Líder de CRM y Marketing de Ciclo de Vida

Tapstitch está buscando un Líder de CRM y Marketing de Ciclo de Vida para construir y escalar nuestro motor de engagement de clientes a través de correo electrónico y SMS. Este es un puesto de alta responsabilidad en el centro de nuestra estrategia de retención y crecimiento, ideal para alguien que combine habilidades de estratega, desarrollador y operador. Tú serás responsable de toda la experiencia del ciclo de vida del cliente para miles de usuarios, abarcando tanto cuentas de estilo B2B como comportamientos de estilo B2C. Desde la incorporación hasta la reactivación y todo lo intermedio, tu trabajo garantizará que los clientes no solo permanezcan, sino que tengan éxito con Tapstitch. Esta es una oportunidad única para diseñar desde cero recorridos del cliente impactantes y basados en datos, trabajando estrechamente con nuestros fundadores, equipo de marketing y desarrolladores internos para transformar ideas en resultados. Nota: Actualmente Tapstitch utiliza un CRM personalizado (Order Portal) que almacena datos de clientes y pedidos, conectado a Klaviyo mediante API para el marketing por correo electrónico. Trabajarás estrechamente con un desarrollador interno de Order Portal que te apoyará en informes, análisis y necesidades de datos, para que puedas centrarte en crear recorridos del cliente de alto impacto. Principales Responsabilidades Ser responsable de desarrollar y evolucionar nuestra estrategia de CRM y marketing de ciclo de vida a través de correo electrónico y SMS. Crear flujos de estilo B2C (onboarding, carritos abandonados, post-compra) para impulsar el engagement y la retención. Desarrollar automatizaciones de estilo B2B para cuentas clave, incluyendo desencadenantes de incorporación, momentos clave y interacciones con intervención humana. Colaborar con el equipo de ingeniería para mejorar las entradas de datos y optimizar la segmentación, personalización y automatización. Seleccionar e implementar la plataforma de SMS de Tapstitch y construir nuestra estrategia de mensajería multicanal. Traducir el comportamiento del cliente en campañas de ciclo de vida que aumenten el valor de por vida (LTV) y reduzcan la deserción. Supervisar métricas de rendimiento y realizar continuamente pruebas, optimizaciones y mejoras. Garantizar las mejores prácticas en privacidad de datos, cumplimiento normativo y capacidad de entrega. Colaborar transversalmente con Ventas, Atención al Cliente y Marketing para alinear los esfuerzos de ciclo de vida con los objetivos generales de crecimiento. Requisitos Experiencia mínima de 4 años en CRM, marketing de ciclo de vida o automatización de marketing. Conocimiento profundo de plataformas como Klaviyo, HubSpot, Salesforce o similares. Capacidad para trabajar con sistemas CRM personalizados e integraciones mediante API. Sólido dominio de la segmentación de clientes, desencadenantes de comportamiento y pruebas A/B. Trayectoria demostrada en impulsar ingresos mediante retención y reactivación. Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos y actuar basado en insights. Orientado a procesos y detalles, con pasión por la experiencia del cliente. Experiencia en comercio electrónico, moda o SaaS es altamente valorada. Buen redactor con capacidad para crear mensajes atractivos y alineados con la marca en todos los canales. Ojo crítico para el diseño y la estética, con experiencia colaborando eficazmente con diseñadores gráficos para producir contenidos visuales atractivos en correos electrónicos. Beneficios Por qué te encantará trabajar aquí Ser responsable del área de CRM de principio a fin en una startup de rápido crecimiento respaldada por capital de riesgo. Dar forma al recorrido del cliente para miles de marcas y creadores. Trabajar directamente con los fundadores y la dirección para influir en estrategias clave del negocio. Colaborar con desarrolladores internos para construir las mejores herramientas y experiencias. Avanzar rápidamente, probar con frecuencia y ver el impacto en tiempo real de tu trabajo. Unirte a una empresa con misión respaldada por inversores de primer nivel. Bono basado en desempeño: hasta el 20% del salario base. Seguro médico, dental y de visión. Oportunidad de participación accionaria desde una etapa temprana. Acerca de Tapstitch: Tapstitch es una startup tecnológica del sector de la moda en rápido crecimiento, respaldada por capital de riesgo, con la misión de revolucionar la forma en que se construyen las marcas. Combinamos la facilidad y velocidad de la impresión bajo demanda con la calidad, variedad y libertad creativa de un fabricante premium, haciendo radicalmente más sencillo que cualquier persona lance y escala una marca de moda. Nuestra plataforma brinda a emprendedores, influencers y marcas existentes acceso a ropa de alta calidad y tendencia que pueden personalizar, poner su marca y enviar directamente a nivel mundial. Desde nuestro lanzamiento en marzo de 2024, hemos crecido a un ritmo acelerado, impulsando ya miles de marcas de moda. En marzo de 2025, cerramos una importante ronda Serie A liderada por inversores de primer nivel en el sector del comercio. Estamos creciendo rápidamente, expandiendo nuestra sede en Nueva York, aumentando nuestro equipo global y construyendo la plataforma más potente en el sector de la moda.