Representante de Servicio al Cliente

Este puesto trabaja directamente con proveedores de atención médica y planes de seguros/pagadores para recopilar información sobre el seguro de un paciente y la cobertura proporcionada para un producto farmacéutico específico. Brindará apoyo a los proveedores de atención médica respondiendo preguntas sobre codificación, facturación y resolución de problemas complejos de reembolso. Punto de contacto único para preguntas e inquietudes del prescriptor, paciente y agente externo por territorio. Identifica los programas aplicables y facilita los próximos pasos. Comunica de forma integral el estado de todas las actividades de apoyo al paciente. Enlace con otros recursos específicos del programa para asegurar resultados para pacientes activos. Recibe llamadas entrantes del territorio asignado o sobrecarga de otros territorios y brinda soporte con resolución en una sola llamada. Asegura que la protección esté asegurada. Realiza otras tareas relacionadas según lo asignado por la gerencia. Requisitos Se prefiere título universitario o diploma de escuela secundaria, o combinación equivalente de educación y experiencia. Otras habilidades requeridas: Experiencia laboral previa en Reembolsos Médicos o Servicio al Cliente. Envío de datos de facturación a los proveedores de seguros correspondientes. Procesamiento de reclamaciones y resolución de casos de denegación. Lograr el máximo reembolso por los servicios prestados. Finalización del envío de reclamaciones de Medicare y seguros comerciales. Documentación e informe de información de pagos. Habilidades profesionales en el uso de computadoras, incluyendo pero no limitado a Microsoft Office, correo electrónico, aplicaciones web y habilidades de mecanografía. Demostrada capacidad de comunicación escrita y verbal con proveedores, pacientes y compañías de seguros. Habilidades interpersonales para facilitar el trabajo con una amplia variedad de individuos y grupos del público culturalmente diverso. Habilidades para resolver problemas. COMPETENCIAS: Asistencia/Puntualidad: Está constantemente presente y a tiempo; Asegura que las responsabilidades laborales estén cubiertas cuando está ausente; Llega a reuniones y citas a tiempo. Servicio al Cliente: Maneja situaciones difíciles o emocionales con los clientes; Responde rápidamente a las necesidades del cliente; Solicita retroalimentación del cliente para mejorar el servicio; Responde a solicitudes de servicio y asistencia; Cumple con los compromisos. Confiabilidad: Sigue instrucciones y responde a la dirección de la gerencia; Toma responsabilidad por sus acciones; Cumple con sus compromisos; Se compromete a trabajar largas horas cuando sea necesario para alcanzar metas; Completa tareas a tiempo o notifica a la persona adecuada con un plan alternativo. Profesionalismo: Aborda a los demás de manera diplomática; Reacciona bien bajo presión; Trata a los demás con respeto y consideración independientemente de su estatus o posición; Acepta la responsabilidad por sus propias acciones; Cumple con sus compromisos. Calidad: Demuestra precisión y minuciosidad; Busca formas de mejorar y promover la calidad; Aplica retroalimentación para mejorar el desempeño; Supervisa su propio trabajo para garantizar la calidad. Trabajo en Equipo: Equilibra responsabilidades individuales y del equipo; Muestra objetividad y apertura a las opiniones de los demás; Da y acepta retroalimentación; Contribuye a crear un espíritu positivo de equipo; Pone el éxito del equipo por encima de sus intereses personales; Capaz de fortalecer la moral y el compromiso grupal hacia metas y objetivos; Apoya los esfuerzos de todos para tener éxito. Diversidad: Demuestra conocimiento de la política de igualdad de oportunidades (EEO); Muestra respeto y sensibilidad ante las diferencias culturales; Educa a otros sobre el valor de la diversidad; Promueve un entorno libre de acoso; Fomenta una fuerza laboral diversa. Ética: Trata a las personas con respeto; Cumple con sus compromisos; Inspira la confianza de los demás; Trabaja con integridad y ética; Defiende los valores organizacionales. Beneficios Entorno de trabajo solidario, progresista y dinámico Estructura salarial competitiva Plan 401(k) con coincidencia inmediata Seguro médico, dental, de visión, de vida y de discapacidad a corto plazo ¿Por qué