Gerente en Sitio de Greet Hub

Acerca de la Cultura de Circles: La cultura de Circles es un entorno inclusivo que fomenta la autodescarga y la individualidad. Crear un espacio para la comunicación abierta, el respeto y el desarrollo profesional permite a nuestros empleados perseguir sus objetivos profesionales y avanzar personal y profesionalmente. Circles prioriza el bienestar de nuestros empleados para que nuestros consumidores experimenten ese mismo nivel de atención. El Gerente en Sitio de Greet Hub es un rol fundamental que combina un servicio al cliente excepcional, liderazgo y excelencia operativa para un destacado cliente del sector de hospitalidad. Como Gerente en Sitio, supervisará los equipos de conserjería y central telefónica, asegurando que brinden un servicio de alta calidad a empleados y visitantes, manteniendo siempre profesionalismo y entusiasmo. Este puesto tiene una gran visibilidad dentro de las operaciones en sitio y desempeña un papel crítico en las relaciones con el cliente, gestión de proyectos, gestión de personal y comunicaciones. Será responsable de liderar un equipo dinámico, fortalecer las relaciones con el cliente y promover la excelencia operativa mediante la creación e implementación de Procedimientos Operativos Estándar (SOP) y el apoyo a solicitudes de servicios generales. Este es un puesto a tiempo completo, presencial, de lunes a viernes. Las horas dependen de la disponibilidad para cobertura de guardia, y el rango salarial para este puesto es de $58,000.00 - $63,000.00 por año. Si usted se apasiona por superar las expectativas del cliente, liderar con el ejemplo y crear un ambiente de trabajo positivo, ¡lo invitamos a unirse a nuestro equipo y generar un impacto significativo en nuestros servicios de conserjería! Principales Responsabilidades: Gestión de Personal Brindar liderazgo, orientación y motivación efectiva al equipo de conserjería para ofrecer un servicio al cliente sobresaliente. Delegar responsabilidades, programar turnos del equipo y monitorear su desempeño. Supervisar actividades diarias mediante la delegación de tareas, programación, priorización de actividades y cumplimiento de los estándares operativos. Mantener un ambiente de equipo positivo y profesional. Manejar asuntos disciplinarios según las políticas y procedimientos de Recursos Humanos. Elaborar el horario quincenal del equipo de conserjería y cubrir vacíos en sitio negociando cobertura con el equipo o asumiendo personalmente los turnos cuando no se pueda asegurar otra cobertura. Actuar como embajador de la cultura corporativa promoviendo el compromiso y fomentando la participación activa. Gestión de Proyectos Colaborar con el equipo para identificar e implementar mejoras de calidad. Capacidad para gestionar, delegar asignaciones y proyectos puntuales según sea necesario. Iniciar y supervisar nuevos proyectos e iniciativas relacionadas con los servicios de conserjería. Asegurar que se cumplan las metas mensuales y realizar un seguimiento y reporte de eventos, tendencias, niveles de desempeño y métricas. Alinear los estándares de servicio de la empresa con las necesidades del cliente y apoyar proyectos mediante su exitosa implementación. Colaborar con proveedores locales para ampliar los servicios disponibles en sitio para los empleados. Relaciones con Clientes y Comunicaciones Ofrecer un servicio al cliente de primera clase en un entorno dinámico y estructurado, atendiendo a empleados y visitantes. Construir y mantener relaciones positivas con clientes, empleados y partes interesadas internas. Responder rápidamente y de forma profesional a inquietudes de clientes o visitantes. Comunicar información esencial desde la oficina corporativa al equipo. Mantener un conocimiento completo sobre eventos de la oficina corporativa y comunicar la información relevante al equipo. Fomentar relaciones significativas mediante conversaciones informadas con empleados y visitantes a través de interacciones personales, llamadas telefónicas y correos electrónicos. Implementación de Procedimientos Operativos Estándar (SOP) Crear SOPs y proporcionar capacitación continua Capacitar a los miembros del equipo en los SOPs y garantizar el cumplimiento. Impartir capacitación inicial y continua a los empleados. Apoyar el logro de las metas de desempeño del sitio en productividad, satisfacción del cliente y colaboraciones. Apoyo a Servicios en Sitio Coordinar eficientemente las solicitudes de servicios generales de empleados y visitantes. Dar la bienvenida cálidamente a los empleados y visitantes que llegan, con entusiasmo y profesionalismo. Identificar problemas de manera rápida y tomar acciones correctivas inmediatas. Atender llamadas entrantes de clientes externos y conectarlos con el contacto corporativo adecuado. Apoyar el montaje y desmontaje de eventos. Investigar y ayudar con viajes personales, recomendaciones de regalos, planificación de eventos y solicitudes de servicios domésticos. Otras funciones asignadas Competencias Específicas del Puesto: Inspirar y motivar al equipo (remoto y en sitio) para trabajar de manera cohesionada. Comunicarse con claridad tanto verbal como por escrito. Brindar habilidades efectivas de coaching y mentoría. Construir relaciones profesionales y mantener una imagen positiva. Priorizar tareas y gestionar eficazmente el tiempo. Resolver conflictos e iniciar soluciones para mejorar la productividad. Mantener una imagen constantemente accesible y profesional. Requisitos Diploma de escuela secundaria o GED requerido. Se prefiere contar con 3 o más años de experiencia en administración de oficina, hospitalidad de lujo, retail de lujo, industria de viajes o servicios de conserjería residencial de lujo. 2 o más años de experiencia en gestión de personal. Excelentes habilidades informáticas en entorno Microsoft Windows. Debe incluir conocimientos de Excel. Conocimientos en Kastle son un plus. Experiencia en relaciones con clientes. Debe tener transporte confiable. Beneficios Seguro médico, dental y de visión desde el primer día del mes posterior a la contratación Seguro de discapacidad a corto y largo plazo pagado por Circles Plan 401k con coincidencia Seguro de vida pagado por Circles Tiempo libre remunerado Días feriados pagados Un día libre remunerado por año para voluntariado Acceso a programas de descuentos Sabático pagado de cuatro semanas cada cinco años Elegibilidad para cuentas HSA/FSA Acceso al Programa de Asistencia al Empleado Acceso a Grupos de Recursos para Empleados que brindan oportunidades continuas de aprendizaje y mentoría