Vicepresidente de Operaciones

El Vicepresidente de Operaciones es un cargo de liderazgo estratégico y práctico responsable de supervisar las operaciones inmobiliarias de WRMC en dos unidades de gestión inmobiliaria. Esto incluye, entre otras, funciones operativas, administrativas, financieras y de mantenimiento. Este puesto garantiza el funcionamiento fluido y la correcta administración de la cartera de WRMC fomentando una cultura de alto rendimiento y construyendo un equipo diverso, cohesionado y motivado. Se espera que el Vicepresidente de Operaciones esté disponible para situaciones de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y debe demostrar un compromiso con la misión y los valores de WRMC mediante el impulso de la sofisticación operativa y la satisfacción del cliente. Reportando directamente al Director de Operaciones y al Director Ejecutivo, este líder guiará a la organización hacia el logro de sus objetivos estratégicos, garantizando al mismo tiempo una entrega de servicios consistente y soluciones innovadoras. Responsabilidades Esenciales Liderazgo y Desarrollo de Equipos Liderar, orientar y gestionar un equipo diverso de Directores Regionales Senior, Directores Regionales, Gerentes Generales y otros roles de apoyo operativo (por ejemplo, Director de Instalaciones). Colaborar con Recursos Humanos para desarrollar canales de talento, planes de sucesión y programas de formación directiva para garantizar la preparación futura. Fomentar un entorno de mejora continua mediante protocolos, procedimientos y entregas estandarizados para los clientes. Supervisión Operativa Supervisar todas las operaciones inmobiliarias, incluyendo procesos administrativos, desempeño financiero, protocolos de mantenimiento y operaciones de propiedades. Desarrollar e implementar procedimientos operativos estandarizados para todos los tipos de propiedades, asegurando el cumplimiento de las políticas de WRMC y de la normativa vigente. Realizar revisiones periódicas del desempeño de todos los equipos para evaluar la prestación de servicios, resolver desafíos operativos e identificar oportunidades de crecimiento. Relación con el Cliente Mantener relaciones sólidas con los clientes actuando como punto de contacto principal para asuntos elevados, ofreciendo soluciones e ideas estratégicas. Impulsar iniciativas de retención de clientes, incluyendo el desarrollo de estrategias personalizadas para cuentas clave y comunidades bajo observación. Identificar proactivamente oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente mediante innovación, servicios de valor añadido, actividades de engagement y mejoras operativas. Planificación Estratégica e Innovación Colaborar con el Director de Operaciones para definir y ejecutar la visión y estrategia operativa de la empresa, asegurando la alineación con los objetivos de crecimiento de WRMC y las oportunidades del mercado. Desarrollar planes concretos para aumentar la eficiencia, optimizar las ofertas de servicios y ampliar la propuesta de valor de WRMC. Liderar iniciativas para integrar tecnología, análisis de datos y automatización en los servicios principales de WRMC. Gestión Financiera y Empresarial Trabajar con Directores Regionales para revisar y aprobar presupuestos antes de su presentación a las juntas directivas, garantizando cumplimiento y precisión. Identificar y aprovechar oportunidades de generación de ingresos dentro de la cartera de WRMC, incluyendo contratos, gestión de reclamaciones y servicios de restauración. Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos Asegurar que todas las propiedades cumplan con las regulaciones y estándares estatales, locales e industriales. Desarrollar e implementar planes de mitigación de riesgos, especialmente para propiedades que enfrenten desafíos operativos complejos. Mantenerse informado sobre cambios legislativos que afecten al sector de gestión inmobiliaria y ofrecer orientación al personal y a los clientes. Colaboración y Liderazgo Transversal Participar activamente en reuniones de liderazgo ejecutivo, aportando información sobre tendencias operativas y recomendaciones para iniciativas de toda la empresa. Fomentar una fuerte colaboración entre departamentos, asegurando la alineación en el logro de la misión y valores de WRMC. Educación/Formación/Certificaciones/Licencias: Diploma de escuela secundaria requerido; se prefiere título universitario en Administración de Empresas o campo relacionado. De cinco a siete años de experiencia en Operaciones Inmobiliarias y/o Hostelería; o combinación equivalente de educación y experiencia. Se prefiere acreditación CMCA, AMS y/o PCAM otorgada por CAI. Se requiere un mínimo de (DIEZ) (10) años de experiencia en gestión empresarial o inmobiliaria, o combinación equivalente de educación y experiencia. Habilidades sólidas de servicio al cliente, comunicación y relaciones interpersonales para ayudar a crear relaciones efectivas centradas en el cliente con todos los niveles dentro de la organización. Habilidades efectivas de comunicación escrita y verbal. Persona altamente organizada y orientada a las personas. Capacidad para trabajar bajo plazos ajustados y utilizar eficazmente el tiempo según las prioridades clave. Habilidades de coaching y formación. Se valora un conocimiento de los principios contables. Requisitos de Viaje y Disponibilidad Se requiere viajar hasta un 25 % a múltiples ubicaciones presenciales según sea necesario. Capacidad para trabajar horas extendidas y fines de semana según los requisitos del proyecto. Capacidad para responder a emergencias de manera oportuna, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.