elegir AssistRx? Compensación competitiva: salario inicial de 23.00-27.00 por hora Gana un "bono de éxito" de hasta $1,500: para empleados calificados dentro de los primeros 5 meses de empleo. PTO pre-cargado: 100 horas (12.5 días) de PTO al momento de la contratación, aumentando a 140 horas (17.5 días) tras el aniversario. Bono de vacaciones por antigüedad: $1,000 tras el tercer aniversario y $2,500 tras el quinto aniversario. Trabajo significativo: Únete a un equipo que está a la vanguardia de la revolución en la atención médica mejorando el acceso de los pacientes a medicamentos esenciales. Cultura flexible: Muchos colaboradores obtienen la oportunidad de trabajar desde casa después de 120 días. Disfruta de una cultura laboral flexible e inclusiva que valora el equilibrio entre trabajo y vida personal y diversas perspectivas. Crecimiento profesional: Priorizamos una mentalidad de "promoción interna". Invertimos en el crecimiento y desarrollo de nuestros empleados a través de nuestro programa Advance Gold, ofreciendo oportunidades para ampliar conjuntos de habilidades y avanzar dentro de la organización. Innovación: Contribuye al desarrollo de soluciones innovadoras que abordan desafíos complejos en la industria de la salud. Entorno colaborativo: Trabaja junto a profesionales talentosos dedicados a la colaboración, el aprendizaje y superar los límites de lo posible. ¡Cuéntales a tus amigos sobre nosotros! Si contratas a alguien, recibe un bono de referencia de $750. Trabajo significativo: Únete a un equipo que está a la vanguardia de la revolución en la atención médica mejorando el acceso de los pacientes a medicamentos esenciales. Cultura flexible: Muchos colaboradores obtienen la oportunidad de trabajar desde casa después de 120 días. Disfruta de una cultura laboral flexible e inclusiva que valora el equilibrio entre trabajo y vida personal y diversas perspectivas. Crecimiento profesional: Priorizamos una mentalidad de "promoción interna". Invertimos en el crecimiento y desarrollo de nuestros empleados a través de nuestro programa Advance Gold, ofreciendo oportunidades para ampliar conjuntos de habilidades y avanzar dentro de la organización. Innovación: Contribuye al desarrollo de soluciones innovadoras que abordan desafíos complejos en la industria de la salud. Entorno colaborativo: Trabaja junto a profesionales talentosos dedicados a la colaboración, el aprendizaje y superar los límites de lo posible. ¡Cuéntales a tus amigos sobre nosotros! Si contratas a alguien, recibe un bono de referencia de $750. ¿Te preguntas cómo reconocemos a nuestros empleados por entregar resultados de primera clase? ¡Aquí tienes algunos de los premios que nuestros empleados reciben durante el año! #TransformingLives Honor: Este programa de premios trimestral es un reconocimiento entre pares que destaca y reconoce algunas de las formas increíbles en que nuestros miembros del equipo transforman vidas de pacientes diariamente. Premio de Valores: Este programa de premios trimestral reconoce a individuos que demuestran uno o varios de nuestros valores fundamentales corporativos: Excelencia, Victoria, Respeto, Inspiración y Trabajo en Equipo. Premio Visión: Este programa de premios anual reconoce a un individuo que ha ido más allá para apoyar la visión de AssistRx de transformar vidas mediante el acceso a terapias. AssistRx, Inc. se enorgullece de ser un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración sin importar raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, identidad de género y orientación sexual), estado parental, origen nacional, edad, discapacidad, historial médico familiar o información genética, afiliación política, servicio militar u otros factores no basados en mérito, o cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales. Todas las ofertas de empleo con AssistRx están sujetas al éxito en la finalización de una verificación previa al empleo. En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad para empleo al momento de la contratación. No se ofrece patrocinio ni autorización de trabajo para este puesto. AssistRx no acepta currículos no solicitados de empresas de reclutamiento ni de ningún otro servicio de proveedor. Cualquier currículo no solicitado será considerado propiedad de AssistRx y no se pagará ninguna tarifa en caso de contratación.

