Representante de Éxito del Cliente

Quiénes somos: Agworld, parte de Semios, es uno de los principales Sistemas de Información para la Gestión Agrícola (FMIS) del mundo. Semios es un líder en tecnología agrícola dedicado a transformar la forma en que se cultiva y sustenta la comida. Juntos, Semios y Agworld forman uno de los ecosistemas tecnológicos agrícolas más completos de la industria, proporcionando las herramientas, datos y conexiones que la agricultura necesita para prosperar ahora y en el futuro. Agworld fue creada para productores, agrónomos, distribuidores agrícolas y muchas otras personas involucradas en el negocio agrícola, y les permite recopilar datos en todos los niveles de su operación y compartir esta información con todas las personas relevantes para ellos. Gracias a Agworld, nuestros clientes pueden tomar decisiones mejores y más rentables a diario. Mire este breve video si desea conocer más sobre el impacto que tenemos en las operaciones de nuestros clientes. Agworld fue reconocida como una de las 50 principales empresas de AgTech por Thrive durante tres años consecutivos (2018-2020), una prestigiosa clasificación global que destaca la excelencia y la innovación en tecnología agrícola. Junto con Semios, somos líderes en tecnología agrícola, dedicados a transformar la forma en que se cultiva y sustenta la comida. Combinamos una profunda experiencia agronómica, análisis avanzados e innovación digital para ayudar a la industria agrícola a tomar decisiones más inteligentes y rentables, al tiempo que protegemos el futuro de la agricultura. Quién eres tú: Vives y respiras la agricultura y la tecnología, y estás apasionado por marcar una diferencia real. Quieres genuinamente ayudar a los productores y a quienes los rodean, y conoces profundamente los desafíos que enfrentan día a día. Nuestro equipo está compuesto por personas que aman la agricultura; nada es más importante que conocer a tus clientes, sin importar tu rol dentro de la empresa. Curioso, colaborativo y orientado al impacto, estás ansioso por aprender, innovar y moldear el futuro de la agricultura digital junto con un equipo que comparte tu compromiso de impulsar cambios significativos. El Representante de Éxito del Cliente (CSR) apoya el éxito y la retención de los clientes de Agworld, incluyendo productores empresariales, gerentes de fincas y PCAs, brindando un alto nivel de conocimiento del producto, participación proactiva con los clientes y apoyo estructurado durante la incorporación. El CSR asegura que los clientes estén equipados para usar la plataforma Agworld de manera efectiva para respaldar la eficiencia operativa y los resultados regulatorios, con un enfoque en el mercado de cultivos permanentes y especializados. Este puesto contribuye a la estrategia del cliente, impulsa la adopción del producto y actúa como experto temático en la plataforma y el modelo de servicio de Agworld. Este es un puesto con interacción directa con clientes que requiere una fuerte colaboración entre funciones, juicio independiente e iniciativa para apoyar prácticas comerciales escalables. Lo que harás: Gestión estratégica de cuentas y relaciones Gestionar una cartera de cuentas de productores empresariales, productores de nivel medio y cuentas agronómicas para impulsar la adopción de la plataforma, aumentar el compromiso y reducir la rotación. Actuar como experto temático en las capacidades de la plataforma, con enfoque en flujos de trabajo de tareas, planificación digital de cultivos, presentación de cumplimiento y entrega de servicios orientada al cliente. Desarrollar planes personalizados de incorporación y compromiso alineados con las necesidades del cliente, incluyendo PCAs, productores empresariales y sus gerentes de finca. Identificar oportunidades para mejorar los resultados del cliente mediante conocimientos del uso del producto, capacitación adicional y diseño proactivo de soluciones. Desarrollar planes de éxito a nivel de cuenta alineados con los objetivos comerciales del cliente. Identificar riesgos para el éxito y la retención del cliente e implementar estrategias de mitigación. Asesorar a los clientes sobre la optimización de flujos de trabajo y el uso de la plataforma. Colaborar con partes interesadas internas para resolver necesidades complejas de los clientes o solicitudes de funciones. Información del cliente y mejora continua Analizar datos de compromiso y rotación para identificar tendencias y recomendar mejoras en los procesos. Documentar solicitudes de funciones e incidencias para crear bucles de retroalimentación entre los clientes y el equipo de Producto. Mantener experiencia en las