicitudes o necesidades de los clientes, incluyendo, entre otras cosas, la creación de entidades, campos, permisos, formularios, vistas y flujos de trabajo.
Brindar soporte de administración del CRM a los clientes creando campañas, oportunidades, tareas y reasignando oportunidades y tareas según sea necesario.
Configurar integraciones de aplicaciones de terceros tanto para Dynamics como para Salesforce.
Crear automatizaciones dentro de las plataformas de CRM para optimizar procesos empresariales.
Análisis de datos e informes
Desarrollar informes nativos del CRM adaptados a ejecutivos, gerentes y representantes de ventas, según solicitudes y comentarios de los clientes.
Crear informes personalizados utilizando herramientas de visualización de datos, como Tableau y Power BI.
Ayudar a limpiar y segmentar los datos del CRM para su uso en campañas dirigidas y acciones personalizadas.
Seguir el ciclo de vida del aficionado y sus comportamientos de lealtad (adquisición, retención, abandono, rutas de actualización).
Comunicación y consultoría
Comunicarse por teléfono, correo electrónico, reuniones presenciales y virtuales con los clientes.
Analizar y definir tareas, flujos de datos y dependencias en relación con los entregables del proyecto.
Ofrecer recomendaciones estratégicas a los clientes basadas en el análisis de datos y las mejores prácticas del sector.
Competencias esenciales:
Título universitario en Administración de Empresas, Análisis de Datos, Marketing, Economía, Gestión Deportiva o un campo similar.
Un año de experiencia en CRM (Microsoft Dynamics 365, Salesforce o HubSpot), preferiblemente en el sector deportivo o de entretenimiento.
Análisis y visualización de datos: Experiencia en herramientas como Tableau o Power BI para crear paneles e informes visuales.
Conocimiento empresarial: Capacidad para alinear estrategias de análisis de datos con los objetivos organizativos y comprender los desafíos específicos del sector.
Colaboración: Capacidad para trabajar entre departamentos y comunicarse eficazmente con partes interesadas no técnicas.
Narrativa de datos: Traducir análisis complejos en narrativas claras y convincentes.
Atención al detalle: Garantizar la precisión y fiabilidad en el análisis y reporte de datos.
Two Circles se compromete a crear un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin importar raza, color, religión, género, identidad u orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano.
Valoramos y queremos que todo tipo de candidatos se postulen para puestos en Two Circles. Por ello, nos gustaría que completara el formulario de seguimiento de igualdad y diversidad como parte de su solicitud. Este formulario no solicita su nombre ni ninguna información que permita identificarlo personalmente.
Salario negociable
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