UBICACIÓN: Centro de Austin - Distrito de Rainey Street HORARIO: A tiempo parcial | Turno de la tarde: 4:00 p.m. - 12:00 a.m. Tarifa de pago: $19 - $21 SOBRE NOSOTROS Worth Ross Management Company es una empresa líder galardonada en la industria y un equipo de personas extraordinarias. Contamos con la ventaja de reclutar y retener al mejor talento en el sector de gestión de asociaciones de propietarios (HOA). La diversidad y la inclusión son los únicos caminos que permiten el progreso y nuestro éxito como empresa se deriva de esta filosofía. SOBRE EL PUESTO Se requiere una persona autónoma, extrovertida, orientada al detalle, enfocada en el servicio y atención al cliente. Da la bienvenida profesional y cálidamente a todos los residentes, invitados y proveedores. Controla el acceso al edificio interactuando con todas las personas que ingresan y registrando a aquellos invitados y proveedores que lo necesiten. Posee excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y organizativas que le permiten trabajar de forma independiente y sin supervisión directa. Estas incluyen realizar múltiples tareas, enviar correos electrónicos, tener buena etiqueta telefónica, tomar y comunicar mensajes importantes, aprender y utilizar los nombres de residentes, invitados y proveedores, y usarlos consistentemente. Identifica y organiza recursos para ofrecer un alto nivel de servicio personalizado que esperan nuestros residentes, sus familias y otros invitados. LO QUE HARÁS • Comunicarte eficazmente y demostrar buenas habilidades de servicio al cliente con residentes, invitados, proveedores y otros miembros del personal. • Identificar y aclarar las necesidades y deseos de los residentes. Responder preguntas y ofrecer soluciones. • Buscar formas de mejorar los servicios que ya ofrecemos o posiblemente añadir servicios adicionales, escuchando los comentarios de los residentes, observando su uso y haciendo recomendaciones a la gerencia. • Ayudar a los residentes a programar el acceso para proveedores autorizados que brinden servicios dentro de las unidades. • Mantener la privacidad de los residentes e invitados, así como la reputación de la organización, manteniendo siempre la información confidencial. • Ser capaz de comprender y reaccionar rápida y eficazmente ante cualquier emergencia. • Responsable de mantener un entorno de trabajo seguro para todos los residentes, invitados y personal. Seguir las normas de seguridad establecidas e informar inmediatamente al Gerente General sobre cualquier condición peligrosa o problema de seguridad del equipo. • Mejorar la reputación del departamento y de la organización aceptando responsabilidad por cumplir nuevas y diferentes solicitudes y explorando oportunidades para agregar valor a los logros del puesto. • Mantener con precisión las anotaciones diarias del turno en el sistema Building Link. • Recibir paquetes y entregas y registrarlos en el sistema Building Link, organizar los paquetes para su entrega y entregarlos a los residentes según lo permita el horario. • Responder a las preocupaciones y quejas de los residentes de manera profesional y empática. Hacer seguimiento y tratar de resolver todas estas inquietudes y quejas. Elevar los asuntos al Conserje Principal o al Subgerente si es necesario o apropiado. • Gestionar las relaciones con los residentes para garantizar un nivel constantemente alto de servicio, incluyendo la resolución oportuna y completa de las inquietudes e incidencias de los residentes, y coordinar servicios especiales y solicitudes. • Realizar otras funciones y responsabilidades acordes al puesto asignadas por el Subgerente o el Conserje Principal. Requisitos EDUCACIÓN/EXPERIENCIA Diploma de escuela secundaria o equivalente LO QUE NECESITAS PARA TENER ÉXITO Los requisitos físicos incluyen la capacidad de levantar entre 30 y 50 libras. De pie, sentado y caminando. Capacidad para trabajar frente a una computadora personal, así como hablar por teléfono