funciones del producto Agworld y actuar como recurso interno para casos de uso del cliente. Ayudar en el desarrollo y perfeccionamiento de recursos para clientes, preguntas frecuentes y herramientas de autoservicio. Capacitación y habilitación Liderar sesiones de incorporación y capacitación para clientes nuevos y existentes. Ayudar en la configuración y ajuste de cuentas de usuario, entradas de datos y niveles de suscripción. Monitorear métricas de compromiso del cliente y realizar seguimiento oportuno para abordar riesgos de adopción o puntos de fricción. Mantener el conocimiento del producto en funciones básicas y avanzadas; comunicar cambios o actualizaciones del sistema a los clientes según sea necesario. Requisitos Queremos que tengas éxito, así que necesitarás: De 3 a 5 años de experiencia en un rol de éxito del cliente SaaS, gestión de cuentas o consultoría Demostrada capacidad para apoyar a productores, consultores agrónomos o gerentes de finca en el uso de tecnología para mejorar la entrega de servicios Conocimiento práctico de los requisitos de cumplimiento de California y del proceso de presentación en agricultura Familiaridad con las prácticas de la industria agrícola en EE.UU., particularmente en el mercado de cultivos permanentes y especializados de la costa oeste Alta competencia en manejo de datos y capacidad para derivar conclusiones accionables a partir de métricas de compromiso del cliente Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Capacidad para trabajar de forma independiente, ejercer buen criterio y colaborar entre funciones Experiencia en la realización de sesiones de capacitación o incorporación tanto virtual como presencial. Preferido: Título universitario en Agricultura, Agronomía, Negocios Agrícolas o campo relacionado Familiaridad con operaciones agronómicas, planificación estacional de cultivos y flujos de trabajo en las relaciones con productores Experiencia previa con sistemas digitales de gestión de granjas (FMIS) Antecedentes con conocimientos en campo sobre el uso de flujos de trabajo digitales son una ventaja Rango salarial: $70,000 a $80,000 por año Tenga en cuenta que el salario base ofrecido puede variar según factores que incluyen, entre otros, conocimientos, habilidades y experiencia, ubicación geográfica, así como necesidades comerciales y organizativas. Entorno de trabajo: Esta es una posición remota realizada desde un entorno de oficina en casa. Aunque no es común, el puesto puede requerir viajes ocasionales a sitios de clientes, ubicaciones de la empresa o eventos del sector. El empleado debe contar con una conexión a internet confiable y un espacio de trabajo libre de ruido excesivo o distracciones. Se espera que los empleados mantengan un espacio de trabajo en casa libre de distracciones y propicio para un trabajo productivo. Beneficios Por qué esta es la oportunidad para ti: Trabajo con propósito: Duerme mejor sabiendo que estás haciendo del mundo un lugar mejor mediante una producción de alimentos más sostenible. Tendrás la oportunidad de contribuir y marcar la diferencia trabajando en proyectos significativos. Nuestra gente: Trabaja con un equipo que valora la diversión, la risa y a los demás en un entorno laboral colaborativo e informal. Recarga y renueva: Benefíciate de una generosa política de vacaciones, días festivos pagados por la empresa y una pausa anual de invierno para relajarte y rejuvenecer. Contribuye: Aprovecha días dedicados al voluntariado para apoyar causas que te importan. Trabaja con flexibilidad: Disfruta de opciones de trabajo híbrido para empleados cerca de nuestras oficinas (Fresno, CA), haciendo énfasis en el equilibrio entre trabajo y vida personal. Prioriza tu bienestar: Accede a planes de salud completos y personalizables diseñados para apoyar tu salud física y mental. Ahorra para el mañana: Aprovecha y participa en el plan 401(K) de la empresa. Días festivos pagados por la empresa, vacaciones pagadas y licencia por enfermedad remunerada En Semios, reconocemos que las personas traen consigo una gran cantidad de experiencia y talento más allá de los requisitos técnicos de un puesto. Si tu experiencia es similar a la aquí descrita, aún así considera postularte. Sabemos que nuestras diferencias a menudo pueden generar innovación, excelencia y trabajo significativo; por lo tanto, se anima a personas de todos los orígenes a aplicar a nuestras vacantes. Si necesitas adaptaciones durante el proceso de entrevista, háznoslo saber. Creemos que diferentes perspectivas y antecedentes son lo que hace florecer a una empresa, y damos la bienvenida a todos. **Esta organización participa en E-Verify.