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Despachador (Clearview/Snohomish)
The Drain Doctors es una pequeña empresa familiar con sede en Snohomish, con más de 20 años de experiencia en reparación, mantenimiento y servicios de fontanería y drenaje. Estamos creciendo rápidamente y añadiendo miembros al equipo que busquen la oportunidad de crecer con nosotros, guiados por nuestros valores empresariales: Transparencia, Humildad, Integridad, Colaboración y Mentalidad de Crecimiento.
Estamos buscando una persona colaboradora, proactiva y creativa para unirse a nuestro equipo en un nuevo puesto de Despacho: responder llamadas, ingresar información del cliente y coordinar y programar técnicos. El centro de despacho es el enlace de comunicación central entre clientes, técnicos y la gerencia.
El candidato ideal tendrá habilidades excepcionalmente fuertes en organización, multitarea y servicio al cliente, competencia en (o gran capacidad para aprender) el software de despacho Service Titan, y la capacidad de manejar emergencias eficazmente para garantizar un flujo de trabajo eficiente y la satisfacción del cliente.
Funciones del trabajo:
• Responder llamadas y programar servicios:
Recibir y priorizar solicitudes entrantes de servicio al cliente y programar eficientemente a los técnicos para mantener al personal de campo en movimiento y generar ingresos.
• Coordinación de técnicos:
Asignar trabajos a los técnicos según su ubicación, conjunto de habilidades y carga de trabajo actual, asegurando rutas óptimas y eficiencia. Aprenda las preferencias y antipreferencias de sus técnicos, ratios de cierre, licencias, habilidades de comunicación y más para ayudarlos a tener éxito.
• Comunicación con el cliente:
Responder a consultas de los clientes, programar citas, proporcionar actualizaciones sobre los horarios de llegada de los técnicos y gestionar quejas o inquietudes de los clientes.
• Mantenimiento de registros:
Ayudar a que el equipo de campo tenga éxito tomando notas detalladas de las llamadas de servicio, ingresando órdenes de trabajo con precisión y manteniendo la base de datos de clientes en el software de despacho Service Titan.
• Gestión de emergencias:
Manejar llamadas de servicio urgentes, priorizar trabajos eficazmente y gestionar a los técnicos durante emergencias.
• Enlace:
Facilitar la comunicación entre clientes, equipo de ventas (presupuestadores), técnicos de campo y la gerencia para garantizar operaciones fluidas.
• Informes:
Entender y ayudar a generar informes diarios y semanales para la gerencia sobre indicadores clave de rendimiento y progreso de los trabajos.
Habilidades y calificaciones deseadas:
• Habilidades organizativas:
Gran capacidad para realizar múltiples tareas, manejar múltiples llamadas, organizar y priorizar tareas y gestionar eficientemente un horario ocupado.
• Comunicación:
Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar con clientes y técnicos.
• Dominio de software:
Experiencia usando software de despacho y gestión de relaciones con clientes (CRM); se prefiere experiencia con Service Titan.
• Resolución de problemas:
Capacidad para resolver calmadamente y con eficacia problemas, conflictos y situaciones inesperadas.
• Servicio al cliente:
Compromiso con brindar un servicio al cliente excepcional y construir relaciones positivas.
• Aptitud mecánica:
Un conocimiento básico de los servicios y terminología de fontanería y drenaje será beneficioso para informar a los clientes y comprender y guiar el trabajo realizado por los técnicos; se ofrece capacitación.
• Diploma de escuela secundaria o GED requerido.
Las horas laborales son de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes. Las funciones del trabajo se realizarán en nuestra nueva oficina en el área de Clearview en Snohomish. No hay trabajo remoto.
Compensación: Salario, según experiencia. $21+/hora. Seguro médico/visual/dental, Simple IRA, tiempo libre pagado (PTO), licencia por enfermedad.
Valores de la empresa: Somos una organización basada en valores. The Drain Doctors está comprometida con: Transparencia, Humildad, Integridad, Colaboración y Mentalidad de Crecimiento.
CÓMO POSTULARSE:
Por favor responda a esta publicación con carta de interés y currículum.
www.thedraindoctors.net

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$21-25/hora