durante períodos prolongados. Capacidad para navegar rápidamente y con facilidad por el edificio según sea necesario para cumplir con las funciones del trabajo. Capacidad para detectar alarmas auditivas y/o visuales de emergencia y responder rápida y adecuadamente. Capacidad para trabajar horas extendidas/flexibles, fines de semana y días festivos si es requerido por la cobertura necesaria para el edificio. Capacidad para responder prontamente a emergencias. Comunicar, recibir e intercambiar ideas e información usando palabras habladas y escritas. Los requisitos físicos aquí descritos son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Beneficios Médico Dental Visión Discapacidad a corto plazo (STD) Discapacidad a largo plazo (LTD) Programa de ayuda al empleado (EAP) Seguro para mascotas Jubilación Tiempo libre pagado (PTO)

UBICACIÓN: Centro de Austin - Distrito de Museos HORARIO: Tiempo Completo | Lunes a Viernes de 2:00 pm a 10:00 pm SALARIO: $18.50   NOSOTROS Worth Ross Management Company es una empresa líder galardonada en la industria y un equipo de personas extraordinarias. Contamos con la ventaja de reclutar y retener al mejor talento en el sector de gestión de asociaciones de propietarios (HOA). La diversidad y la inclusión son los únicos caminos que permiten el progreso y el éxito de nuestra empresa, basado en esta filosofía. SOBRE EL PUESTO Se requiere una persona autónoma, extrovertida, orientada al detalle, al servicio y centrada en el cliente. Da la bienvenida profesional y cálidamente a todos los residentes, invitados y proveedores. Controla el acceso al edificio interactuando con todas las personas que ingresan, registrando a aquellos visitantes y proveedores que lo necesiten. Posee excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y organizativas que le permiten trabajar de forma independiente y sin supervisión directa. Esto incluye realizar múltiples tareas, enviar correos electrónicos, cumplir con la etiqueta telefónica, recibir y transmitir mensajes importantes, aprender y utilizar los nombres de residentes, invitados y proveedores, y usarlos de manera consistente. Identifica y organiza recursos para ofrecer un alto nivel de servicio personalizado esperado por nuestros residentes, sus familias y otros invitados.   TUS FUNCIONES Recibir, saludar, anunciar y verificar la autorización de todos los residentes, visitantes, contratistas y empleados, dirigiéndolos al área correspondiente del edificio y ofreciendo cualquier ayuda necesaria. Monitorear cámaras y vigilar vehículos y peatones que entran y salen del estacionamiento. Atender todas las llamadas entrantes utilizando la etiqueta telefónica adecuada. Recibir mensajes y distribuirlos inmediatamente a la persona destinataria. Actualizar y mantener formularios precisos de autorización de acceso y números de teléfono de cada residente. Dirigir y coordinar entregas. Mantener almacenamiento seguro y control sobre todas las llaves emitidas o por las cuales sea responsable. Ayudar a mantener los estándares de limpieza de las Áreas Comunes. Mantener un entorno de trabajo limpio, ordenado, organizado y seguro. Inspeccionar diariamente el área del vestíbulo. Conocer los procedimientos de emergencia del edificio y su función en situaciones de emergencia. Informar inmediatamente al Gerente cualquier accidente, problema de mantenimiento o preocupación relacionada con seguridad o vigilancia. Entender y seguir las pautas para empleados. Mantener una relación cordial y respetuosa con los residentes, visitantes, contratistas, proveedores y compañeros de trabajo. Ser capaz de subir tramos de escaleras. Realizar todas las demás funciones que solicite el Gerente. Requisitos EDUCACIÓN/EXPERIENCIA Diploma de escuela secundaria o equivalente Dos (2) años o más de experiencia en la industria de hostelería preferible. Se requieren habilidades sólidas de servicio al cliente, comunicación e interpersonales. Comunicación efectiva escrita y