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nuestro equipo. En este puesto, reportará al Gerente de Servicios y Soporte SaaS para ayudar con la implementación del cliente y el soporte técnico. Como parte integral del equipo de Servicios al Cliente, el Especialista en Entrega y Soporte SaaS proporcionará soporte técnico de alta calidad y capacitación a los clientes de RouteSmart en todas las aplicaciones de RouteSmart.\r\nLa persona en este puesto supervisará los procesos de implementación y despliegue del cliente, asegurando un rendimiento óptimo de la aplicación y brindando soporte técnico inmediato. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, un compromiso con un soporte excepcional al cliente y demostrar sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. Se espera que este puesto brinde cobertura de guardia por las noches y durante los fines de semana según un horario programado.\r\nSe prevé que el salario inicial para este puesto esté en el rango de $65 000 a $75 000 por año. En RouteSmart Technologies, Inc., ofrecemos diversos rangos de salario base dependiendo de la ubicación del trabajo dentro de EE. UU. Tenga en cuenta que el salario base puede variar según su nivel de experiencia.\r\nEste es un puesto híbrido; el candidato debe poder trasladarse a la oficina en Columbia, MD.\r\n\r\nFunciones y responsabilidades esenciales\r\n Realizar reuniones de inicio con clientes y documentar los requisitos de implementación\r\n Hacerse responsable de las aplicaciones desplegadas y asegurar que todos los sistemas funcionen correctamente y estén disponibles\r\n Cumplir con todos los SLA, incluyendo tiempos de actividad, tiempo de resolución y estándares de calidad\r\n Supervisar las actividades de despliegue de mejoras/actualizaciones y nuevas implementaciones para clientes\r\n Interactuar con el personal de SDS así como con los clientes para resolver incidencias\r\n Documentar adecuadamente los casos de los clientes según sea necesario, siguiendo las políticas del departamento\r\n Contribuir con información de calidad a la base de conocimientos y wiki de RouteSmart\r\n Brindar apoyo al personal de SDS que trabaja en problemas complejos de sistemas y aplicaciones\r\n Participar en sesiones regulares de revisión de casos abiertos para determinar las acciones apropiadas y gestionar la carga de casos\r\n Proporcionar soporte fuera del horario laboral para productos SaaS y personal de SDS\r\n Asistir a capacitaciones disponibles sobre tecnologías y entornos de apoyo\r\n Leer y revisar documentación, boletines, artículos y manuales para mantenerse actualizado sobre tendencias técnicas, problemas y opciones ambientales que puedan afectar nuestras aplicaciones y clientes\r\n Participar en reuniones semanales de gestión de Soporte Técnico para proporcionar retroalimentación sobre problemas actuales, tendencias, rendimiento del SDS y oportunidades de mejora\r\n Participar en sesiones de revisión de productos con Desarrollo, Control de Calidad y Gestión de Productos para productos antiguos y nuevos\r\n Trabajar directamente con recursos de Desarrollo de RouteSmart para crear correcciones de código y ayudar en pruebas según sea necesario\r\n Presentar informes de defectos de aplicaciones en el CRM, así como revisar y guiar al personal de SDS en presentaciones de defectos y solicitudes de mejoras\r\n Realizar pruebas de software para respaldar correcciones urgentes, parches y actualizaciones junto con Control de Calidad según se indique\r\n Apoyar el soporte de todos los productos de RouteSmart\r\n Puede requerirse viajar ocasionalmente\r\n Otras funciones/responsabilidades asignadas\r\n Requisitos\r\n Dominio experto en solución de problemas de hardware, software y redes\r\n Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita\r\n Excelentes habilidades de atención al cliente\r\n Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas\r\n Debe estar enfocado en el cliente y creer en el trabajo en equipo, colaboración, adaptabilidad e iniciativa\r\n Demostrada capacidad de liderazgo\r\n Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno acelerado\r\n Capacidad para mantener la compostura en situaciones de alta presión que