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Técnico de Soporte (oakland lake merritt / grand)
519 Mandana Blvd, Oakland, CA 94610, USA
¡Estamos creciendo! Somos una pequeña empresa de tecnología en busca de alguien con sólida experiencia en servicio al cliente que desee incursionar en el lado más práctico de TI. Esta es una oportunidad única para aprovechar tus habilidades en relaciones con clientes mientras desarrollas rápidamente tu base de conocimientos técnicos. Los únicos límites son qué tecnología deseas aprender y qué tan rápido puedes hacerlo, y nosotros cubriremos los costos de numerosos libros, capacitaciones y certificaciones para ayudarte a crecer.
Idealmente, nos gustaría que ya tuvieras algunas de las habilidades técnicas que se mencionan a continuación, pero no dudes en postularte si estás interesado en este puesto y puedes asumir los desafíos técnicos. Valoramos profundamente las habilidades de comunicación, la organización, la madurez y la motivación para aprender.
Serás parte de un equipo de TI que comparte la responsabilidad del soporte de mesa de ayuda, tareas de administración de sistemas y administración de redes. Aquí está la información relevante:
Nuestra empresa
Más de 30 años en el negocio.
Nuestros clientes son principalmente organizaciones sin fines de lucro y pequeñas empresas locales, y nos enorgullece ofrecer soporte asequible a este tipo de organizaciones.
Somos pequeños, con 9 personas.
Nuestros clientes van desde organizaciones de 5 hasta 250 personas.
Valoramos la diversidad.
Tenemos una oficina (con todo tipo de beneficios tecnológicos). El director trabaja allí todos los días, mientras que el resto del equipo trabaja principalmente de forma remota, yendo a las oficinas de los clientes según sea necesario y visitando nuestra oficina según deseen o lo requieran.
Salario y beneficios
$45,000–60,000 según experiencia, con la intención de que este rol y salario crezcan junto contigo y con nosotros.
Cobertura médica a través de Kaiser con opción a 3 planes.
Cubrimos el 50% o hasta $200 de los costos del empleado, lo que sea mayor.
El resto puede ser pagado por el empleado con dinero preimpuesto.
Visión a través de Choice Builder: VSP Platinum – Cubrimos el 100% de la prima.
Dental a través de Choice Builder: Delta Dental Platinum – Cubrimos el 100% de la prima.
Plan 401K después de un año.
Contribución patronal no electiva del 3%, más lo que elijas diferir (se descuenta antes de impuestos). Sí, eso significa que recibes el 3% independientemente de si tú mismo contribuyes o no.
Reembolso por viajes / kilometraje.
Capacitación y certificaciones pagadas por el empleador.
Trabaja con personas realmente agradables que se preocupan más por nuestro impacto que por nuestros beneficios económicos.
Come gratis (cuando estés en la oficina) con nuestra cocina surtida: productos para sándwiches (incluyendo opciones veganas), mantequilla de maní, vegetales congelados, papas, chili, fruta, papas fritas, agua con gas, bagels, cereal, café, té, productos lácteos y alternativas sin lácteos.
Actualmente contamos con una política de tiempo libre informal: “toma todo el tiempo que necesites, pero por favor no lo abuses”. Lo decimos en serio, y tenemos un historial de apoyar a las personas durante licencias necesarias y días de descanso.
Los líderes / técnicos senior realizan la mayor parte de las guardias fuera de horario y en días festivos, por lo que tú no tendrás que hacerlo. (Incluso una vez que hayas desarrollado tus habilidades técnicas, se espera que solo cubras uno o dos días al mes.)
Sobre ti
Te importa. Quieres ser parte de un tipo diferente de empresa que valora a las personas como algo más que simples activos reemplazables y que se preocupa por apoyar el trabajo que realizan nuestros clientes. Eres honesto, de mente abierta y respetuoso con las personas que son diferentes a ti. Quieres desarrollar tus habilidades técnicas y mantenerte actualizado con el panorama cambiante del mercado tecnológico (automatización, servicios en la nube, etc.)
Habilidades ideales
Experiencia sólida en servicio al cliente
Fuerte deseo y capacidad para aprender
Alta inteligencia emocional
Experiencia técnica en soporte de:
Microsoft Windows
OSX
Configuración y administración de Microsoft 365
Configuración y administración de Google Workspace
Conceptos básicos de redes, incluyendo DNS, DHCP, subredes y redes inalámbricas
AWS o Azure
Escritura de scripts con cualquiera de las herramientas
Desarrollo con cualquiera de las herramientas
Herramientas de copia de seguridad e imagen
Requisitos
Autorización para trabajar en EE. UU.
Capacidad de trasladarte a nuestra oficina y a las instalaciones de los clientes cuando sea necesario.
Capacidad de comunicar ideas de forma clara y profesional – no se requiere gramática/ortografía perfecta.
Capacidad de aprender rápidamente nuevas tecnologías y conceptos.
Capacidad de seguir exactamente las instrucciones de la sección “Cómo postularse”.
Disposición para manejar el seguimiento de tiempo en nuestro sistema de tickets – en serio, esta es la parte más difícil y menos divertida del trabajo, pero no podemos eliminarla por ahora.
Vivir localmente. Actualmente no podemos cubrir los costos de mudanza, pero animamos a quienes ya tengan planeado mudarse a postularse.
Cómo postularse
Valoramos más la carta de presentación y el desafío de habilidades técnicas que el currículum, pero se espera que puedas hablar sobre cualquier cosa que incluyas en tu CV. Buscamos honestidad, deseo de trabajar con nosotros y deseo de trabajar en este campo.
Envía por correo electrónico una copia en PDF de tu currículum a itjobs@techsperience.org. El asunto del correo debe decir “¿Quién es Gladys West?”
Redacta tu correo como una carta de presentación y asegúrate de incluir lo siguiente:
Cuál consideras el problema de TI más crítico para una organización sin fines de lucro o una pequeña empresa.
Describe un problema que hayas tenido con un sistema informático o de red y los pasos que tomaste para resolverlo.
Próximos pasos
Si seguiste las instrucciones y pudiste comunicar tu capacidad a través de la carta de presentación:
Una llamada de selección centrada en habilidades de servicio al cliente y comunicación
Un desafío técnico que puedes completar desde casa o en nuestra oficina
Entrevista / chat en línea con miembros de nuestro equipo
Desafío de habilidades técnicas – Esto te dará la oportunidad de demostrar que entiendes las instrucciones, puedes aprender nuevas habilidades técnicas y que tienes la capacidad de investigar y aprender cómo “hacer la tarea”. Consideramos esto más importante que si ya tienes experiencia con una tecnología específica o si puedes responder preguntas tipo cuestionario de memoria.
$45,000-60,000/año
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