verbal. Capacidad para operar una computadora y dominio de programas de Microsoft Office (Office, Word, Excel) y correo electrónico. Capacidad para operar equipos de oficina estándar, incluyendo máquina de fax, fotocopiadora, teléfono, etc. Capacidad para ser flexible y adaptarse a entornos cambiantes, tomar decisiones en situaciones de estrés y priorizar y reorganizar tareas y proyectos. Alta motivación y capacidad para trabajar de forma independiente   LO QUE NECESITAS PARA TENER ÉXITO Los requisitos físicos incluyen la capacidad de levantar entre 30 y 50 libras. De pie, sentado y caminando. Capacidad para trabajar largos periodos frente a una computadora, así como hablar por teléfono. Capacidad para navegar rápidamente y fácilmente por el edificio según se requiera para cumplir con las funciones del puesto. Capacidad para detectar alarmas auditivas y/o visuales de emergencia y responder rápida y adecuadamente. Capacidad para trabajar horas extendidas/flexibles, fines de semana y feriados si se requiere por cobertura necesaria para el edificio. Capacidad para responder rápidamente ante emergencias. Comunicar, recibir e intercambiar ideas e información mediante palabras habladas y escritas. Los requisitos físicos aquí descritos son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Beneficios Médico Dental Visión Discapacidad a corto plazo (STD) Discapacidad a largo plazo (LTD) Programa de asistencia al empleado (EAP) Protección contra robo de identidad Seguro para mascotas Jubilación Tiempo libre remunerado (PTO)

Acerca de la cultura de Circles: La cultura de Circles es un entorno inclusivo que fomenta la autoidentidad y la individualidad. Al crear un espacio para la comunicación abierta, el respeto y el desarrollo profesional, empoderamos a nuestros empleados para que alcancen sus objetivos profesionales y crezcan personal y laboralmente. Circles prioriza el bienestar de nuestros empleados para que nuestros consumidores experimenten ese mismo nivel de atención. Descripción del puesto: El Profesional de Conserjería ofrece un servicio al cliente de alta calidad a nuestro cliente; WellStar Health, mediante interacción cara a cara, correo electrónico y teléfono. Brindará un servicio rápido, cortés y orientado al cliente para los empleados de WellStar Health. Ayudará a nuestro cliente con una amplia gama de servicios, desde planificación de viajes y sugerencias de regalos hasta investigación de productos y mucho más. También será responsable de recibir y cumplir solicitudes personales de recados de los empleados, como compras, devoluciones de productos, entre otros. El puesto requiere desplazamientos dentro de la ciudad asignada y áreas circundantes. Los candidatos calificados tendrán excelentes habilidades de servicio al cliente, atención al detalle y serán altamente organizados. El candidato ideal poseerá un conocimiento profundo de negocios locales y opciones de viaje. Se prefiere experiencia en hoteles de lujo, hostelería o en la industria de viajes. Este es un puesto a tiempo completo que ofrece 40 horas por semana con horario de lunes a viernes. La compensación es de $20 por hora. Responsabilidades del trabajo: Proporcionar un servicio impecable a los empleados de WellStar organizando servicios personales y de conveniencia Realización de recados locales alrededor de las instalaciones de Wellstar Health Pedir comida de restaurantes locales para entrega a domicilio Pedir flores y regalos Proporcionar direcciones de conducción e imprimir mapas Investigar sugerencias de hoteles locales y realizar arreglos de transporte Ser elegible para convertirse en Notario Público del Estado de Georgia Proyectar en todo momento una imagen accesible y profesional Fomentar relaciones significativas mediante conversaciones amables e informadas con los empleados, cara a cara, por teléfono y correo electrónico Registrar logros y dificultades, evaluando constantemente los niveles de servicio y reportando al