requieran respuestas rápidas y razonadas\r\n \r\nEducación y experiencia\r\n Título universitario o experiencia laboral equivalente\r\n Formación preferida: Geografía, TI/SI, Ciencias de la Computación, Negocios\r\n Experiencia trabajando con software SaaS y entorno Amazon EC2\r\n Experiencia en coaching y desarrollo de personal\r\n Dos (2) años de experiencia dando soporte a software en un entorno de centro de llamadas (puede ser simultánea con experiencia en RouteSmart) o dominio demostrado del conocimiento de la aplicación y del sector\r\n Beneficios\r\nRouteSmart ofrece a sus empleados numerosas oportunidades para el desarrollo profesional. Nuestro objetivo es brindar a nuestros empleados la posibilidad de aprender y crecer a medida que la empresa crece. Reconocemos que nuestros empleados son nuestro activo más valioso. El trabajo que realizan es clave para nuestra capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes. También reconocemos que nuestros empleados son individuos únicos con sus propios estilos de vida e intereses. RouteSmart Technologies paga una parte significativa del costo de los beneficios para nuestros empleados. Creemos que nuestra inversión tiene sentido empresarial, ya que ayuda a crear un entorno de trabajo positivo y productivo. Entre los beneficios que ofrecemos están:\r\n Planes médicos/dentales/visuales/STD y LTD\r\n Seguro de vida pagado por el empleador\r\n Capacitación y desarrollo del empleado\r\n Plan de ahorro para jubilación 401(k) con coincidencia del empleador\r\n Vacaciones/permiso por enfermedad/días festivos\r\n Reembolso de matrícula\r\n Horarios flexibles\r\n Vestimenta informal\r\n \r\nRouteSmart Technologies se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades. Las personas que buscan empleo en RouteSmart Technologies son consideradas sin importar raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano o orientación sexual.\r\nNo aceptamos currículos de cazatalentos, agencias de colocación u otros proveedores que no hayan firmado un acuerdo formal con nosotros.\r\nTodos los candidatos deben tener autorización legal para vivir y trabajar permanentemente en Estados Unidos.\r\nEste puesto no califica para patrocinio.","price":"$65,000/año","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758807612000","seoName":"saas-delivery-and-support-technician","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city-washington1/cate-cust-service-facing/saas-delivery-and-support-technician-6384737436467312/","localIds":"289","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"3b0c8f33-53da-4b50-9c18-7ddc23a1e1ea","sid":"ed59080c-1824-4244-b28a-e7fdae584e6d"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Puesto híbrido en Columbia, MD"," Salario anual de $65 000 a $75 000"," Fuerte soporte técnico y enfoque en el cliente"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4071","location":"Arlington County, Arlington, VA, USA","infoId":"6384737057536112","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Gerente de Éxito del Cliente","content":"¿Listo para unirte a una empresa SaaS en rápido crecimiento y líder en su categoría? ¿Quieres construir una carrera en éxito del cliente? ¿Te interesa involucrarte en tecnología pero te apasiona ayudar a los clientes? ¿Buscas una empresa que invierta tiempo en tu desarrollo, respalde tu crecimiento profesional y escuche tus ideas? Si es así, ¡sigue leyendo!\r\nPerformYard ha desarrollado un producto sencillo y eficaz que impulsa el rendimiento de los empleados de nuestros clientes hasta niveles máximos. Nuestra visión a largo plazo es transformar la forma en que se gestiona y mide el desempeño en organizaciones de cualquier tamaño. Para lograrlo, necesitamos ampliar nuestro increíble equipo... ¡y aquí es donde entras tú!\r\nComo Gerente de Éxito del Cliente (CSM) de PerformYard, trabajarás para establecer relaciones duraderas con nuestros clientes basadas en la correcta adopción y el uso continuo de nuestro destacado producto de software. Interactuarás con ejecutivos y profesionales de una base de clientes diversa para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos al utilizar PerformYard en sus organizaciones. Trabajarás junto al personal del cliente para implementar PerformYard. Esto incluye apoyar la configuración del producto para satisfacer necesidades específicas del cliente, ofrecer asesoramiento consultivo e información sobre mejores prácticas, y liderar sesiones de formación (desde apoyo individual hasta grandes grupos virtuales), todo ello para crear clientes satisfechos y exitosos.