Especialista en Servicio al Cliente

Tipo de empleo: Tiempo completo. Ubicaciones: 3131 Camino del Rio N, Ste 650, San Diego, CA 92108. Resumen del puesto: Estamos buscando un Especialista en Servicio al Cliente para unirse a TEAM. Este puesto actúa como punto de contacto principal para los clientes y desempeña un papel clave en la configuración de la experiencia general del cliente. También funciona como enlace central entre los clientes y los departamentos internos para garantizar una comunicación fluida y una entrega eficiente de servicios.   El Especialista en Servicio al Cliente participa activamente en la incorporación de nuevos clientes, cuentas y empleados, además de gestionar una amplia gama de consultas internas y externas diariamente. El éxito en este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, una actitud pulida y profesional, y sólidas capacidades organizativas para gestionar múltiples prioridades y plazos con facilidad.   El candidato ideal está orientado a soluciones, prospera en un entorno acelerado y puede trabajar de forma independiente manteniendo un alto nivel de atención al detalle. Este puesto individual reporta directamente al Director de Operaciones para Clientes.   Sus responsabilidades: Actuar como socio de confianza y punto de contacto principal para los clientes, construyendo relaciones sólidas mediante una comunicación efectiva y un soporte confiable. Responder rápidamente a las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico, asegurando una resolución precisa, clara y oportuna mediante la colaboración con equipos internos. Gestionar los procesos de incorporación y desvinculación desde el inicio hasta el final para cuentas de clientes y empleados, coordinando estrechamente con Recursos Humanos, Nómina y otros departamentos. Liderar o apoyar presentaciones de incorporación para nuevos clientes y cuentas, proporcionando una visión clara de los servicios y estableciendo expectativas para la asociación. Configurar la nómina y los términos laborales para nuevos empleados de TEAM cumpliendo todas las regulaciones estatales y federales aplicables. Guiar a los clientes en la presentación de hojas de tiempo y procesar nóminas iniciales según sea necesario. Configurar detalles de nómina y configuración de cuentas, incluyendo contratos, depósitos en cuentas y políticas personalizadas para clientes. Auditar registros de empleados y actualizaciones del sistema para garantizar precisión e integridad de datos. Colaborar con equipos internos, incluyendo al Director de Servicios al Cliente, Recursos Humanos y Nómina, para resolver problemas de servicio y escalar preocupaciones cuando sea necesario. Participar en proyectos interdisciplinarios destinados a mejorar operaciones internas, servicios al cliente o eficiencias del sistema. Apoyar otras iniciativas del departamento o de la empresa según sea necesario para alcanzar objetivos comerciales más amplios. Requisitos Lo que estamos buscando:   Diploma de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere alguna experiencia universitaria. Mínimo de 3 años de experiencia en RR.HH., servicio al cliente, ventas y/o funciones administrativas, preferiblemente en un puesto expuesto a funciones de Nómina y/o Recursos Humanos. La experiencia en múltiples estados es un plus. Experiencia en una empresa de personal temporal o PEO, es un plus. Demostrada capacidad para representar profesionalmente a la empresa y al departamento en todas las interacciones. Experiencia trabajando con múltiples niveles de empleados (de primera línea, gestión, alta dirección). Capacidad para construir rápidamente relaciones de confianza, tanto internas como externas. Capacidad para pensar creativamente y desplegar soluciones flexibles. Capacidad para trabajar bien en un entorno de equipo acelerado que requiera sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo, capacidad para multitarea y colaboración con múltiples participantes. Demostrar una gran atención al detalle, con la capacidad de ver también el panorama general y evaluar situaciones desde múltiples ángulos. Poseer habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal, con demostrada capacidad para transmitir información crítica de manera clara y concisa. Manejar información confidencial con sensibilidad. Poseer conocimientos avanzados en aplicaciones de MS Office como Word, Excel, Google Workspace y Outlook. Beneficios Plan médico, dental y de visión patrocinado por la empresa para empleados y sus dependientes, participación en 401(k) y coincidencia después de 1 mes de servicio continuo, programa de bienestar, programa de desarrollo de aprendizaje, seguro de vida, cobertura de discapacidad a largo plazo, coincidencia de contribuciones benéficas, tiempo libre para voluntariado y programa de asistencia al empleado. Además del tiempo de vacaciones acumulado y días de enfermedad, TEAM reconoce 12 días festivos federales pagados. Para miembros del equipo basados en la oficina de San Diego, ofrecemos comidas diarias preparadas, masajes semanales, un centro de fitness en las instalaciones, una despensa completamente surtida, horas felices, estacionamiento gratuito y mucho más. Descripción de la empresa: TEAM Risk Management Strategies (www.teamemployer.com) es líder nacional en el mercado de empleo doméstico externalizado. Fundada en 2003, ofrecemos soluciones de nómina, recursos humanos externalizados y gestión de riesgos, permitiendo a las personas elegir y gestionar eficazmente a sus propios proveedores de servicios domésticos. Más allá de la nómina y la gestión de riesgos, nos especializamos en un servicio al cliente obsesivo y colaboramos con muchos de los bancos y instituciones financieras más grandes del país.   Somos un equipo de alto rendimiento que persigue objetivos agresivos de crecimiento. Estamos orgullosos de nuestro NPS de clientes del 93 %, nuestro CAGR orgánico de ingresos del 15 % y nuestra retención de ingresos del 99 %. Nos gusta ganar, pero también lo disfrutamos: tenemos una cultura familiar cercana y mantenemos un ambiente ameno con nuestras celebraciones, juegos y eventos regulares. TEAM también ha sido reconocida como ganadora del premio San Diego Top Workplace en 2022, 2023 y 2024.   Nuestra misión: Brindar tranquilidad y simplicidad al empleo doméstico. Nuestra visión: Ser el principal proveedor de empleo doméstico en Estados Unidos. Nuestros valores: Nos importa profundamente. Actuamos con amabilidad y un profundo sentido de responsabilidad hacia nuestros clientes, nuestros empleados, entre nosotros y todos. Somos reflexivos y exhaustivos. Pensamos en preguntas no formuladas porque sabemos que los pequeños detalles importan. Vemos los desafíos como oportunidades. Enfrentamos la adversidad con optimismo y abrazamos incluso los obstáculos más difíciles por el crecimiento y la sabiduría que brindan. Mantenemos un alto nivel. Queremos ser los mejores en lo que hacemos, exigimos altos estándares a nosotros mismos y entre todos, y correremos a través de muros para alcanzar nuestros objetivos. Servimos con humildad. No hay trabajo demasiado pequeño. Las grandes ideas pueden provenir de cualquiera. Celebramos nuestros éxitos y a los demás. Sabiendo cuánto trabajamos en todo lo anterior, reconocemos la importancia de celebrarnos mutuamente y celebrar nuestros logros durante el camino. Este puesto está basado en California. El rango salarial en California para este puesto es de $68,000-$70,000 anuales. La compensación se basa en varios factores, incluyendo pero no limitado a las habilidades del solicitante, experiencia laboral, conocimientos, capacidades, educación, etc. Tenga en cuenta que este rango puede no aplicarse a empleados ubicados fuera de California. Nota: TEAM Risk Management Strategies, LLC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades a todos, sin importar edad, ascendencia, color, discapacidad (mental y física), el ejercicio del derecho a licencia familiar y médica, género, expresión de género, identidad de género, información genética, estado civil, condición médica, estatus militar o de veterano, origen nacional, afiliación política, raza, credo religioso, sexo (incluye embarazo, parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), u orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo leyes locales, estatales o federales.