gerente Mantener un conocimiento general sobre los eventos que ocurren en las instalaciones Responder a las solicitudes de los empleados de manera profesional, cortés y oportuna, sin excepción Mantener un entorno de trabajo limpio y organizado Ser capaz de adaptarse a cambios en el horario según sea necesario para garantizar una cobertura adecuada del puesto Requisitos Competencias: Excelentes habilidades de gestión del tiempo Capacidad para cumplir/superar los estándares de productividad y calidad Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral Capacidad para cumplir con el horario establecido Capacidad para ajustar el horario semanal según las necesidades del negocio Actitud positiva, extrovertida y atenta Deseo de aprendizaje continuo Flexibilidad para adaptarse a tareas/prioridades cambiantes Educación/Certificación: Se requiere diploma de escuela secundaria o GED Experiencia requerida/preferida: 2 años de experiencia en servicio al cliente; se prefiere fuertemente experiencia previa en recepción, conserjería u otras experiencias en hostelería Transporte confiable para realizar recados locales (se reembolsa el kilometraje) Licencia de conducir válida y registro de conducción limpio Conocimientos de MS Office, Microsoft Word, búsqueda en Internet y mecanografía Fuertes habilidades verbales, escritas y organizativas, así como la capacidad demostrada de brindar servicio de calidad en un entorno acelerado Se requieren vacunas y deben estar al día (incluyendo Covid) Se requiere vacunación anual contra la gripe Beneficios Seguros médicos, dentales y de visión desde el primer día del mes posterior a la contratación Seguro de discapacidad a corto y largo plazo pagado por Circles Plan 401k con aporte coincidente Seguro de vida pagado por Circles Política generosa de PTO: acumule hasta 15 días durante su primer año Feriados pagados Un día libre pagado por año para voluntariado Acceso a programas de descuentos Sábatico pagado de cuatro semanas cada cinco años Elegibilidad para cuentas HSA/FSA Acceso al Programa de Asistencia al Empleado Acceso a Grupos de Recursos para Beneficios del Empleado que ofrecen oportunidades continuas de aprendizaje y mentoría

Resumen del puesto: El Líder de Servicio al Cliente actúa como defensor dedicado tanto para clientes como para miembros, brindando un alto nivel de servicio personalizado y actuando como canal principal de soporte externo para productos, educación y resolución de problemas. Este puesto requiere un enfoque proactivo para construir y mantener relaciones con clientes internos y externos, utilizando tecnología, conocimientos especializados y recursos internos para resolver problemas complejos, educar a los clientes y garantizar una experiencia excepcional para cuentas prioritarias y VIP. El horario laboral para este puesto es de lunes a viernes, de 11:00 a.m. a 8:00 p.m., hora central Principales funciones y responsabilidades: Defensa del cliente y resolución de problemas: Actuar como punto de contacto principal para clientes prioritarios y VIP, asegurando un soporte excepcional mediante la resolución oportuna de consultas y problemas complejos. (Avanzado) Actuar como intermediario para resolver problemas relacionados con los miembros, especialmente cuando se requiere comunicación directa con los clientes, evaluando sus necesidades y facilitando soluciones efectivas. (Avanzado) Recomendar proactivamente soluciones, establecer expectativas realistas y proporcionar información precisa a los clientes sobre sus beneficios, navegación de cuentas y utilización. (Intermedio) Educar a los participantes sobre las características del plan, permitiéndoles maximizar sus beneficios y navegar por la plataforma de forma independiente. (Intermedio) Construcción de relaciones y colaboración: Construir y fomentar fuertes relaciones dentro de la empresa mediante la colaboración con colegas en un entorno orientado al trabajo en equipo, centrándose en satisfacer las