\r\n\r\nEsta es una posición 100% remota: ahora y para siempre\r\nRequisitos\r\nLo que harás:\r\n Crear satisfacción duradera para profesionales en todas las etapas de su ciclo de vida como cliente, con el fin de retener su negocio y aumentar los ingresos\r\n Establecer una relación de confianza con cada cliente mediante los procesos de incorporación y formación para impulsar el valor a largo plazo de nuestros productos\r\n Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos para apoyar la adopción, el uso y la expansión dentro de la base de clientes\r\n Cumplir o superar objetivos exigentes de rapidez de respuesta y calidad\r\n Ser la voz y defensor del cliente: trabajar con los equipos de dirección y de producto para identificar mejoras de procesos o requisitos del producto que ayuden a resolver problemas relacionados con los clientes, probar nuevas ideas de productos y mejorar la satisfacción\r\n Utilizar Salesforce y otras herramientas internas para lograr los mejores resultados posibles a nivel empresarial y de servicio para nuestros clientes\r\n Influir proactivamente en la cultura del equipo participando activamente en actividades del equipo y de la empresa, así como en oportunidades de retroalimentación\r\n\r\nLo que debes aportar:\r\n Título universitario\r\n El Gerente de Éxito del Cliente debe tener al menos un año de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, soporte a cuentas o áreas relacionadas, preferiblemente en software\r\n Detallista y orientado a la acción, con capacidad para gestionar múltiples solicitudes, responder rápidamente y con alta calidad, y resolver problemas sobre la marcha\r\n Entusiasta y autodidacta proactivo con habilidades de comunicación\r\n Empatía por la experiencia del cliente y deseo de hacer que los clientes tengan éxito\r\n Conocimiento o experiencia previa en el uso de herramientas de CRM, éxito del cliente o soporte técnico\r\n Entusiasmo por operar en un entorno dinámico de startup\r\n\r\nPuntos adicionales:\r\n Deseo de hacer y lograr cosas brillantes\r\n Auténtica curiosidad, te encanta aprender y mejorar continuamente\r\n La integridad es fundamentalmente importante para ti\r\n Quieres marcar una diferencia real\r\n Eres naturalmente emprendedor y astuto\r\n Beneficios\r\nAdemás de tu plan de compensación, también ofrecemos beneficios de seguro médico, dental y de visión con plan HSA, seguro de discapacidad, plan 401k, PTO generoso, días festivos pagados y otros beneficios.","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758807582000","seoName":"customer-success-manager","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city-washington1/cate-cust-service-facing/customer-success-manager-6384737057536112/","localIds":"520","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"5663bff4-146f-4c0f-aea7-c9ccb34ab84c","sid":"ed59080c-1824-4244-b28a-e7fdae584e6d"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Posición 100% remota","Construir relaciones duraderas con los clientes","Apoyar la configuración del producto y la formación"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4071","location":"Woodbridge, VA 22191, USA","infoId":"6384707258316912","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Especialista en Reservas de Viajes a Distancia","content":"Resumen:\r\n¿Te apasiona viajar y ayudar a otros a crear experiencias inolvidables? Estamos buscando personas motivadas para unirse a nuestro equipo como especialista en reservas de viajes a distancia. En este puesto, puedes diseñar y reservar una amplia variedad de experiencias de viaje, incluyendo cruceros, resorts todo incluido, viajes grupales y corporativos, aventuras en parques temáticos, eventos deportivos, vacaciones en Disney y mucho más. ¡La elección es tuya!