Líder de Servicio al Cliente (Dallas, TX)

Resumen del puesto: El Líder de Servicio al Cliente actúa como defensor dedicado tanto para clientes como para miembros, brindando un alto nivel de servicio personalizado y actuando como canal principal de soporte externo para productos, educación y resolución de problemas. Este puesto requiere un enfoque proactivo para construir y mantener relaciones con clientes internos y externos, utilizando tecnología, conocimientos especializados y recursos internos para resolver problemas complejos, educar a los clientes y garantizar una experiencia excepcional para cuentas prioritarias y VIP. El horario laboral para este puesto es de lunes a viernes, de 11:00 a.m. a 8:00 p.m., hora central Principales funciones y responsabilidades: Defensa del cliente y resolución de problemas: Actuar como punto de contacto principal para clientes prioritarios y VIP, asegurando un soporte excepcional mediante la resolución oportuna de consultas y problemas complejos. (Avanzado) Actuar como intermediario para resolver problemas relacionados con los miembros, especialmente cuando se requiere comunicación directa con los clientes, evaluando sus necesidades y facilitando soluciones efectivas. (Avanzado) Recomendar proactivamente soluciones, establecer expectativas realistas y proporcionar información precisa a los clientes sobre sus beneficios, navegación de cuentas y utilización. (Intermedio) Educar a los participantes sobre las características del plan, permitiéndoles maximizar sus beneficios y navegar por la plataforma de forma independiente. (Intermedio) Construcción de relaciones y colaboración: Construir y fomentar fuertes relaciones dentro de la empresa mediante la colaboración con colegas en un entorno orientado al trabajo en equipo, centrándose en satisfacer las necesidades de la empresa, los clientes y los miembros. (Avanzado) Actuar como embajador de Ameriflex, defendiendo los valores fundamentales de la organización y proyectando una imagen profesional y positiva en todas las interacciones con clientes y miembros. (Avanzado) Colaborar con equipos internos para ofrecer soluciones, identificar oportunidades de mejora de procesos y promover mejores prácticas para la satisfacción y retención de clientes. (Intermedio) Soporte consultivo y analítico: Analizar e interpretar datos específicos de cuentas VIP, utilizando información valiosa para brindar soporte personalizado e identificar tendencias en las necesidades de los clientes. (Avanzado) Utilizar habilidades de pensamiento crítico para abordar eficazmente los problemas de los clientes, aplicando un buen criterio al interpretar y cumplir con leyes, regulaciones y políticas pertinentes. (Avanzado) Evaluar proactivamente necesidades complejas de los clientes y brindar apoyo consultivo, ofreciendo ideas estratégicas para mejorar la experiencia del cliente. (Avanzado) Cumplimiento y documentación: Garantizar el estricto cumplimiento de HIPAA y otras normativas regulatorias, manteniendo la confidencialidad en todas las interacciones con clientes y procesos de documentación. (Avanzado) Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, documentando resoluciones y realizando seguimientos según sea necesario para cumplir con los estándares de calidad e informes de la empresa. (Intermedio) Requisitos Conocimientos, habilidades y capacidades requeridos: Habilidades en éxito y defensa del cliente: Experiencia comprobada en el manejo de consultas complejas de clientes, con énfasis en soporte consultivo y resolución de problemas. (Avanzado) Capacidad para recomendar proactivamente soluciones y brindar educación al cliente adaptada a necesidades individuales. (Avanzado) Comunicación y gestión de relaciones: Excelentes habilidades verbales, escritas y de presentación, con capacidad para comunicarse clara y convincentemente a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat). (Avanzado) Demostrada habilidad para construir y mantener fuertes relaciones con clientes y equipos internos, con enfoque en experiencias positivas para el cliente. (Avanzado) Competencia técnica y analítica: Dominio del análisis de datos, con capacidad para obtener conclusiones y ofrecer soluciones basadas en datos de cuentas de clientes. (Intermedio) Conocimiento de herramientas CRM y canales de comunicación digital, con alto nivel de adaptabilidad a nuevas tecnologías y herramientas. (Intermedio) Habilidades organizativas y de gestión del tiempo: Fuertes habilidades para realizar múltiples tareas simultáneamente, con capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y orientado a plazos. (Avanzado) Capacidad para manejar horarios flexibles, con disponibilidad para trabajar de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 8:00 p.m., hora CST Credenciales y experiencia: Título de asociado o cuatro o más años de experiencia profesional en un campo relacionado, con experiencia previa en gestión de beneficios, reclamaciones, seguros o atención médica requerida. Demostrado éxito en roles de servicio al cliente o soporte al cliente, con al menos 2 años de experiencia en un entorno de alto volumen y complejidad. Beneficios NOTA: El salario inicial para este puesto es de $20.00 por hora BENEFICIOS Seguro médico Seguro visual Seguro dental Plan 401(k) con coincidencia Cuentas de gastos flexibles Cuentas de ahorro para salud (HSA) Seguro de discapacidad y de vida Programa de asistencia al empleado LegalShield ID Shield Plan de reembolso de transporte Reembolso de matrícula Pago de bonificación BENEFICIOS ADICIONALES INCLUYEN: Membresía Wellable Telescope Health (telemedicina) a través de Accresa Aplicación Intellect (salud mental) Actividades de compromiso de empleados, incluyendo eventos voluntarios, rifas, club de lectura y más!