necesidades de la empresa, los clientes y los miembros. (Avanzado) Actuar como embajador de Ameriflex, defendiendo los valores fundamentales de la organización y proyectando una imagen profesional y positiva en todas las interacciones con clientes y miembros. (Avanzado) Colaborar con equipos internos para ofrecer soluciones, identificar oportunidades de mejora de procesos y promover mejores prácticas para la satisfacción y retención de clientes. (Intermedio) Soporte consultivo y analítico: Analizar e interpretar datos específicos de cuentas VIP, utilizando información valiosa para brindar soporte personalizado e identificar tendencias en las necesidades de los clientes. (Avanzado) Utilizar habilidades de pensamiento crítico para abordar eficazmente los problemas de los clientes, aplicando un buen criterio al interpretar y cumplir con leyes, regulaciones y políticas pertinentes. (Avanzado) Evaluar proactivamente necesidades complejas de los clientes y brindar apoyo consultivo, ofreciendo ideas estratégicas para mejorar la experiencia del cliente. (Avanzado) Cumplimiento y documentación: Garantizar el estricto cumplimiento de HIPAA y otras normativas regulatorias, manteniendo la confidencialidad en todas las interacciones con clientes y procesos de documentación. (Avanzado) Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, documentando resoluciones y realizando seguimientos según sea necesario para cumplir con los estándares de calidad e informes de la empresa. (Intermedio) Requisitos Conocimientos, habilidades y capacidades requeridos: Habilidades en éxito y defensa del cliente: Experiencia comprobada en el manejo de consultas complejas de clientes, con énfasis en soporte consultivo y resolución de problemas. (Avanzado) Capacidad para recomendar proactivamente soluciones y brindar educación al cliente adaptada a necesidades individuales. (Avanzado) Comunicación y gestión de relaciones: Excelentes habilidades verbales, escritas y de presentación, con capacidad para comunicarse clara y convincentemente a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat). (Avanzado) Demostrada habilidad para construir y mantener fuertes relaciones con clientes y equipos internos, con enfoque en experiencias positivas para el cliente. (Avanzado) Competencia técnica y analítica: Dominio del análisis de datos, con capacidad para obtener conclusiones y ofrecer soluciones basadas en datos de cuentas de clientes. (Intermedio) Conocimiento de herramientas CRM y canales de comunicación digital, con alto nivel de adaptabilidad a nuevas tecnologías y herramientas. (Intermedio) Habilidades organizativas y de gestión del tiempo: Fuertes habilidades para realizar múltiples tareas simultáneamente, con capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y orientado a plazos. (Avanzado) Capacidad para manejar horarios flexibles, con disponibilidad para trabajar de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 8:00 p.m., hora CST Credenciales y experiencia: Título de asociado o cuatro o más años de experiencia profesional en un campo relacionado, con experiencia previa en gestión de beneficios, reclamaciones, seguros o atención médica requerida. Demostrado éxito en roles de servicio al cliente o soporte al cliente, con al menos 2 años de experiencia en un entorno de alto volumen y complejidad. Beneficios NOTA: El salario inicial para este puesto es de $20.00 por hora BENEFICIOS Seguro médico Seguro visual Seguro dental Plan 401(k) con coincidencia Cuentas de gastos flexibles Cuentas de ahorro para salud (HSA) Seguro de discapacidad y de vida Programa de asistencia al empleado LegalShield ID Shield Plan de reembolso de transporte Reembolso de matrícula Pago de bonificación BENEFICIOS ADICIONALES INCLUYEN: Membresía Wellable Telescope Health (telemedicina) a través de Accresa Aplicación Intellect (salud mental) Actividades de compromiso de empleados, incluyendo eventos voluntarios, rifas, club de lectura y más!