\r\nEsta es una oportunidad gratificante para entusiastas de los viajes que buscan flexibilidad y excelentes beneficios para viajar. No se necesita experiencia previa: ofrecemos formación completa y certificación para garantizar tu éxito.\r\nCon acceso a herramientas de reserva líderes en la industria, precios exclusivos y soporte innovador para generación de clientes potenciales, tendrás todo lo necesario para aumentar tu base de clientes y destacarte en el sector del turismo.\r\n\r\nPrincipales responsabilidades:\r\n Coordinar reservas en resorts y garantizar experiencias satisfactorias para los huéspedes. \r\n Mantener y actualizar el sitio web del resort y las redes sociales. \r\n Usar redes sociales y herramientas de captación de clientes para atraer nuevos clientes. \r\n Brindar un excelente servicio al cliente y ayudar a los huéspedes con sus planes de viaje. \r\n Aprender y utilizar nuevo software para mejorar precios y servicios. \r\n \r\nRequisitos\r\nRequisitos:\r\n No se requiere experiencia: se proporciona formación y certificación completa. \r\n Es un plus tener pasión por los viajes y experiencia en viajes.\r\n Buena comunicación y actitud amable. \r\n Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo. \r\n Conocimientos básicos de redes sociales son un plus. \r\n Ser autónomo y flexible. \r\n Beneficios\r\nBeneficios:\r\n Horario flexible: opciones a tiempo parcial o completo. \r\n Formación y certificación: entrenamiento completo sin costo alguno. \r\n Ventajas en viajes: descuentos especiales y beneficios para viajar. \r\n Equipo de apoyo: colabora con un equipo útil y comprometido. \r\n \r\n Si te apasiona viajar y ayudar a los demás, ¡postúlate ahora para unirte a nosotros como especialista en reservas de viajes a distancia!","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758805254000","seoName":"remote-travel-booking-specialist","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city-washington1/cate-cust-service-facing/remote-travel-booking-specialist-6384707258316912/","localIds":"524","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"e1a49a1c-913e-443f-9ca1-06d11a530d48","sid":"ed59080c-1824-4244-b28a-e7fdae584e6d"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Función de especialista en reservas de viajes a distancia","No se requiere experiencia previa","Opciones de horario flexibles"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false}],"cateTreeData":[{"categoryId":"0","name":"Todo","childrenCount":0,"children":null,"order":2147483647,"biz":null,"code":null},{"categoryId":"2","name":"Inmuebles","childrenCount":2,"children":null,"order":2,"biz":"property","code":"property"},{"categoryId":"1","name":"coches","childrenCount":2,"children":null,"order":1,"biz":"cars","code":"cars"},{"categoryId":"4","name":"Usados","childrenCount":18,"children":null,"order":0,"biz":"marketplace","code":"marketplace"},{"categoryId":"49","name":"servicios","childrenCount":14,"children":null,"order":0,"biz":"services","code":"services"},{"categoryId":"4000","name":"Empleos","childrenCount":31,"children":[{"categoryId":"4000","name":"Empleos","childrenCount":0,"children":null,"order":2147483647,"biz":"jobs","code":"jobs"},{"categoryId":"4001","name":"Contabilidad","childrenCount":25,"children":null,"order":0,"biz":"jobs","code":"accounting"},{"categoryId":"4027","name":"Administración y Soporte Administrativo","childrenCount":9,"children":null,"order":0,"biz":"jobs","code":"administration-office-support"},{"categoryId":"4037","name":"Publicidad， Artes y Medios","childrenCount":12,"children":null,"order":0,"biz":"jobs","code":"advertising-arts-media"},{"categoryId":"4050","name":"Banca y Servicios Financieros","childrenCount":17,"children":null,"order":0,"biz":"jobs","code":"banking-financial-services"},{"categoryId":"4068","name":"Call Center y Servicio al Cliente","childrenCount":8,"children":[{"categoryId":"4068","name":"Call Center y Servicio al Cliente","childrenCount":0,"children":null,"order":2147483647,"biz":"jobs","code":"call-center-customer-service"},{"categoryId":"4069","name":"Cobranzas","childrenCount":0,"children":null,"order":0,"biz":"jobs","code":"collections"},{"categoryId":"4070","name":"Servicio al Cliente - 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