Perfil de la empresa: ¡Vego Garden está haciendo que la jardinería sea lo más accesible y sostenible posible, al tiempo que promueve el cultivo como una vía para el desarrollo personal y comunitario! Desde su exitoso lanzamiento en 2020, Vego Garden se ha convertido rápidamente en la marca líder en camas elevadas para jardinería y una de las marcas de consumo de más rápido crecimiento en el país. En solo cinco años, nuestro rápido crecimiento ha llevado al establecimiento de una sede y centro de distribución de 200,000 pies cuadrados, junto con una hermosa granja de 5 acres. Hoy, Vego Garden emplea orgullosamente a más de 100 miembros dedicados del equipo en Estados Unidos y en el extranjero. Nuestras camas elevadas de alta calidad son reconocidas por su durabilidad, materiales ecológicos y seguridad tanto para niños como para mascotas. Estamos orgullosos de asociarnos con Costco, ACE Hardware, Home Depot, Menards, Lowe’s, Wayfair y Amazon. Nuestro éxito se debe a nuestros clientes leales y a nuestro apasionado equipo. A través de nuestro Programa Vego Garden Kids y Giving Back, hemos donado más de 3,500 camas de jardín a escuelas, comunidades desatendidas y otras iniciativas filantrópicas, ayudando a cultivar jardines y devolver a la comunidad en todo el país, haciendo más fácil la jardinería en cualquier momento y lugar. Vego Garden Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, ascendencia, edad, discapacidad, estatus de veterano o estado civil. Objetivo del puesto: Buscamos un Líder de Servicio al Cliente para que se una a nuestro equipo y nos ayude a brindar un soporte excepcional a nuestros clientes. Este puesto se enfoca en capacitar y guiar a un equipo pequeño pero en crecimiento, gestionar problemas de clientes escalados, supervisar métricas de desempeño del equipo y contribuir a mejoras de procesos. Responsabilidades principales: Dirigir, capacitar y guiar al equipo de Servicio al Cliente. Guiar a un equipo de servicio al cliente, proporcionando capacitación y apoyo continuo. Fomentar la colaboración, la innovación y una mentalidad centrada en el cliente. Apoyar el desarrollo del equipo mediante retroalimentación regular y fortalecimiento de habilidades. Suplir al Gerente o Supervisor de Servicio al Cliente cuando sea necesario, para mantener la operación y la excelencia en el servicio. Manejar problemas de clientes escalados. Atender consultas complejas o escaladas de clientes con empatía y profesionalismo. Capacitar a los miembros del equipo sobre cómo manejar situaciones difíciles. Supervisar el desempeño y métricas del equipo. Monitorear indicadores clave de desempeño como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente. Proporcionar retroalimentación útil para mejorar el rendimiento y mantener la calidad del servicio. Apoyar iniciativas de mejora de procesos. Ofrecer comentarios e ideas basadas en la experiencia en primera línea para ayudar a perfeccionar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia. Asistir con tareas limitadas relacionadas con mejoras de procesos. Soporte técnico y conocimientos. Actuar como recurso para los miembros del equipo, demostrando sólidas habilidades para resolver problemas y aptitud técnica. Colaboración interdepartamental. Compartir comentarios e ideas de los clientes con otros departamentos para apoyar mejoras en productos y servicios. Realizar todas las demás tareas asignadas. Requisitos Experiencia previa en servicio al cliente o soporte, preferiblemente con exposición a funciones de mentoría o liderazgo. Sólidas habilidades de coaching y relaciones interpersonales. Capacidad para manejar problemas escalados con profesionalismo y empatía. Comodidad trabajando con métricas y datos de desempeño. Alta aptitud técnica; se prefiere experiencia con sistemas VRMC o de tickets. Capacidad para dar retroalimentación y contribuir a mejoras de procesos. Requisitos físicos: Este puesto implica principalmente trabajar en un escritorio y operar una computadora durante largos períodos, con caminatas y pie moderados. Ubicación del puesto y horario de trabajo: Este es un puesto a tiempo completo (40 horas), presencial, ubicado en Tomball, TX. 13808 Boudreaux Road, Edificio #2, Tomball, TX 77377. Puede requerirse trabajo ocasional los fines de semana. Beneficios Salario inicial desde $21 por hora. Tiempo libre pagado flexible. 12 días de PTO por año, acumulados cada dos semanas, con aumentos anuales progresivos. 7 días festivos pagados. Coinversión en plan 401k del 4%. Planes integrales de seguro médico, dental, de visión y de vida. La empresa paga el 100% de las primas para sus empleados en los planes dental, de visión, de vida y ciertos planes médicos. Subsidio para autopistas de $100 mensuales. Subsidio telefónico de $50 mensuales. Desayunos y almuerzos patrocinados por la empresa. ¡Ofrecemos una excelente cultura, liderazgo solidario, actividades atractivas, reconocimiento a empleados y otros beneficios que hacen que cada día de trabajo sea más gratificante!